제목만 보고 오해하신분도 계실듯 합니다^^; 꼭! 저희를 통해서 인터넷설치를 하지 않으시더라도 인터넷설치 하기전이라
면 절대~~ 개업하지 마세요. 아주 큰 봉변을 당할 수 있습니다.
네이버에서 검색한 파워콤 안티고객의 글을 캡처 해봤습니다.
가장 대표적이기도 하고, 파워콤측에서 억울할만한 일에 대해 한번 글을 옮겨볼께요.
(파워콤을 예로 들었지만, 이것은 모든 통신사가 안고 있는 문제이기도 합니다.)
온라인 쇼핑몰이 급성장중인 A씨. 직원도 더 늘리고 사무실도 더 큰곳으로 이사가기 위해 새로운 사무실을
구했습니다. 업종의 특성상 인터넷이 있어야 일을 할 수 있기에, 일주일 앞두고 인터넷과 전화를
신청해둔 상태 입니다.
개통전에 미리 전화번호를 파악하고, 간판도 주문하고, 내부 인테리어 공사도 마무리짓고, 토요일에 인터넷을
설치하기로 했습니다.
그런데, 설치기사님이 와서 하는말이, 지금 건물은 망이 없기 때문에, LG파워콤과 SK브로드밴드는
설치할 수 없는곳으로써 오로지 KT쿡만 인터넷설치 가능하다고 하는것입니다.
토요일 급히 인터넷을 신청했지만, 새로 인터넷설치할 KT쿡은 태풍 곤파스 때문에 수요일이 지나서야 설치가 된다고 해
서 사업에 엄청난 타격이 생겼고, 새로운 전화번호로 제작한 간판은 못쓰게 됐고, 정신적인 피해는 계산할 수 없을정도로
A씨는 스트레스를 많이 받게 됩니다.
A씨는 1644-7000(파워콤본사)에 전화를 걸어서 설치가 안될것이라면 미리 알려줘서 이런 피해가 없도록 해야될텐데, 왜
이렇게 일처리가 엉망이냐고 따집니다.
파워콤측에서는 가입당시 "지역에 따라서 설치가 불가능할 수 있다는 고지"를 했기에 간판제작비와 업무차질에 대한 보
상을 해줄 수 없다는 입장이구요.
이쯤되면 A씨는 속된말로 미치고 환장해버리는것은 기본이고, 자신이 몸담고 있는 모든 온,오프라인 모임에 파워콤의 이
같은 불친절한 서비스를 알리며, 소비자보호원, 정보통신부등 알고 있는 모든 민원기관에 글을 올리기까지 합니다.
하지만, 파워콤측에서도 사전에 "설치가 안될 수도 있다"라는 내용을 고지한 녹음파일이 보관되어 있기에,,, A씨는
아무런 소득도 없이, 파워콤 안티가 되고, KT로 인터넷을 옮기게 됩니다.
인터넷설치에 따른 대부분의 민원이 고객과 통신사측에서 커뮤니케이션이 제대로 이루어지지 않아서 발생하는 경우가
많구요~ 또, 상담원의 자질(인성교육부재)이 부족해서 화난고객을 제대로 응대하지 못한경우, 또 복잡하고 책임권한이
모호한 문제의 경우 타부서로 이관하며(전화돌리기) 고객을 피곤하게 만드는 유형 등 셀 수 없을 정도로 많습니다.
혹시나 이글 확인하시는분들중에서 인터넷설치를 앞드고 있는 사업자분들이 계시다면 저희를 통해서 가입하지 않으셔도
됩니다. 인터넷설치는 꼭! 인터넷과 전화가 원활히 서비스되고, 매장내부도 어느정도 정리가 됐을때 하시는것을 권해드립니다.
인테리어 때문에, 케이블선을 안보이게 매설하실 계획이라면 미리 노트북을 준비해서 인터넷설치장소에 셋팅하고 인터넷
을 설치하신 다음에(컴퓨터가 있어야 인터넷설치가 됩니다.), 인테리어가 끝나고 데스크탑을 들이시면 됩니다.
인터넷설치를 아무런 준비없이 진행한다면 이런 안타까운일이 발생하게 됩니다.
통신 대리점이 하는일이 바로 이런일이며, 가입과 관련된 제반사항을 알려주시면 불편없이 인터넷설치 받으실 수 있도록
신경쓰겠습니다^^
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