1월에 경남 김해에 장** 이름으로
KT인터넷 2회선을 백메가를 통해서 설치를 하였습니다.
사무실에 설치를 하고 이번에 집으로 인터넷을 옮기게되어 2회선모두를 오늘 이전하러 기사님이 방문하셨는데요,
지금 집에서 사용하고 있는 sk회선이 있어서 할수 설치할 수 있는게 1회선밖에 안된다고 해서
우선은 1회선만 설치를 했습니다.
추가적으로 설치를 하려면 선로공사인가? 정확한것은 모르지만, 공사를 해야한다고 하네요.
해당문제로 kt고객센터에 문의했으나, 별다른 답변을 못받고 기다리고 있는 상태입니다.
해지를 언급했지만, 위약금을 내라고 해서 그러면 나는 쓰고싶으니 설치를 해달라라고 했지만,
해당 지사에 문제를 확인한 다음, 다시 연락준다고 하네요.
설치가 불가할때는 해지했을시 위약금을 내지 않는것으로 알고있는데,
어디 물어볼데가 없어서 백메가에 문의남깁니다.
가입관련문의가 아니라서;; 좀 그렇지만,
혹시나 조금 알고있는 내용이 있다면, 답변부탁드리겠습니다.
전체 댓글1개
백메가의 곽은정입니다 ♡＼(´▽ `)ノ♡
저희 백메가에서 가입해주신 고객님이시군요~!
믿고 가입해주셔서 감사드리고,
또다시 백메가에 먼 발걸음 하시어
이렇게 문의 남겨주셔서 더욱 감사드립니다 +_+
허걱! 상당히 애매한 상황이시네요;;
저도 여러 차례, 많은 경우들을 겪어봤지만
지금 케이스는 처음 봅니다ㅠ
일반적인 가정에서 2개의 인터넷 회선을
이용하는 수요 자체가 거의 없거든요^^;
위약금을 면제받고 해지할 수 있는 "위면해지"라 함은,
1) "자의에 의한 것인지?" 혹은
2) "타의에 의한 것인지?" 에 따라 적용 여부가 갈리게 되는데요..
설불(설치불가) 또한 상황에 따라 2가지 중의 하나로 귀결됩니다.
전자의 경우라면.. 미관상의 이유로
선로공사를 안 하는 경우라고 할 수 있어요.
보통 건물주가 허락을 해주지 않는 것이 대부분이죠;;
(건물주는 제3자이기는 하지만 자의로 해석됩니다^^;)
후자의 경우는 선로 자체가 인입될 수 없는 것이에요.
그런데.. 지금 상황에서는 1번과 2번이 교묘하게 섞여있습니다ㅠ
선로는 들어올 수는 있지만 (이유있는) 통신 회선이
이미 선점하고 있기에 KT에서도 명확히 답을 못 하고 있는 것이지요.
앞서 말씀드렸듯이 일반 가정에서 2개의 인터넷 회선을
사용하는 일이 거의 없어서 이를 커버할 수 있도록
설계된 경우 역시 거~~의 없기 때문이죠ㅠ
결론적으로.. 해지를 해야만 하는 경우에
통신사에서 자의적으로 해석할 것으로 우려가 됩니다.
그것을 나무라 할 수 없는 상황이 애매한 것이죠;;
적어도 이 관련 업무 처리를 실시하는 사람 또한
한 명의 그냥 사람일 거예요.
해서, 최대한 사측에 일방적으로 유리한 해석이 되지 않게 해달라고
정중히 말씀해주시는 것이 어떨까요~?
이 이상의 대처가 존재하지 않아서요ㅠㅠ
그리고 혹시라도 "납득할 수 없음"의 미련이나 미심쩍음이
단 한개라도 있으신 경우에는 댓글로 꼭 말씀해주시겠어요~?
이 경우라면 방통위 혹은 소보원에 민원을 제기하여
조정/중재 요청을 해주셔야 하는데..
어떻게 하심이 좋을지 설명드리겠습니다 +_+
꼭 가입과 관련된 것이 아니라도 사소한 궁금한 점이 있으시면
언제든지 부담없이 백메가에 찾아오셔서 말씀해주세요~!
항상 발 빠르게(?) 달려와 친절하게 설명드리고,
도움될 수 있는 내에 최선을 다해서 도와드리겠습니다♡
수없이 많은 업체 중에 저희 백메가를 믿고 가입해주시고,
이렇게 문의도 남겨주셔서 정말 감사드려요~!
부디 잘 이야기가 되어서 위면해지를 받으실 수 있기를 응원하겠습니다 +_+