안녕하세요
이번에 처음 독립하게되면서 원룸으로 이사를 오게됬습니다.
타지역으로 와 보는 것은 처음인데다 원룸에 살아보는 것도 처음이라
처음 원룸 건물에 들어오자마자 눈에 보이는 건물주 단체계약 어쩌고 하는
인터넷 전단지가 문 앞에 붙어있길래
의심도 안해보고 전화해서 이 건물은 이 회사의 인터넷만 들어온다는 말을 그대로 믿고
티브로드를 가입하게 됬습니다만..
8월20일에 개통을 하고 지금까지 직장이 너무 바빠 신경을 못쓰다가
어제가 되서야 게임좀 해 보니... 렉이 너무 심한데다.. 핑도 엄청나게 튀어대서
인터넷 속도 측정 결과 업로드는 200메쯤 나오지만 업로드 속도가 5~15메가를 왔다갔다 할 정도로
안좋더군요...
전 가입할 땐 320m 속도 기가인터넷이라고만 들었고 비대칭이니 대칭이니 하는 것도
이번에 문의를 해 보면서 알게 됬습니다... 그리고 다시 알아보니 제가 사는 건물에
KT나 LG등 다른 광랜도 다 들어오길래 정말 위약금을 물더라도 해지하고 싶습니다..
그런데 어느정도 알아보니... 9/3일 어제가 딱 15일이 되는 날이고 해지 신청 전화를 받는
월요일이면 15일 이상 사용한 것이 되서 위약금이 발생한다는 내용을 알게 됬습니다ㅓ.
이거 어떻게 위약금을 조금이라도 적게 내고 해지할 방법같은 것은 없을까요?>
전체 댓글1개
백메가 상담원 김사라입니다~!
허걱.. ㅠㅠ
가입하신 티브로드 기가인터넷 속도 문제로 문의를 주셨군요...!
아마도 끊김이 자꾸 발생된다면...
반품님 지역으로 가용되는 티브로드 망이 비대칭인 것으로 예상됩니다 ㅠㅠ...
업로드와 다운로드 속도가 동일하지 않기 때문에
속도 문제가 발생하는 것이죠....
(보통 지역인터넷 통신사들은 거의 비대칭형입니다...)
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제 개인적인 경험을 말씀드리자면...
작년 말쯤에 SK 기가라이트 인터넷을 가입했었는데요~!
저희 지역 SK망 자체가 광랜 W로 제공되다보니 (비대칭형 망 종류 중 하나입니다~)
100메가 인터넷 속도도 그리 좋지는 않았는데,
여기에 기가 모뎀을 사용하여 속도를 증폭시켰기 때문에
속도 비대칭이 굉장히 심해졌었습니다.... ^^;
지속적으로 측정했던 인터넷 속도의 평균값이
다운로드는 170Mbps / 업로드는 7Mbps 였습니다... ^^; ㅎㅎ...
거의 24분의 1 속도였죠..
웹서핑 시에는 크게 문제가 없었지만,
업로드 속도도 중요한 온라인 게임을 할 때에는
핑 문제가 심하게 발생했었죠....
두세차례의 a/s를 받아도 망 자체가 개선될 예정이 없었기 때문에
결국 얼마전에 위약금 면제 해지를 약속 받았습니다!
원래는 다운로드 최저 보장속도 50Mbps 이하로 제공될 때만 위면해지가 가능한데,
(기가 라이트 인터넷은 75Mbps 입니다!)
심각한 핑과 더불어 끊김 등 장애요소가 발생했기 때문에 이렇게 위면해지가 가능했습니다 ㅠㅠ
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만약에 반품님께서도 인터넷 사용하실 때 많은 불편함을 느끼신다면
티브로드로 지속적으로 컴플레인을 걸어보시는 것은 어떨까 싶습니다...!
＊http://www.benchbee.co.kr/
여기 벤츠비 사이트를 통해서 평균 다운로드 속도와 업로드 속도, 지연속도 등을 체크하셔서
티브로드 측으로 사용하시기에 불편한 점을 개선해달라고 컴플레인을 요청해주세요~!
속도가 개선될 여지가 있다면 기사님께서도 최선을 다해서 도와드릴 것이구요!
만약에 개선될 여지가 보이지 않는다면
장애 문제로 위약금 면제 해지를 신청해주시면 좋겠습니다 :)
(아마 개선여지가 보이지 않을 것으로 예상되네요...)
또한 현재
비대칭 인터넷 지역이라는 안내를 사전고지할 의무를 위반하기도 했고,
티브로드 인터넷만 들어온다는 거짓 안내를 드렸습니다 ^^;
이 부분 만으로도 충분히 "신의를 잃을만한" 행동을 했다고 봅니다!
혹시나 속도 문제만으로 위면해지 처리를 해드리지 않는다면,
소비자 보호원에 신고를 넣는다고 말하는 방법도 괜찮겠습니다 :)
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일단 티브로드 본사로 전화하셔서 적극적으로 장애신고를 해주시구요!
개선이 불가능한 상황에는 위약금 면제 해지를 신청해주시고,
신규가입을 위해서 백메가로 다시 찾아주시면 좋겠습니다 ^_^
참고로 위약금 면제 판정을 받으시고나서
해지는 한달까지 보류가 가능합니당 ^^
혹시나 백메가의 도움이 필요하시다면 언제든지 말씀해주시구요...!
더 궁금하신 점 있다면 부담없이 문의주시길 바랍니다 :)
감사합니다! 반품님~!!!