저는 이미 kt 인터넷 1개 선을 사용하고 있는데
딸이 핸드폰을 가입하려는데 대리점에서 인터넷 선도 업그레이드 하면 비용을 절감할 수 있다고 권유를 받아
2019년 8월 22일에 유형 변경으로 인터넷을 가입하였습니다.
딸은 업그레이드라고 설명을 들어서 기존의 인터넷선을 업그레이드 하는 것으로 이해하였고, 계약서에도 유형변경에 체크되어 있습니다..
그런데 얼마전에 제가 인터넷 요금을 문의하다가 인터넷 선에 2개 설치되어 있는 것을 알게 되었습니다
딸아이는 기존의 것을 따로 해지해야 한다는 것을 안내받지 못해서 그대로 둔 것이고
저는 딸아이가 신청한 것이 무엇인지 잘 몰라서 해지해야 한다는 것도 몰랐습니다
이런 경우에도 그냥 인터넷 2개 선 값을 내야 하는게 맞는지요
환불 받을 수 있는지요
남겨주신 말씀 모두 읽었습니다
우선 백메가 찾아주셔서 정말 반갑습니다!
저는 백메가 김사라 입니다 :)
자녀 분께서 대리점을 통해 핸드폰을 개통하시면서
인터넷을 업그레이드 받으셨는데,
지금에서 확인하니 업그레이드가 아니라 신규로 하나 더 가입하신 것으로 보인다는 말씀이시죠~?!
혹시나 계약 당시에 신규 인터넷을 가입하신다는 해피콜 안내는
받지 못하셨을까요~?
전화나 문자로든 신규 회선이란 안내가 없었고
계약서 상에 신규가입 이라는 안내가 전혀 기재되어있지 않다면
분명히 신규가입 계약은 아닐 것입니다 +_+;;
헌데, 홈페이지 상에서 확인하신 것도 아니고
직접 전화로 문의하셨을 때 인터넷이 2회선이라고 안내 받으셨다면
어떤 방식이든 접수가 들어간 것이 분명할텐데요~ ㅜㅜ
일단 차근차근 하나씩 정보를 살펴보는 것이 좋겠습니다!
1) KT 홈페이지로 들어가셔서
인터넷 요금 고지서를 확인해보시겠어요~?
두 인터넷 회선 모두 영그레이스님 혹은 따님 명의로 되어있다면
같은 ID로 확인이 될 것입니다
＊https://www.kt.com/ 으로 들어가셔서
마이페이지 > 가입정보 > 상단에 '다른상품 보기'를 누르신 다음에
'인터넷'이라 적혀있는 부분이 1개인지 2개인지 체크해보셔요!
2) 혹시나 괜찮으시다면
백메가에서 전산으로 가입하신 내역을 체크 도와드리겠습니다
인터넷 명의자분 성함 / 생년월일 / 성별
이렇게 세가지 정보만 말씀해주시면 되구요~
개인정보는 후다닥 삭제하고 전산으로 조회해서 살펴보겠습니다~!
3) 자녀분께서 2019년 인터넷 변경 당시에
따로 KT 본사로부터 전화 연락을 받으신 것은 없으실까요~?
모든 본사 통화는 녹취로 남겨지기 때문에 증거가 될 수 있습니다
기억에 있으시다면 KT 본사로 녹취를 확인해보시면 되거든요~! +_+
이렇게 세가지 정보를 말씀해주세요!
최대한 문제없이 해결할 수 있도록 백메가가 함께 도와드리겠습니다~! 영그레이스님~