제목 그대로네요.
SK브로드밴드에서 얼마전에 TV회선 추가하면 무료 사은품 TV제공하니 서브티비한대더 설치하면 어떠냐고
전화왔길래 동의가입했더만, smart view라는 중소기업 컴터 모니터같은게 배송왔네요.
"사은품이니 머 이렇겠지, 티비라도 잘 나오면 그냥 봐야지" 하고 설치햇더만
화면에 "No signal" 만 깜빡깜빡, " 내가 뭘 잘못했지?" 다시한번 설치설명서 읽어보고
셋업박스의 HDMI케이블 연결 하고 외부입력으로 맞추고 이것저것 다해봐도 No signal~
아 ~ 해도해도 안되니 짜증이 이빠이~~ 승질나서 SK브로드밴드에 전화해서 계약해지할테니
사은품티비랑 다 회수해가라고 하니까 해지접수 되었다고 함.
U+전화해서 가입 조건 알아보니 삼성50인치 UHD 제공 조건이 있어 가입함.
SK브로드밴드설치기사가 장비 회수하러 왔길래 불량 사은품 TV도 가져가라고 하니
이건 이미 고객님 자산이므로 회수 불가하다고 하고 그냥감.
SK브로드밴드 고객센터에 전화해서 항의하니까
사은품책정가격은 약정위반위약금에 포함되어 저에게 청구예정이고, 불량사은품 모니터는
내 자산이므로 알아서 AS를 받던지 버리던지 맘대로 하라고 함.
이게 뭐냐고~ 시파~ ㅠㅠ
소비자보호원에 고발 접수 함
아이고ㅠ 상황을 쭉 읽어보니
이번에 SK본사 가입센터를 통해 추가TV를 가입하시고나서 불미스러운 일을 겪게 되셨나보군요;;
그래서 이를 어떻게 하는 것이 좋을지 알아보다가 여기까지 방문하게 되셨나봅니다
하필 배송받으신 사은품TV가 불량이라니..
기분 좋게 가입하시고 이게 무슨 일인가 싶으셨겠어요ㅠ.ㅠ
일단 배송받은 지 얼마 안된 현물 사은품이 불량으로 배송되었다면,
해당 제조사 A/S기사가 방문해서 불량 판정을 내고 동일품목으로 교환해주는 것이 일반적인데요!
SK 고객센터에 해지의사를 밝히셨을 때
본사 상담원분이 이 부분에 대해 요목조목 잘 설명해주었다면
이렇게 해지하실 일까지는 없었을텐데.. 아마 이에 대한 안내가 없었던 게 아닐까 싶습니다;;
그리고 가입 혜택으로 제공된 현물 사은품의 경우..
정상적으로 배송받고 개봉하신 경우, 땡깡님의 소유물이 되고
필수 유지기간 이내 해지할 경우 품목 책정가격에 따라 위약금에 청구되는 것이 원칙이긴 합니다만,
이 부분 역시 계약당시 설명되어야 하는 필수고지사항 입니다.
만약 가입하셨을 당시 이에 대한 설명이 없었거나 들은 기억이 나지 않으신다면
SK고객센터에 녹취록을 확인해달라고 요구하셔야 해요
인터넷, IPTV 가입은 녹취로 계약이 갈음되고,
이와 관련된 녹취록은 사측에서 보관하는 지라 확인하실 수 있거든요.
(인터넷, 티비를 해지하셨더라도 최대 6개월까지는 내용이 보존됩니다)
이후 확인하셨을 때 안내된 기록이 없다면
소보원에 민원 접수하실 때 이에 관련된 내용도 덧붙여 적어주세요
그러면 조금이나마 땡깡님에게 유리한 쪽으로 흘러가게 될 것이랍니다 +_+
에고고.. 통신상품이 워낙 복잡하다보니 이런 식의 일들이 적지 않은 것 같습니다^^;
저의 답변이 조금이라도 땡깡님께 도움이 되셨으면 좋겠구요!
모쪼록 일이 빠르고 + 원만하게 잘 해결되기를 제가 응원하고 있겠습니다.