어느 순간부터 매일 오후 7시, 자정 12시 이 두 시간대에 매일같이 끊겼다가
10초? 정도 지나면 다시 됩니다
이게 사용 도중에 저렇게 끊어져 버려서 스트레스가 이만저만이 아닙니다
공유기 시스템 로그에 들어가 확인해 보면
WAN Link연결 해제됨[1000Mbps-full]
WAN Link연결됨[1000Mbps-full]
이렇게 로그가 남아있고 10초? 정도 끊어지고 돌아옵니다
(끊어질 때 pc 2대와 tv 전부 끊어졌다가 돌아옵니다)
LG에 as 요청하고 기사분들도 지금 몇 번 방문을 했는데도 해결이 되지 않고 있습니다
본인들도 잘 모른다고 하시고
현재 해본 방법은 pc 포맷, pc 랜선 교체, tv선, 공유기 교체, 기가 게이트 설치, 모뎀-공유기 선 교체, 아답터 교체 등 다 해봤는데 해결이 안 되고 있습니다
도대체 뭐가 문제일까요
전체 댓글11개
백메가 미소지기 최유진이에요~♥.♥
오! 저희 백메가는 인터넷 가입을 유치하는 영업점이온데.. 어떻게 찾아주셨을까요~?!
(간혹.. IT 관련 커뮤니티(?)로 착각하고 문의를 주시는 분들도 계시더라고요~!ㅎㅎ)
아마도 검색을 하시다가 우연히 찾아와 주셨을 듯한데요~!
여기까지 귀한 걸음을 해주셨으니, 저도 도움을 꼭 드리고 싶은 마음입니다!>.<b
# LG 인터넷에서.. 잠시 끊겼다가 다시 연결되는 현상이 매일같이 발생하고 있군요?
그리고 말씀하신 내용을 보니..!
이미 수많은(!) 조치들을 다~ 취해보셨네요~;;
갖은 노력과 시간을 기울여도 문제가 여전히 해결되지 않아 얼마나 답답하실까요..ㅠ
해당 순단 현상 외에는, 인터넷과 IPTV 이용 시 다른 문제 (속도 저하 등)는 없으신 것이지요?
그렇다면 적어도 LG인터넷 원천 망 품질 자체에는 문제가 없다는 뜻으로 해석되고요~!
또한 여러 차례의 본사 장애신고를 통해서 모뎀, 공유기, 어댑터 등의 장비 교체는 물론이고~!
PC 포맷과 랜선 교체까지 다 해보셨다니..!
그야말로 고객님 선에서 해보실 수 있는 것은 다 해보신 듯합니다..ㄷㄷ
즉..! 그럼에도 불구하고 말씀하신 끊김 문제가 해결되지 않는다면~?!
댁 내의 인입선과 장비들 쪽 문제가 아닐 가능성이 높다는 뜻이네요..;;
(물론~! 포트 체결 불량 등의 문제일 수도 있습니다만.. 특정 시간에만 말썽이라니 요상하네요)
그리고 댁 외의 문제가 원인이라면..
설치기사님 선에서도 해결할 수 없는 문제일 가능성이 높아요..ㅠ
그 원인과 해결 방안을 찾는 것은, 엔지니어 기사님이나 본사 쪽에서도 쉽지 않을 것입니다..
특히..! 끊김 현상이 불특정한 것도 아니고 매우 규칙적(?)이라니, 더욱 모호한 일이네요;;
# 그래도 혹시 모르니~!
# 아래 항목도 한번 체크를 해봐주시겠어요?+.+
① 괜찮으시다면..!
이번에는 모든 하드웨어의 선들을 다~ 뽑았다가 차 한잔 하신 후 다시 연결하시고요~!
똑같은 끊김 현상이 있는지를 확인해보시겠어요?
② 현재 PC 2대와 티비는 : 모두 댁내 와이파이 공유기 하위에 연결된 상태인 것이 맞을까요~?!
+ 현재 인터넷 인입선에서 PC, 티비 등의 기기들이 어떻게 연결되어 있는지 궁금합니다~!
(지금으로서는 댁내 모식도를 알 수가 없어서요;;)
③ 이번엔 와이파이 공유기를 아예 탈거하고..!
모뎀 (=최상단 =인터넷 인입선)에 PC를 직결하신 후, 역시나 끊김이 있는지 확인해 보시겠어요?
④ 혹시 공유기 임대시간(DHCP)이 짧게 설정돼 있다면, 공유기 임대시간을 999999 이렇게 최대치로 늘려봐 주시겠어요?
⑤ 그래도 똑같다면..!
전원 쪽 문제일 수도 있으니, 최초 전원수여부가 아닌 다른 전원수여부에 연결해 보시겠어요?
돌다리도 두드려보는 심정으로..! 위 조치들도 취해보십사 말씀을 드렸는데요.
언제든 댓글 주시면, 더 도움드릴 부분이 있을지 마저 살펴봐드리겠습니다~(∗❛⌄❛∗)
1번은 안 됐습니다
-연결 상태는 벽->모뎀->공유기->pc 2대 +tv 이렇게 되어있습니다
2번 네 맞습니다
3번 - 아직 해보지 못했습니다
4번 LG 공유기는 개인이 따로 임대 기간을 늘릴 수 없어서 해보진 못했습니다
끊김이 매일 오후 11시 50분 - 자정 10분 무조건 끊김 현상이 발생합니다
위에 오후 7시라고 적었는데
공유기를 교체를 한 날이나 뭔가 바뀐 날에는 오후 7시가 아닌 랜덤으로 먹통이 됩니다
예) 오후 3시 + 자정, 오후 8시 + 자정, 오후 10시 + 자정 이런 식으로요
답글 남겨주셔서 감사합니다
회신 주셔서 고맙습니다, 가시님~!^0^
LG 임대공유기 그대로 사용 중이시며,
끊김 현상이 무조건(?) 규칙적으로 일어나는 것은 아니었군요~!ㅎㅎ
(어쩌면 오전 중에도 문제가 있을 가능성은 있으나.. 주로 저녁에 댁에 계실 테고요~!)
1. 3번과 5번도 가능하시다면 꼭 시행해보시면 좋겠습니다.
그럼 적어도 '공유기 이하'의 문제인지 아닌지는 짐작이 가능해질 테니까요~!
2. 그리고 이번에 또 끊김이 생기면?
곧바로 LG 본사에 전화하시어 장애신고 접수를 (또) 하시고요!
즉시 LG회선 상태 체크 받으시고 + 가능한 조치가 있다면 받아보시고 + 정 안되겠다 싶으시면 아예 "위면해지"도 요구해보세요~!
※ 위면해지란? : 위약금 없이 해지받는 것!을 말합니다.
3. 물론..!
해결이 안 되고, 더는 못 참겠다 싶으시면? → 아예 타사로 갈아타시는 방법도 있습니다.
1) 다만 현재 LG 상품들을 매우 저렴하게 이용 중이실 수도 있고..!
2) 타사 인터넷을 가입하시더라도, 문제가 100% 없을 거라고 보장할 수는 없으므로..!
가능하면 최대한 "지금 LG에서의 문제가 해결되는 방향"이 좋으시겠지요~!>.<
모뎀-pc로 해보고 끊김이 같으면 모뎀 쪽 + 외부요인인 거겠죠?
끊김이 없으면 모뎀 아래 내부 요인이고
기사분들도 모르겠다고 하니까 답답하네요
끊길 때 나오는 로그는 저렇습니다
혹시나 했는데, 현재 LG 인터넷에 휴대폰들이 많이 결합되어 있나 보군요..ㅠ
그렇다면 LG와의 연을 쉽게 끊어내기는 힘들겠습니다..;;
# 넵! 인지하고 계신 게 정확히 맞습니다!
모뎀 - PC를 다이렉트로 연결한 후 해당 증상이 재현된다면, 최소한 공유기(홈 라우터)에 의한 문제는 아니라는 의미겠지요~!>.<
애석하게도.. LG 유플러스 공유기 및 게이트웨이(모뎀)에는 2가지 문제가 있습니다.
- DHCP 임대시간을 조정할 수 없는 점 :
물론~! 가시님께서 겪고 계신 증상의 원인이 되기에 힘들기는 해요.
특수한 경우가 아니라면, DHCP renew 요청은 DHCP lease가 만료되기 전에 요청되기 때문이지요~!
캡쳐해주신 로그 또한 DHCP 재할당 시 발생하는 renew - ark와는 거리가 멉니다. (아예 네트워크 단절이 발생하네요;;)
- 자동 업데이트가 강제되는 점 :
물론..! 이 또한 가시님의 상황과는 괴리가 있을 거예요~!^~^;
LG 공유기에는 업데이트 demon이 23시~03시 사이에 구동되는데, 사용자가 이 설정값을 조정할 수 없습지요..
하지만 demon이 가동된다 = 인터넷이 단절된다!는 의미가 아닙니다;; 하여 이 또한 예외!ㅎㅎ
아마도 댁내 서브넷(모뎀 및 공유기를 포함)에서 발생하는 문제는 아닐 듯합니다.
사견이지만 아파트 통신실의 L2 및 인프라 차원에서 발생하는 문제로 추정되는데요..
사실 설치기사님 레벨에서 이런 통신 패킷을 일일이 모니터링 할 여력이 되지 않고, 통신사 본사 인프라 주무부서에서도 별 신경 안 쓸 듯해요..ㅠ
왜냐하면.. 패킷 모니터링하는 소요가 어마무시(?)하게 크기 때문이지요~!😅😅
그냥 사용자 잘못으로 어영부영 넘기거나 (어차피 대부분의 일반 사용자는 인터넷 통신 논리에 대해 잘 모르니), 최악의 경우에도 그냥 해지하라는 등 행정적 수단으로 넘길 수도 있는데요;;
일단은..!
모뎀 ↔ PC 직결부터 해보시기 바랍니다. 결국 스무고개 식으로 문제 풀이를 해 봐야지요.
오늘 기사님이 DMZ 설정을 해보자고 하시는데 이후 증상 보고 같으면 모뎀-PC 해봐야겠네요
만약 외부의 문제라면 모뎀 교체와 선을 교체 요청이나
아니면 건물 통신 관리 쪽에 봐달라고 얘기를 해야 하는지 모르겠네요
내부의 문제라면 PC의 문제? LG TV 셋톱박스의 문제?
이건 아닐 거 같지만 PC 2대가 스트리밍을 (숲, 치지직 같은) 시청해서 트래픽으로 인한 단절 끊김?
갑자기 생긴 현상이라
사용자 잘못으로 책임을 떠넘긴다니 이건 참 대단한 대처네요
오늘도 기사님이 다녀가시는군요~?!
그래도 본사와 기사님이 포기하지 않고 계속해서 봐주시니 다행입니다.
이번 가시님 경우라면 사용자 쪽 문제라고 주장(?)할 수 있는 상황이나 수준이 아니니.. 이는 염려치 마시고요~!ㅎㅎ
조만간 부디 좋은 소식이 있기를..! 저도 응원하는 마음으로 기다려보겠습니다~!💪
이러면 외부 요인으로 끊기는 게 맞을까요? 모뎀 LED는 문제없어 보이는데
전원 o 광회선 o 인터넷 o (초에 한 번씩 깜빡임) LAN o (빠르게 깜빡임)
기사님은 다른 집에서 P2P 사이트를 사용해서 그럴 수 있다고도 하시는데
잘은 모르겠지만 저 이유로 Wan link가 강제로 연결이 끊어졌다 붙을 수 있는 건지 의문이 듭니다
모뎀 LED는 문제는 없는 거 같은데 모뎀을 교체하고 선을 새로 깔아야 하는 건지..
LG 와이파이 공유기 없이!
모뎀 ↔ PC 직결 시에도 동일한 끊김(순단) 현상이 있었으니.. 적어도 LG 공유기는 죄가 없다는 뜻이네요.
한편~!
나와 공동 회선에 엮여있는(=같은 인프라에 소속된) 다른 집 대역폭 점유율이 높다고 한들, 내가 점유할 대역폭이 감소될 순 있어도 인터넷이 단절될 이유는 없습니다.
물론 특정 인프라의 대역폭이 과다하여 -정책적으로- 종단망 레벨에서 해당 인프라의 네트워크를 임시 차단하는 것!도.. 불가능하진 않겠으나..
1) 어차피 1개 가정에서 점유할 대역폭에는 한계가 있고(=1개 가정이 인프라 전체를 망가뜨릴 물리적 여건이 되지 않고), 2) 너무 극단적이고 후안무치한 처사입니다. 비상식적이지요~;;
즉~! 이는 다른 집 P2P 이용과는 관련성이 없다-는 의미입니다!^~^;
LG유플러스 본사에 말씀하세요~!>.<
본사가 가시님께서 원하시는 시원한 답변을 해주지 못할 가능성이 농후하나, 이는 원천 네트워크(외부망)의 문제일 확률이 높습니다..ㅠ
해결을 못하니 계속 해지 얘기가 나오네요
본사에서는 당연히(?) 고객님들의 해지를 막기 위해서.. 최선을 다하려고 합니다.
그럼에도 불구하고, 문제의 원인과 해결 방안을 또렷이 알 수 없는 특수한 상황이기에.. 해지를 이야기하는 것이겠지요..ㅠ
(일단 위면해지는 약속 받으신 것이겠지요?)
이번에는 다른 엔지니어분이 오신다고 하시니, 늦더라도 곡 기쁜 소식 있으면 좋겠네요~🍀