기존에 KT 인터넷500 + 티비 1대를 1년가량 사용하다가
중간에 티비 1대를 2년약정정도로 추가했습니다
올해 10월에 인터넷 티비2개 전부 약정이 끝났고
그냥 KT연장을 하려고
KT통신사 114에 전화해 해지방어 관련문의를 했습니다
통신사측에서 해지방어로 상품권 49+결합할인 이야기까지 나왔다가
중간에 추가약정한 티비는 2년 약정완료가 되었음에도 3년을 채워야 결합대상이 되고 할인이 된단 소릴 들었습니다
이게 이해가 가질 않습니다
KT측서는 3년치를 채워야 결합대상이 된다면서 지금은 인터넷500+티비1대만 3년 재약정하고 나머지 티비 1대는 그냥 결합할인 없이 쓰든가 내년 10월까지 기다려서 3개를 결합하든지 하라고 하고 이후에도 전화로 해지방어 문의를 몇번 줬음에도 계속 같은 대답인데
어째서 2년 약정한것을 3년까지 기다려야 결합할인대상이 되는지 혹시 백메가에서 시원한 답변 들을 수 있을까요
전체 댓글3개
이렇게 문의주셔서 정말 감사드려요💞
남겨주신 내용을 쭉 살펴봤는데요~
저도 상담원이 왜 추가TV 약정 기간을 3년 채워야 결합대상이 되고,
할인을 받을 수 있다는 안내를 했는지 좀 갸우뚱합니다ㅎㅎ💦
우선 인삼인삼님 상황을 조금 더 상세히 살펴봐야
본사와 어떤 소통을 해야할지 방향을 잡을 수 있기에
몇 가지 질문 먼저 드리도록 하겠습니다✨
질문1) TV를 1대 더 추가 가입할 때 당시
상담원이 안내한 조건은 3년 약정이 아닌 2년 약정으로
추가TV 가입 + 안내를 한 게 맞지요~?!
아니면 3년 약정이지만 2년 약정으로 사용할 수 있게끔 해주겠다~라고 했을까요?🧐
질문2) 추가TV는 어떤 요금제이며, 매월 청구되는 요금이 얼마인지 알려주세요.
*예시답변: 베이직/기가지니A 구성 10,670원 납부 중
질문3) 추가TV를 가입할 당시 약정 기간은 정확히 몇 년인지,
상담원이 따로 기록해 둔 메모가 없는지 살펴 보는 게 좋을 듯해서요!
물론 확인이 안될 수 있지만 백메가에서 추적해 볼까하는데
이를 체크하려면 KT인터넷 명의자 개인정보가 필요합니다.
성함, 생년월일, 성별 이렇게 세 가지 정보가 있어야 하죠.
개인정보를 바탕으로 확인해야 하기 때문에 명의자분 동의가 필요한데요~
만약 조회를 원치 않으신다면 3번 질문에 대한 답변은 하지 않으셔도 됩니다 :)
반대로 정보를 남겨주신다면
댓글 확인 후 빠르게 블라인드 처리해 드리니
개인정보 노출은 염려치 않으셔도 되어용🫡
질문4) 추가TV는 지금 사용하고 있는 그대로 두고
재약정하며 상품권 49만원을 받는 게 가능하다고 안내 받으셨을까요?!
아니면 중간에 안내한 추가TV 3년 채우기 때문에 재약정이 불가하다는 안내를 받으셨을까요?
위 4가지 질문에 대해 댓글 남겨주시면
이어서 촥촥 정리해 드리겠습니다.
인삼인삼님 소식 기다릴게용~🤗
지금 사용하고 있는 요금명세서엔
-----
인터넷 500M = 25000원 - 가입연도 17년
와이파이 기가 = 1000원
TV 1 (지니슬림/기본-NA2200) = 10000원 - 가입연도 19년
TV 2 (지니슬림/UHD4) = 6750원 <-가입연도 22년10월 - 명세서에 2년약정 명시됨
셋탑임대료 = 5000원
자동이체할인 = -356원
모바일청구할인 = -150원
10원미만할인 = -8원
부가가치세 = 4724원
당월요금 = 51960원
-----
번외로 KT는 아니고 KT스카이라이프 알뜰폰 20900원 쓰는게 있습니다
----
이렇게 나옵니다. 인터넷 먼저 가입후 TV1도 나중에 추가하고 TV2도 나중에 추가한걸로 나옵니다.
오늘 다시 KT에 전화해서 이전에 통화했던 상담원분과 다른 분과 전화했습니다. 한번 더 왜 TV2는 2년 약정이었고 그것이 끝났음에도 인터넷과 TV2개의 결합을 하려면 3년차까지 기다려야하느냐 또 물어봤으나 이번엔 말돌리는거 없이 아주 심플하게 회사정책이 그런건데 설명할게 없다 이 소리만 들었네요ㅎㅎ
이게 무슨 이유가 있는게 아니라 그냥 단순히 KT본사정책인듯한데 백메가측서도 이런 케이스는 처음 보시나봅니다...
KT측서 제시한 것은 두개인데요
1. 지금 당장 인터넷+TV1 묶여있는것을 3년 재연장, TV2는 그대로 둠, 셋탑박스는 각자 업글해서 금액 51700에 상품권 49
2. 내년 4월(TV2 기간으로는 만료후 6개월쯤 되는기간)에 깔끔하게 3개를 묶기
상품권은 그때가서 봐야하니 금액이나 상품권은 그때 상담
1번의 경우 TV2 결합할인이 저번 상담원때 언급을 했다가 주제가 바뀌었는데, 이번엔 언급이 아예 없어서 정확히 적용되는지 아닌지 모르겠습니다.
그냥 깔끔하게 3개를 묶어놔야 3년뒤 재약정시 할인이라던가 이런거 계산하기 편해서 묶어두려고 한거고 KT 알뜰폰도 결합할인이 된단 소릴 들어서 KT 연장하며 알뜰폰 결합도 가려고 한겁니다만, 정작 KT 정책이 2년 약정은 끝나도 3년차까지 가야 재약정이 가능하단 소릴 지금 들어서 좀 황당하네요.
타 통신사로 좀 옮길가도 생각은 하는데, 현 거주지에서 쓰던 LG가 저녁시간대 품질저하가 너무 많았습니다. SK는 쓰질 않아지만 모험하기보다 재약정으로 본겁니다.
이걸 4월까지 기다려서 재약정을 노릴지, 아님 그냥 SK로 모험을 해볼지 의견도 한번 구해봅니다.
KT피드백 때문에 스트레스 받고 계신 건 아닐까 걱정됩니다😭
아고..이번엔 상담원이 단호하게 회사 정책이다! 라고 해버렸다니 참..ㅎㅎ
명분이 없는데 소비자 입장에서는 납득이 불가한 상황을 배째라 식으로 답변하고 마네요.
백메가에서 10년 이상 근무하고 있는데
인삼인삼님과 같은 사례를 조우한 적이 없어서요💦
음.. 이렇게 해보시는 건 어떠실까요?!
번거로우시겠지만 한 번 더 본사로 전화해 상급자(팀장급)를 바꿔 달라고 하세요!
상급자와 통화하게 되면 2년 약정으로 가입한 걸 3년까지 써야한다는 게 상식적으로 말이 되지 않으며
명분없이 회사 정책이라고만 하면 누가 이 상황을 수긍하겠냐고
그리고 인삼인삼님께서 원하시는 방향을 확실하게 말씀하세요.
상담원과 통화할 때 대화가 되지 않는다면
상급자와 통화하는 경우도 있거든요?!
아니면 2년 약정으로 가입한 추가TV를
이미 사용하고 있는 인터넷+TV와 결합해 사용하고 있는 걸까? 라고도 생각했지만
(결합한다면 결합 약정이 3년 걸리거든요!)
결합을 하려면 3년차까지 기다려야 한다고 했으니 결합 약정 때문은 아닌듯 합니다.
한 번 더 통화해 보신 후 방향을 잡는 게 좋겠어요!
P.S
후에 댓글 남겨주실 때 거주하고 계신 곳 주소를 함께 알려주세요.
인터넷 망(대칭/비대칭 여부)을 체크해 보겠습니다.
그리고 평소 해외망(해외서버)도 자주 이용하시는지 궁금합니다🫡