안녕하세요.
현재 사용중인 통신사 약정 만료전 해지 후 타 통신사 이동과 관련하여 문의 드립니다.
kt 티비/인터넷을 6년정도 사용해오다가,
한 업체로부터 타통신사를 일정 기간동안 임시로 사용하다가 다시 kt로 돌아오면 크게 혜택받을 수 있다는 해피콜 전화를 받고 올해 2월에 SK브로드밴드로 이동하게 되었습니다.
처음에 설명 받은 바로는 임시기간으로 6개월간 타통신사 사용하다가 6개월 되는 시점에서 다시 연락줄테니 그때 다시 kt로 돌아오면 된다고 들었습니다.
그러면서 위약금 지원 명목으로 현금 30만원+설치비 5만원으로 총 35만원 지원받았습니다.
그런데 지금 생각해보니 좀 찜찜한게 계약조건 이해했는지 약정 고지할때는 "약정 3년기간이고 1년 2개월 이내에 해지시 현금지원 반환해야된다"고 말을 하더라구요. 당시 상담원이 설명할때 그냥 동의하면 된다고 했기때문에 해당 약정에 동의하였습니다.
그리고 얼마전에 그 업체로부터 다시 kt 가입안내 전화를 받았습니다. 그런데 처음에 타통신사로 가라고 한 이유가 다시 kt로 와서 더 할인을 받으라는 것이었는데, 다시 돌아가도 원래 이용하던 비용보다 더 비싸게 사용해야 하더라구요. (심지어 비싸게 사용중인 현재 통신사와 비용이 비슷합니다..)
게다가 다시 kt로 가면 해지 위약금은 어떻게 하는거냐 물으니 저번처럼 위약금 현금지원 30만원+설치비 별도 지원한다고 합니다. 그런데 해지위약금이 16만원 상당이라 위약금 내고 나면 사실상 반도 안남는데 뭐가 혜택인건지 잘모르겠구요..
그리고 만약 해지위약금이 30만원 이상 나오면 더 지원해준다면서, 현재 쓰는 통신사는 아직 날짜 안지났는데 본인이 해지하면 안되니 그냥 둬야하고 자기들이 해지할때 알려주겠다고 합니다. (양쪽 통신사에서 이중부과되는 요금은 지원해준다고 합니다.)
뭔가 전체적으로 이상한 느낌이 들어서 .. 좀 검색해보니까 백메가 문의글에도 이런식으로 불법 아웃바운드에 당하신 분들이 많더라구요. 심지어 백메가에서 진행하는 인터넷 가입상품이 더 좋고 혜택도 큰 걸 보고 정말....바보가 된 느낌입니다ㅠ
그래서 그 업체가 아닌 백메가에서 인터넷 가입을 진행하고 싶은데요, 여기서 걸리는게 처음 언급한 임시기간 6개월입니다. 구두설명은 6개월만 쓰고 이동하면 된다고 했으나, 약정 설명 시에는 1년 2개월이라고 한 것에 동의했다면 그 기간을 전부 채워야 사은품 반환을 하지 않는걸까요?
만약 그렇다면 현재 9개월째 이용중이라, 지금 상태로 SK를 3개월 더 사용하더라도 그 업체를 통해서 진행하고싶지는 않습니다.
또, 검색을 하다보니 보통 3년 약정이면 1년이상 사용 후 해지 시에는 사은품은 반환하지 않아도 된다고 쓰여있던데, 저의 경우랑 말이 다른 것 같아서 어느게 맞는건지도 궁금합니다.
쓰다보니 장황하게 작성한 것 같은데, 답변 주시면 정말 큰 도움이 될 것 같습니다. 잘 부탁 드리겠습니다.
감사합니다.
전체 댓글5개
백메가의 친절상담원 김가영입니다🙇♀️
남겨주신 장문의 글 정독했습니다.
하나라도 놓치지 않기 위해서요💪
업체에서 안내한 방식의 가입은 많이 사용되는 피싱 수법 중 하나입니다😭
특정 기간 사용하다가 → 다시 사용했던 통신사로 이동하면
→ 지금보다 저렴하게 해준다는 시나리오죠;;
📌 요즘 유행하는(?) 인터넷 사기/피싱 수법 파헤치기
https://www.100mb.kr/bbs/board.php?bo_table=information&wr_id=31589
혹, 위 글을 보지 못하셨다면 꼭 읽어주세요.
정말 다양한 수법으로 피싱전화가 성행하고 있습니다.
문제는.. 대부분 특정 기간이 지나고 다시 가입하려고 하면
저렴한 요금, 할인은 커녕 더 비싼 요금으로 안내 받는 경우가 많았고요..!
정책이 바뀌어서 요금을 저렴하게 해 줄 수 없다거나
사은품을 쥐어주며 이 금액으로 계산하면 **원인 셈이다 라는 식으로
요금에 사은품을 녹여서 말바꾸기를 시전하는 경우가 많았습니다.
업체에서 안내한 1년 2개월 이내 해지시 사은품 반납을 해야 한다는 건
최소의무유지 기간을 언급한 것인데 통신사마다 대리점마다 다르지만 보통 9~12개월이고요~!
안내 받으신 기간이내 해지한다면 이전에 받았던 위약금 명목의 35만원을 반납해야 합니다.
다만, 업체에서 이야기한 기간 1년 2개월은 아닐 것입니다.
그간 1년 2개월로 안내한 경우는 못 봤거든요!
허나.. 처음 가입 권유하며 안내했던 임시기간은 6개월이 되는 시점이고,
그 때 KT로 이동하는 쪽으로 안내 받았으니
35만원 반납에 대해 언급한다면 임시기간을 이야기하면 됩니다.
자..! im님께서 원하시는 방향은 KT로 이동하는 것인데요~
우선 현재 상황을 조금 더 상세히 살펴보고 방향을 잡기 위해 몇 가지 질문 먼저 드리도록 하겠습니다🫡
질문1) 다시 KT로 이동하기 원하시는 이유는
im님과 가족분들께서 KT휴대폰을 사용하고 계시다는 이유 때문일까요?
아니면 가족분이 사용하는 KT인터넷이 있어 인터넷끼리 결합하기 위함일까요?
질문2) SK인터넷과 TV를 모두 해지했을 때 청구되는 위약금은 정확히 16만원이 맞지요?!
위약금 제도가 변경되어 이전보다 적게 청구되긴 하나 생각보다 적은 금액이라
혹시나 하는 마음에 재차 여쭤봅니다.
질문3) 처음 업체와 통화할 때, 현재 통화 할때 녹취 모두 갖고 있으신지요?
이 외 문자를 주고 받은 게 있다면 문자도 가지고 계신지 궁금합니다.
위 세 가지 질문에 대해 댓글 남겨주시면
확인 후 이야기를 이어가 보겠습니다🙌
세심하게 검토해주시고 답변해주셔서 감사드립니다.
질문 사항에 답변드리자면 아래와 같습니다.
1) 인터넷/티비는 SK로 이동하였지만 저와 가족구성원 1명은 계속해서 KT핸드폰을 사용하고 있습니다. 사실 결합할인도 포기하고 이동했던 건데, 이제야 피싱당했다는걸 깨달아서요..ㅠ
비록 KT로 돌아가도 그 전보다 비싸게 사용해야하지만, 휴대폰과 묶어서 결합할인이라도 다시 받고싶어 이동하고자 합니다!
2) SK브로드밴드 홈페이지에서 약정해지시 위약금 산정이 가능하다고 하여 며칠전에 해보았는데 16만원으로 나왔습니다.
그런데, 말씀해주신 내용 보고 다시 홈페이지에서 산정해보니 535,940원으로 나오네요.....ㅎㅎㅎ
이용요금이 10만원, 할인반환금이 43만원가량입니다.
3) 통화녹취는 전부 가지고 있습니다!
오늘 기준으로 할인반환금이 꽤 크게 나오는데, 그냥 계속 SK를 써야할지.... 제가 봐도 스스로가 바보 같은데 도움주셔서 진심으로 감사드립니다.😂
정말 다행인 점은 통화 녹취를 모두 갖고 있다는 것이에요.
im님께서는 6개월 유지 조건으로 안내 받으니
지금 상황을 모~두 SK에 이야기하며 중재 요청을 해야합니다.
1) 위약금은 훨씬 높은 금액인데 현재 위약금 보다 적은 금액으로 안내 받으셨다는 점
2) 물론 30만원 이상 청구되는 금액을 따로 준다고 바로 지급해 줄지 알 수 없다는 점
3) SK인터넷을 업체에서 해지해 준다고 했다는 점
=> 대리 해지는 불가합니다. 개인정보 때문에 명의자가 아닌 타인이 해지하는 건 불가해요.
4) 6개월간 유지하면 된다고 해놓고
가입할 때 3년 약정에 1년 2개월 이내 해지시 사은품 반납된다고 상이하게 안내 받으셨고
동의하면 된다고 강제한 점.
5) KT로 가입하려고 하니 저렴한 요금이 아닌 지금 사용하는 SK와 비슷한 요금이라는 점.
위 다섯 가지와 im님 상황을 모~두 SK에 이야기하고 이렇게 말씀하세요.
"이러이러한 이유로 중재 요청드립니다.
SK인터넷과 TV는 바로 해지하고 싶은데 해지 위약금은 해당 피싱 업체가 책임지도록 해주시기 바라며
해당 업체가 더 이상 이러한 불완전판매 영업을 하지 못하도록 제재를 가해주기 바랍니다.
업체에서 위약금을 납부해 주지 않거나 해결이 불가하다 한다면
방통위와 소보원에 신고하겠습니다"라고 말이죠🙋♀️
(+통화 녹취 증거물도 다~ 갖고 있다고 말씀하세요!)
SK를 해지하고 KT로 가입하며 위약금은 사은품으로 납부해도 되지만
그렇게 하기엔 업체의 응대가 괘씸합니다ㅠ
우선 본사와 통화하신 후 안내 받으신 내용을 댓글로 공유해 주시겠어요~?!
후에 어떤 액션을 취해야 할지 살펴봐 드리겠습니다.
우선 본사측에서는 대리점에 사실 확인하는 과정이 필요하여 추후 연락주시겠다고 통화하였습니다.
통화하며 들어보니 그 업체가 3사 대리점이었던 모양인데,
그렇게 타통신사로 옮기도록 유치하는게 불법이나 피싱은 아니다라고 하셔서 좀 당황스러웠습니다.
결론적으로는 제가 현 통신사 해지하면 나오는 위약금을 대리점에서 정확히 어떻게 지원해줄건지 확인해주겠다고 합니다.(제가 대리점이 소위말해 먹튀하면 어떡하냐고 여쭤봐서 그런듯 합니다.)
더이상 대리점하고 연결되고 싶지 않다 다른 곳을 통해 가입할것이다 라고 하니 그 대리점에서 위약금 지원해주는 대신, 본인들을 통해서 kt로 재가입해야하는 조건으로 sk가입을 진행하지 않았냐고 확인하시더라구요.
그런데 그런 내용은 전혀 안내 받은 적이 없습니다. 그냥 제가 혜택을 놓치고 있는 것 같아서 안내드리는거라고만 했어요.
본사측에서는 만약 그런 조건으로 가입을 진행했던거라면 제가 대리점을 통하지 않고, 예를 들어 백메가를 통해 kt로 가입을 하면 대리점이 sk위약금 지원 해주지 않을 수 있다는데 이런 경우에는 어떻게 조치를 취해야할까요?
본사에서 불법아니라고 말하니까 할말도 없고, 정말 갈수록 복잡해지네요^^;;
지난주 금요일 오후에 개인적인 일로 조금 빨리 퇴근했거든요..!
기다리게 해드려 죄송합니다!
아고..본사에서 불법이나 피싱은 아니라고 했다니..!
물론 타 통신사로 이동하게끔 유도하고, 유치하는 건
모든 게 불법 행위라 할 수 없지만 im님께서 가입 권유 받은 방식은
불완전 판매에 해당 되며 거짓말도 했기 때문에 불법이 아니다 라고 하는 건
본사 상담원이 사황을 제대로 살펴보고 못하고 오판한 게 아닐까 싶어요. (씁쓸..😩)
그나마 다행(?)인 점은 본사에서 모르쇠 하진 않았다는 겁니다.
가끔 우리가 해줄 수 있는 게 없다~라는 식으로 응대하는 경우가도 있거든요ㅠ
업체에서 제시한 방향이 SK 가입 후 다시 KT로 가입하는 조건이었다 해도
애초에 가입 권유 방식이 im님께서 신뢰를 잃게끔 만든 방향이기 때문에
본사에서 그런 응대를 한다면 소보원에 신고를 할 수 밖에 없습니다💦
오히려 소비자 입장에 서는 게 아닌
대리점 입장에 서서 im님께 질문을 하고 있다니..참 답답하네요ㅠ
더불어 im님께서 타 통신사로 가입하는 조건으로 신청한 게 아니었기 때문에,
녹취도 있기 때문에 업체에서 우기기 시전을 할 순 없을 겁니다.
SK에서 적극적으로 도와주지 않는다면 소보원에 민원 신고하고 문제를 해결해야 합니다!