안녕하세요, 너무 답답해서 가입하자마자 문의글 올립니당ㅠㅠ 며칠전에 할머니 핸드폰이 갑자기 고장나서 켜지지도않고 해서 연락이 안되면 가족들이 불안해하니 혼자서 당황하셔서 혼자 핸드폰 대리점 찾아가셨어요.
그 뒤 대리점 직원이 요금은 손녀인 제가 부담하고 있으니 저한테 전화해서 핸드폰을 충전시켜도 충전도 안되고,켜지지도않는다 할머니께서 연락이안되면 가족들이 걱정하신다며 찾아오셨는데, 핸드폰 기변을 해야하는데 이미 바꾸신지 4개월밖에 안되어서 위약금 30만원가량을 지불해야한다더군요.
기종이어떤거냐니까 뭐 어르신들쓰는 보급제라고얼버부리는느낌이었고..보통 고장나면 서비스센터부터 가야하는거 아니냐고, 쓴지 4개월이면 기기결함 일 수도 있는거아니냐고(저희할머니 스마트폰 쓸 줄 모르셔서 오로지 전화걸기&전화받기밖에 안하십니다.. 떨어뜨리지도않았다는데 완전히 전원이 나간게 의문ㅜㅜ) 문의하니 한번 다시 알아보ㄱ고 연락주신다고하셨고
다시 전화와서는 대리점 직원이 서비스센터에 문의하니 메인보드갈고 하는데 최소24만원이고 더나올지안나올지는 봐야한다고했다면서, 서비스센터에서는기기결함 인정받기 어렵다면서 위약금만 내시고 지금 납부중인 할부와 이번 기변시 발생하는 기기값은 대리점에서 해결하겠다고하시더군여
제가바로갈수있는상황도아니었고, 당장 확인할길이 어려워 알겠다고는했는데.. 생각할수록 이 절차가 맞는건지 의문이 드네요.. 위약금 금액도 부담스럽구요ㅠㅠ
제가 너무 섣불리 알겠다고한건아닌지ㅜㅜ 답답해서 문의남겨봅니다.감사합니다ㅠㅠ
백메가의 김가영입니다.
haru님 문의 글 내용을 바로 살펴봤는데 아고..!
오죽 답답하셨으며 백메가에 글을 남겨주셨을까 하는 생각이 들었습니다!
백메가는 유선 통신 상품을 판매하고 있어
무선 상품에 대한 정보나 제가 갖고 있는 지식이 방대하지 않지만..!
제가 알고 있는 선에서 최대한 도움이 되게끔 살펴봐 드릴게요~💪
우선 haru님 또는 다른 직계 가족분께서 문제 해결을 위해
할머니께 갈 수 없는 상황이신 거지요~?!
아니면 할머니와 함께 거주하고 있는 가족분 또는 근처에 거주하고 계신 가족분이 있으신지요?
할머니께서 이 문제를 해결하기엔 버겁게 느껴지실거라 여쭤봅니다.
일단 haru님 말씀대로 서비스센터 통해 확인을 하는 게 첫번째인데
할머니께서는 급한 마음에 대리점에 먼저 방문하셨을 거예요~!
또는 서비스센터가 따로 있으며, 방문해야 한다는 걸 알지 못하셨을 수 있죠.
이미 대리점 직원이 서비스센터에 문의를 했다고 했는데
서비스센터에서 직접 단말기를 확인하고 지은 결론이 아니기 때문에
메인보드가 나간 게 맞는지 확실하게 확인하기 위해서는 단말기를 직접 들고
서비스 센터에 방문하여 확인을 하는 게 확실하게 판단을 할 수 있는 길입니다🙌
다만, 할머니께서 전화를 하루 빨리 결정해야 하니
단말기(휴대폰)을 변경하는 쪽으로 결정하셨는데 여기서 확인해 주셔야 할 게 있다면
1) 변경한 단말기 모델이 무엇인지?, 단말기 값은 얼마인지?
2) 어떤 요금제로 가입되었는지? (예시: KT 5G 초이스 스페셜)
3) 그래서 청구되는 휴대폰 월요금은 얼마인지? (실제로 청구서에 찍히는 요금)
4) 약정기간은 몇 년 인지?
5) 공시지원금 또는 선택약정 할인 중 어느쪽으로 적용되었는지?
6) 기존에 사용했던 휴대폰 단말기는 대리점으로 반납했는지?
이를 확인해야 합니다.
문제는 이미 알겠다고 수긍을 하셨다면
할머니께서 사용하시던 휴대폰은 교체를 하셨을 텐데..!
이미 교체 되었고, 가입이 이뤄졌다면 변경한 휴대폰을 해지/ 계약 철회하기 원하신다면
또 위약금이 발생할 것입니다😭
이미 결정이 되었기 때문에 어쩔 수 없이 사용을 해야할 수 있지만
지금이라도 위 6가지를 꼼꼼히 확인하고 할머니께서 사용하시기에
과한 요금제로 가입된 건 아닌지 살펴 볼 필요가 있어요.
실상 가장 좋은 방향은 직접 현장에 가서 설명을 듣고,
기존에 사용했던 단말기를 서비스센터로 들고가 확인하고 AS비용,
기기결함 여부를 따져보는 것입니다ㅠ
허나, 아마 상황이 여의치 않아 전화로만 소통을 하셨겠지요😿
부디 대리점에서 비싼 요금제, 단말기가 아닌
할머니께 적합한 비용의 휴대폰, 요금제 구성으로 교체해줬길 바래봅니다..!!
위약금을 납부하는 일을 만드는 것보다 요금이 제대로 청구되는지
매월 청구되는 요금을 잘 체크해 주세요🙌
그리고 대리점에서 안내한 요금, 단말기 값에 대한 내용도 모두 녹취를 해두시는 게 좋아요.
만일을 대비해서 말이죠~!
확인하신 요금이 3만원대, 4개월 뒤 1만원대로 사용할 수 있다면
아주 비싼 요금제로 가입한 건 아니니 다행입니다.
어르신 상대로 비싼 요금제 + 휴대폰 단말기를 파는 경우가 많거든요~?!
조심하셔야 해요ㅠ
haru님 댁 인터넷은 약정 만료일이 도래했다면
백메가에서 시원하게 상담해 드릴 수 있습니다.
시간 되실 때 들려주시어 문의 글 남겨주세요~ 기다리겠습니다🫡
그럼 행복한 오후 시간 보네세용~💞