안녕하세요 백메가 지기님들~.
카페에서 일하는 사람입니다. 가게를 통째로 양도양수 받고 sk 공유기로 와이파이 사용 중입니다.
주말에 사용량이 많아지면 키오스크,포스,ODS 전부 다운이 됩니다ㅠㅠ. 손님들은 잘 쓰시는 거 같은데...( 끊긴다고 말씀해주신 분은 없었습니다.)
500메가 짜리 이용 중이고, 달에 약 4만원 정도 내는데 자꾸 이런 일이 생기니 답답합니다ㅠㅜ.
저희 매장은 고객님들이 인터넷 사용 시에 약 20~30명이 사용하십니다. 도와주세요!!
백메가 미소지기 최유진이에요~♥.♥
저희 백메가를 믿고 문의해주셔서 고맙습니다~!
# 카페를 양도받아 운영 중이신데, 함께 양도받으신 인터넷/와이파이에 문제가 있군요~?!
SK의 와이파이 공유기라면.. 인터넷도 SK 인터넷을 이용 중이실 것으로 보이고요~!
말씀하신 내용을 보아,
평소에는 딱히 별다른 문제가 없는 듯하며..!
주말에 손님이 많을 때 (= 사용량이 많을 때)에만 끊김 문제가 있는 상황이라는 겻이겠지요?
그렇다면 아마도.. 해당 인터넷의 원천 품질은 나쁘지 않을 것으로 짐작되는데요~!>.<
인터넷 품질이 좋더라도..!
또한 와이파이 공유기 성능(스펙)이 좋더라도..!
인터넷 사용량이 많을 때에는 속도 저하나 끊김과 같은 문제가 생길 수 있습니다..ㅠ
(꼭 매장 내의 사용량 문제 때문이 아니더라도, 해당 지역 트래픽 이슈가 있을 수 있지요;;)
또한 가정용 인터넷에 + 접속하는 PC 단말 수가 많다면? = 이 역시 문제가 생길 수 있어요~;;
# 우선은 몇 가지를 짚어보고자 하는데요~!+_+
① 일반 가정용 인터넷을 이용 중이신가요? 혹은 기업용 인터넷을 이용 중이신가요?
-> 현재 인터넷 요금제 명칭, 전체 상품구성, 정확한 월요금, 약정만료일을 알려주시겠어요~?!
② 사용량이 많아지는 주말을 제외하면, 평소에는 불편하신 점이 전혀(?) 없는 상태 맞으실까요?
③ 주소지도 정확히 알려주셔요~!
해당 주소지에 들어가는 SK, KT, LG 인터넷 품질을 봐드리겠습니다.
-> 예시 : 대구 달서구 두류동 111-11, 백메가 상가 111호 (주소는 확인 후 지워드리겠습니다)
④ 끊김 있을 때, 본사로 장애신고 해보셨는지요?
-> 장애 문제가 생길 때에는 바로바로 본사에 장애신고 하시고 이력을 남겨두시면 좋답니다~!
위 ①~④에 답을 주시면~?!
인터넷 품질부터 확인해 드리고, 더 도움드릴 부분이 있는지 살펴보겠습니다!+_+b
그럼.. 저는 dalki****님의 소중한 회신을 기다리고 있을게요~! 감사합니다(∗❛⌄❛∗)
우선, 1번 요금제 명칭은 자세히 모릅니다ㅠㅠ 약정은 만료되었고 부가세 포함 월 4만1천 정도 내고 있습니다.
2. 전혀 없다고 하기엔 약간 애매합니다. 간헐적으로 인터넷 연결이 끊길 때가 있어요.
3. 서울특별시 영등포구 경인로 ***, *층 ***동 ***, ***, ***호 입니다.
4. 본사에 장애신청은 따로 한 적 없습니다. 저희는 투썸이고 투썸엔 인터넷 담당 콜센터가 있어 그쪽으로 연락을 하거든요. 하지만 별다른 조치는 취해주시지 않고 DB삭제나 쿠키 삭제 정도만 해주시는 것 같습니다..
어머나~! 개인 카페가 아니라, 프랜차이즈 (투썸플레이스) 카페였군요~?!
프랜차이즈라 해도.. 인터넷 가입 방식은 각 매장(가맹점주)마다 다를 수가 있습니다.
운영 중인 매장에 따라 본사가 지정한 인터넷을 써야 할 수도 있고, 개별적으로 가입할 수도 있지요~! 가맹 계약서에 인터넷 가입 관련 조항이 있을 것으로 예상되어요. (본사에서 제공하는 서비스인지, 개별 가입인지 아마 명시되어 있을 거예용!ㅎㅎ)
그리고.. 댓글로 말씀해주신 내용을 보면, 본사가 지정한 인터넷(SK)을 쓰시는 상황이 아닐까.. 싶은데요~!
일단 이 주소지를 확인해 보니..! 여기는
1) 메이저 통신 3사의 일반 '가정용' 인터넷 모두! 좋은 품질로 들어가는 곳이고요~!
2) 메이저 통신 3사의 '기업용' 인터넷을 쓰시더라도, 역시나 품질은 걱정이 없습니다.
즉! 일단 이 인터넷의 원천 품질이 나쁜 탓은 아닐 것이고요~!
그 외의 문제일 가능성이 높은데요~;;
오로지 특정 시간대 트래픽 문제인 건지? 인터넷사업자 쪽 문제도 있는지? 당장은 정확하게 알기가 어렵지요..ㅠ
하여 최소한..!
인터넷 본사 장애신고를 통해, 인터넷 품질/상태를 점검 받으실 필요가 있는 것인데요.
만약 프랜차이즈 본사에서 지정한 인터넷을 쓰고 계신 상황이라고 하더라도~?!
인터넷 끊김 문제로 인해 매장 운영에 지장이 생긴다면.. 당연히 이는 본사로 적극적인 해결 요청을 하셔야지요..!ㄷㄷ
이 SK 인터넷을 (위약금 없이) 해지하고 타사로 갈아타실 수 있는 상황!이 아니시라면?
앞으로도 이 SK 인터넷을 어떻게든~ 잘~ 문제 없이! 이용하실 수 있어야 하니까요~!ㅎㅎ
따라서 인터넷 통신사 본사로든..!
말씀하신 투썸의 인터넷 담당 콜센터로든..!
지금 바로 다시 전화하시고요~!
+ 현재 상황을 상세히 말씀하시면서 "이로 인해 영업에 지장이 크므로 빠르게 해결해 달라" 하고 강력히 요청하셔야 하겠습니다.💪
(하다 못해, 사용량이 많아 대역폭이 부족한 게 원인이면.. 1기가급으로 변경하시는 방법도 있으니까요~!>.<)
안내가 조금이나마 도움 되었기를 바라며, 부디 빠르게 해결되기를 응원하겠습니다~!🍀
본사에서는 트래픽 증가를 원인으로 짚어주셨고, 따로 요금제 변경이나 공유기 증설을 하더라도 크게 변화하지는 않을 거 같다.. 라고 답변 주셨는데요.
접속량이 많다고 해서 끊기는 와이파이를 누가 쓸까요?ㅠㅠ 안끊기려고 1기가짜리 와이파이 요금제를 쓰는건데... 해결방법이 없는 것처럼 에둘러 말씀해주셔서 다른 통신사로 옮기고 싶어졌습니다..
어차피 다른 통신사로 가면 더 혜택이 좋은 게 있을 거 아니에요 맞죠,,?ㅎㅎ... 지기님이 추천해주실만한 타 통신사 제품이 있으실까요? 매장 크기는 53.78평입니다~~!
현재 매장 인터넷은 : SK 500메가 + 와이파이 공유기 1대 = 약 4만원 맞으실까요?
# 만약 인터넷의 약정이 만료되었다면~?!
설령 끊김 문제가 없더라도..! 재정비 꼭 해보셔야 좋습니다~!>.<b
어차피 해지해도 위약금이 없으니, 앞으로는 어떻게 이용해야 좋을지 따져보는 것이지요.
1) 기존 인터넷 유지 (+재약정)이 좋을지?
2) 타사 인터넷 신규 가입이 좋을지?
(타사 중에서는 어느 통신사와 상품이 좋은지?)
: 크게 두 가지를 따져보고 → 더욱 유리한 쪽을 선택하시면 되는데요~!
현재 매장 SK 인터넷은~?!
끊김 문제가 있는데다 + 별다른 해결 방법도 없는 상황이라고 하셨으니..;;
약정이 만료되었다면야 이번 기회에 타사 인터넷 가입을 고려해보셔도 좋지요~! 후후
1. 그런데 지금처럼 규모가 있는 카페라면?
와이파이로.. 손님들의 휴대폰 뿐만 아니라 노트북(PC) 접속도 꽤 많을 것이고요~!
따라서..!
일반적인 '가정용' 인터넷다는.. '기업용' 인터넷을 추천드립니다~!+_+b
(가정용 인터넷은 : PC 대수가 3대 이상이면.. '인증수 제한'이 생기기 쉽거든요;;)
[참고 링크] 추가단말 서비스 : 왜 여러대 컴퓨터로 인터넷을 못 해?
https://www.100mb.kr/bbs/board.php?bo_table=information&wr_id=26104
2. 참고로 기업용 인터넷은~?!
가정용 인터넷과 달리..!
인터넷 + 인터넷 = 결합이나,
인터넷 + 휴대폰 = 결합으로!
요금 할인을 적용 받기 어렵다는 것이.. 거의 유일한(?) 단점이고요~!ㅎㅎ
(사업자(혹은 법인) 명의 가입이면 : 어차피 인터넷 or 휴대폰 결합은 거의 어려워요..ㅠ)
3. '기업용' 인터넷 가입과 상담은~?!
여기 게시판 말고..! 따로 저희 기업용 전담 담당자분을 통해 이루어지고 있어요~!
(여기 문의게시판에서는 : 일반 가정용 인터넷 상품만 전담하고 있답니다)
# 따라서, dalki****님~!+.+
① 현재 매장에서 이용 중이신 SK 인터넷 (+공유기)의 정확한 상품구성과 월요금을 확인해주시고요!
② SK 인터넷 약정만료일이 언제든지?
약정이 남았다면 현재 시각 해지위약금은 얼마인지? 꼭 확인해주세요~!
③ 그리고, 언제든지..!
기업용 인터넷 상담 원하실 때 : 댓글로 통화하실 휴대폰 번호를 남겨주시겠어요?
그럼 저희 기업용 전담 담당자를 통해서 최대한 빠르게 연락드리겠습니당!😉👍
요청하신 시간에 맞춰서, 저희 기업용 담당자분께서 연락드릴 예정이고요~!
백메가 대표번호 말고..!
기업용 담당자분 휴대폰으로 연락드릴 테니,
오늘 아래의 폰번호로 전화가 가면 → 꼭 받아주시면 감사하겠습니다~!^0^
1) 010 - 9504 - 0000 혹은
2) 010 - 4180 - ... 번호로 연락드릴 거예요!
그럼 저희 기업용 담당자분과 유익한 통화가 되기를 바랄게용~! 감사합니다~!+_+b
p.s.
우선 지금은 제가, dalki****님 폰번호로 '답변완료 : 알림 문자' 하나 넣어드릴게용!