2024년 올해. 6월쯤 U+에서 KT로 인터넷을 바꿨으나,
방어하는 U+측에서 요금을 낮춰주어 다시 U+로 틀고
위약금을 지불하고 사은품도 받았습니다.
그런데 방금 요금제를 확인해 보니까
약정은 되어 있으되 할인은 안되있는 겁니다.
이때사 복지할인이 중복적용 안된다는걸 깨달았습니다.
그리고 복지할인이 더 손해라는 것도요.
문제는, 복지할안이 이미 되어있다고 한다면..?
그게 손해라는걸 고지해서 알려주던지,
약정할인이 안된다는걸 고지해줘서
선택할 수 있도록 해야하는 것 아닙니까..?
즉, 다시 계약을 연장할때, 복지할인을 적용하면
약정할인이 안된다는걸 U+측에서 알려줘야하지
않습니까?
3년 약정을 걸어버려서, 3년간 인터넷도 묶이고
할인은 할인대로 손해보고...??
계약무효로 약정을 해지하겠다고 주장할 요량이고,
상대측 반응을 봐서
아니면 복지할인을 철회할 생각인데,
어떻겠습니까..? 고견을 청해봅니다.
전체 댓글3개
오!? 그나저나 저희 백메가는 인터넷 가입 유치를 전문으로 하는 업체인데요 😅
어떻게 이 먼 곳(?)까지 찾아주셨나요?
가끔 커뮤니티로 착각하고 오시는 분들이 계신데, 혹시 주인공님께서도 같은 상황이지 않을까 싶기도 합니다 +_+
어떤 이유로 찾아주셨든 요렇게 우연히 만나게 된 것도 인연이니 최대한 성의를 보이는 것이 맞다 생각하여 아래에서 차근차근 설명드리겠습니다.
혹시나 기회가 될 때 저희 백메가에서 가입해 주시면 정말 정말 감사하겠습니다 😍😍
그나저나 남겨주신 내용만으로 자세한 상황 파악이 어려운데요^^;
최초 가입했을 때와 이번에 재약정을 할 때의 상황이 섞인 듯합니다.
두 상황을 각각 따로 살펴볼 필요가 있어요.
1. 보통 인터넷 가입 상담을 할 때 상담원분이 3년 약정 할인 기준으로 안내합니다.
주인공님께서도 이미 잘 알고 계시겠지만, 인터넷과 같은 유선통신상품은 3년 약정이 기본이기 때문이죠ㅎㅎ
만약 당시에 주인공님께서 복지할인을 적용받고 싶다 말씀하셨다면 →
복지할인 적용 시 달라질 요금을 안내하고 말리지 않았을까 예상됩니다 😅
다만 정확한 상황을 알 수 없고, 시간이 너무 흘러서 주인공님의 기억도 희미할 것이기에
1) 복지할인 적용을 받을 경우 요금이 어떻게 될지 안내 받으셨는지
2) 주인공님의 동의 하에 가입 진행을 한 것이 맞는지 확인해 보시겠습니까~!? +_+
모든 상담을 녹취하기 때문에 확인 요청을 하면 상담원분이 확인하고 소상하게 안내해 주실 거예요.
2. 이번에 재약정을 할 때 상담원분이 먼저 센스있게 복지할인과 약정할인에 대해 함께 안내해 주시면 좋았을 텐데, 이는 의무사항이 아니니 계약 무효를 주장하기 애매합니다ㅠ
재약정을 안내드린 상담원분은
1) 기존 계약을 유지하고 있는 상황에서
2) 3년 재약정을 하면 추가 할인도 해드리고, 사은품도 제공해 드린다고 한 것이잖아요~? ㅎㅎ
물론 복지할인보다 약정할인을 받는 편이 유리하다고 안내해 주셨으면 더 좋았겠지만, 상담원 입장에선 주인공님이 복지할인을 적용받고 있는 이유가 있을 거라 생각하고 지나쳤을 수도 있습니다 😅
또는 가능성은 낮지만, 이번에 약정할인을 적용받는 편이 이득이라고 안내드리면서 복지할인 대신에 약정할인을 적용해 드렸을 수도 있어요 +_+
통신상품이 워낙 복잡다단하다보니 안내받은 내용이어도 깜빡하는 일이 적지 않답니다.
따라서
① 현재 약정할인이 아닌 복지할인을 적용받고 있는지
② 복지할인을 적용받고 있다면 약정할인 적용으로 변경 가능한지
③ 변경 가능하다면 월요금이 어떻게 변동되는지
④ 위 ③번 월요금에 재약정 할인이 포함된 건지
세세하게 확인해 볼 필요가 있습니다ㅎㅎ
LG유플러스 본사 고객센터에 전화하여 차근차근 질문하시면 본사 상담원분이 이어서 소상하게 안내해 주실 거예요~!
엄청난 변수가 있지 않는 이상 약정할인 적용에 문제 없을 터이니 너무 걱정하지는 말아주세요 😊
혹여나 더 궁금한 점이 있다면 편히 말씀 남겨주시고요,
빠르게 잘 해결했다는 기쁜 소식으로 만나뵐 수 있었으면 좋겠습니다^^
100메가를 통해서 6년 전 믿고 KT로 한 번 인터넷을
바꾼적 있습니다. 그러니까 생각나서 물으러 온겁니다.
다만, 이번에는 과정을 소상하게 밝히지 못할정도로
복잡하게 얽혀서 있습니다.
단순히 사은품만 생각했었는데,
그럼에도 쉬운걸 어렵게 꼬았달까요.
6-7월 결국 U+에서 KT로.
다시 위약금 물고 U+로 부침이 있었습니다.
각설하구요.
일반적인 경우라면 말씀하신 경우에 해당하겠으나.
상담원과 소통하여 복지할인이 적용된게 아닙니다.
정부 싸이트에서 감면을 해준다길래 신청한겁니다.
어제 유플러스 싸이트 들어가서 확인한 바로는
3년 약정된거로는 나오는데,
요금을 보면 약정할인은 안된 상태에서
복지할인만 적용된걸 볼 수 있습니다.
아는게 힘인데 그간 무관심해서
크게 손해보게되었네요.
알고 손해보는게,
모르고 손해보는 것보단 나은 것 같습니다.
어쨋든 이걸 뒤늦게나마 알아차린게 다행이랄까요.
요지는 법적으로는 통신사는 책임이 없는거군요.
그렇다면 약정할인이나 적용해 달라고
상담원께 한 번 요청을 해봐야겠군요.
고객이 약정할인을 기본 3년 했는데도
그럼에도 불구하고 동시에 복지할인으로
손해를 보고 있다고 한다면,
정상적인 사고를 가진 사람이라면,
제대로 인지하고 선택을 한 것인지 의문을 가지고
한 번쯤 선택지를 물어보는게 당연하다고 생각합니다.
해당 관련분야에 밝은
프로 서비스업 종사자로서 말이죠.
흠. 특별한 수를 기대하지는 않았지만,
관련 정보나, 생각 못한 전후 가락을 알고 싶었는데,
말씀을 보니 어느정도 정리가 되는듯 싶습니다.
위 처럼 정성들여서, 케이스를 따지고,
시간들여서 수고를 해주셔서 정말 감사드립니다.
모쪼록 건강하시길 기원하겠습니다. _()_
잊지 않고 또다시 찾아주시고, 믿고 문의주셔서 감사합니다 😊
아마 복지할인은 LG유플러스 본사 고객센터를 통해 진행한 것이 아니라, 정부24나 복지로와 같은 경로에서 신청하여 소상한 안내를 받지 못 하셨던 거겠지요?ㅠ
이후 재약정할 때라도 주인공님께서 말씀하신 거처럼 맞는 상품으로 안내드리는 것이 당연한 일인데, 세상에는 우리네 상식 밖의 일이 참 많더라구요 😢
많은 분들의 요금 청구서를 같이 살펴드리다가 구형 요금제를 비싸게 이용하고 있거나 받을 수 있는 할인 혜택을 못 받고 있는 분들도 꽤 뵈어서 얼른 할인 신청을 하시라고 안내드린 일도 적지 않아요ㅠ
고민하시던 부분이 어느 정도 정리가 된 듯하여 너무나 다행입니다.
LG유플러스 본사 고객센터에 꼭 다시 전화하셔서 약정할인 적용에 대해 말씀해 보시고요~! (적용엔 큰 문제가 없을 것으로 예상됩니다ㅎㅎ)
이야기 나눠보시고 혹시라도 헷갈리거나 다른 궁금증이 떠오르면 부담없이 말씀해 주시겠습니까? +_+
괜찮은 해결책이 있을지 함께 고민해 드리겠습니다.
시간내시어 정성스레 인사도 남겨주셔서 저도 정말 정말 감사드립니다 😍😍