백메가를 통해 유플러스로 인터넷 , TV, 사무실 인터넷까지 가입하였고
이사를 하면서 영업장 사무실과 집이 한 건물에 있는 쪽으로 오게 되었는데
몇일 전부터 갑자기 인터넷 끊김 현상이 생깁니다
8월에 이사를 하고
지금까지 이런 적이 없었는데
최근부터 사무실에선 갑자기 인터넷이 느려지고
네이버 창 띄우는데도 페이지 로딩이 계속 안되고
로딩이 되어서 클릭을 하면 또 로딩 불가하게 되기도 하며
집에서는 특정 사이트들이 접속이 안되거나 끊김 현상이 발생하고
저녁시간대에 갑자기 인터넷이 느려짐 등의 문제들이
이 몇일동안 계속 발생하고 있습니다
이사 전에는 아무 문제가 없었고
이사 와서도 간혹 TV에서 유튜브 영상이 끊긴다거나
못 불러오는 등
TV 와이파이 끊김 현상은 가끔 있었는데
컴퓨터로 인터넷 하면서 이런 적이 처음이네요
모뎀 , 공유기 재부팅 도 해보았지만
해결이 되진 않더라구요
이럴 경우 어떻게 해야하는지 알고싶습니다
그냥 KT로 새로 가입을 하고싶어도
위약금도 있다보니 걱정이네요
AS 3회 접수하고 고쳐지지않으면
위약금 없이 해지 가능한걸로 알고 있는데
그게 제일 나은 방법일까요 ?
* 각종 인터넷 커뮤니티들을 찾아보니 유플러스 해외망 문제로
해외망을 쓰는 사이트들이 안된다는 사람들이 많네요
저에겐 해외망 쓰는 사이트들이 필수라서
스트레스가 심하네요ㅠ
전체 댓글1개
아이코야ㅠ 좋은 일로 만나 뵈어야 할 텐데 이눔의(?) 인터넷이 속을 썩이고 있군요 😢
약 4개월 동안 인터넷을 잘 이용했고, 이전과 달라진 환경이 없다면 거주하시는 동네에 일시적으로 인터넷 문제가 발생한 것이 아닐까 추측됩니다.
아마 현재 사무실과 집에서 결합할인을 받고 계실 거여서 웬만하면 LG유플러스를 유지하는 편이 좋을 텐데요 +_+
일단 LG유플러스로 A/S 요청을 해보시기를 권유드리고 싶습니다.
인터넷 장애신고는 365일 24시간 내내 가능하기 때문에 언제든 요청이 가능하거든요!
LG유플러스 본사 고객센터 대표번호는 국번없이 101번이에요 😊
만약 큰 문제가 아니어서 바로 조취를 취해준다면 가장 좋은 상황입니다.
혹여나 바로 해결이 어려운 문제라면 그냥(?) 두 장소 인터넷을 해지하기엔 걱정하고 계신 거 거처럼 위약금 부담이 꽤 클 거예요ㅠ
하여 최대한 위면해지(위약금 면제 해지)를 노려야 합니다.
1. LG유플러스 이용약관의 위면해지 조건 중 노래명님께 해당될 수도 있는 사항은 다음과 같습니다 😎
① 회사의 귀책사유로 인한 장애(1시간 이상)가 월 3회 이상 발생한 경우
② 회사에서 제공하는 초고속인터넷서비스의 최저속도보장제도의 기준에 따라, 측정하여 요금을 월 5일 이상 감면을 받은 경우
③ 이전 설치 및 A/S처리가 고객의 희망일로부터 5일(영업일 기준) 내 이루어지지 않은 경우, 이전 설치(댁외)는 증빙서류 제출 시 적용합니다. 단, 연락 불가, 댁내 부재 등 이용자측 사정인 경우는 제외함
2. 위 ②번에서 최저속도보장제도의 기준은 아래를 참고해 주시겠어요~?
1) 최저속도 보장구간 : 회사(LG유플러스)측 속도측정서버에서 고객측 시설 분계점(프라임, 광랜(주택
형)은 탭오프, 광랜(아파트)은 L2스위치, 광랜F는 RN으로 봄)까지.
- 탭오프, RN : 고객의 가정내 모뎀으로 인입되는 선을 분기하는 접속장치
- L2스위치 : 아파트 각 동까지 구성된 광케이블을 고객댁내로 연결하기위하여 UTP선으로 변환 및
분배시켜주는 장치
2) 보상기준
가. 측정서버 : LG유플러스 속도 측정서버(http://www.lguplus.com) 및 회사가 지정한 속도 측정 서버
나. 보상기준 : 30분간 5회 이상 하향 전송속도를 측정하여 측정횟수의 60% 이상이 최저속도에 미달할 경우 보상. 단, 측정은 회사가 공급 및 지정한 속도측정 프로그램을 사용하여야 합니다.
다. 보상금액 : 해당일 이용요금을 감면합니다.
하향 전송속도(=다운로드 속도)의 최저속도 기준은
→ 100메가 요금제 기준으로 50Mbps
→ 1기가 요금제 기준으로 500Mbps 입니다 😅
3. 보시다시피 이용약관 내용으로 위면해지를 받기에는 꽤 어려울 수 있습니다^^;
인터넷 품질은 다운로드 속도+업로드 속도+지연시간 조합(?)이 잘 이루어져야 하는데요~!
약관에선 업로드 속도와 지연시간은 빼고, 다운로드 속도만을 이야기하고 있기 때문이죠.
통신사 측의 방어기제라 볼 수 있습니다.
LG유플러스 뿐만 아니라 다른 통신사도 마찬가지거든요 😢😢
하/지/만/ 우리가 요금 납부의 의무를 가진 거처럼 통신사에서도 최소한의 품질을 보장해야 하는 의무를 지고 있습니다. 인터넷 사용에 문제가 있다면 당연히 통신사에서 해결해 주고, 해결이 어렵다면 마땅한 보상을 해주어야 하는 것이 마땅해요.
하여 장애신고 요청으로 기사님이 다녀가신 후에도 문제가 발생한다면 또다시 LG유플러스에 전화해서
"사무실에서 도저히 업무를 볼 수 없는 지경이고, 집에서도 인터넷을 사용 못할 지경이라 너무 스트레스 받습니다! 빠르게 조치를 취해주시든, 타사로 바꿀 수 있게 위면해지를 해주세요~!!" 하고 강력히 말씀해 주세요 +_+
LG유플러스 본사 상담원분이 이어서 소상하게 안내해 주실 거예요.
본사 측의 융통성 발휘로 위면해지 처리를 해줄 수도 있지만, 이용약관을 운운하며 회피(?)를 할 수도 있기 때문에 이렇게 이야기하는 것을 블랙 컨슈머로 생각치 마시고 강하게 이야기해 주세요 😊
부디 되도록이면 복잡한 문제가 아니어서 빠르게 문제 해결이 되었다는 기쁜 소식으로 만나뵐 수 있었으면 좋겠습니다.
다소 이야기가 길어졌는데요^^;;;
요약해 드리면
1) 일단 LG유플러스로 A/S 요청하는 일이 시급합니다.
2) 빠르게 바로 문제 해결이 된다면 가장 좋은 상황이고
3) 혹여나 어렵다면 위면해지를 받을 수 있도록 강력히 말씀하셔야 해요.
그밖에 궁금한 점이 있으면 편하게 말씀 남겨주시고요,
시간되실 때 답변을 확인할 수 있도록 가입자분 연락처로 답변 완료 알림 문자도 한 통 보내드리겠습니다 😍
(아마 노래명님 명의로 인터넷을 가입하셨겠지요~!? +_+)