https://www.100mb.kr/bbs/board.php?bo_table=customer&wr_id=550103
이전에 비대칭 인터넷 관련해서 여쭤본적이 있습니다.
일반적으로 업로드 속도가 위면해지의 근거가 되지 않으신다고 하셔서 어느 정도 참고 1년 정도 기다리려고 했으나, 오늘 인터넷 상태가 너무 안좋아 다시 속도를 체크해보니 업로드 핑이 310ms가 나오는 상황이라 어떻게든 KT로 인터넷 통신사를 교체하고자 합니다.
가족과 상의 해본 결과 인터넷은 따로 가족플랜에 가입되어있지 않습니다. 그렇다면 클레임을 걸게 된다면 정확히 어떤 형식으로 말해야 위약금 없이 통신사 교체가 가능할까요? 그리고 인터넷 통신사를 바꾸게 된다면 그 과정은 어떻게 진행되는지 여쭤보고 싶습니다.
전체 댓글1개
오? 이전에 백메가 통해 문의주셨었군요~?!
SK인터넷 품질 문제로 스트레스를 받고 계신데
더 이상 참을 수 없는 한계에 봉착한 듯합니다😭😭
저라도 그랬을 거예요.. 스트레스 받으며 비대칭 망 인터넷을 사용하기엔
약정 만료일까지 적지 않은 시간이 남았으니 버티지 못했을 겁니다.
이전에 유진씨가 안내드린 그대로
위약금 면제 해지 규정의 조건 중 속도에 대해서는
"다운로드 속도" 기준으로 최저보장속도를 넘지 못하는 경우
위약금 면제를 해지해 주고 있다는 점입니다💦
즉, 업로드 속도로는 본사에서 쉬이 위약금 면제 해지를 쥐어주지 않죠;;
이 외 품질 문제로 인한 위약금 면제 해지 조건은 따로 정해져 있는데요~
보통 아래 사유에 해당된다면 위약금 면제 해지를 받을 수 있습니다.
1️⃣ 1시간 이상 장애가 월 3회 이상 발생한 경우
2️⃣ 월 장애 합산시간이 48시간 이상인 경우
헌데, 핑 문제만으로는 역시나 위 조건에 해당되기가 참으로 애매합니다만
핑문제로 인터넷 끊김, 속도 문제가 극심하다면 이를 영상으로 찍어두시고(증거물)
기사님 AS 방문 요청을 한 두차례 하신 후 위약금 면제 해지 이야기를 꺼내는 쪽으로 하세요!
기사님이 방문해도 안된다는 걸 본사에서 알아야
Byceptial Intelexis님께서 원하시에 힘을 실을 수 있습니다.
그리고 위약금 면제 해지 조건에 100% 해당되지 않더라도
상식적이고 보편적인 판단하에 품질 문제가 극심하다면 위약금 면제 해지를 받을 수 있어요.
다만, 이렇게 하려면 Byceptial Intelexis님 시간을 많이 투자해야 합니다ㅠ
직접 전화해 A/S 요청도 해야하고, 본사 상담원과 통화하며 밀당을 해야하기 때문이죠.
기사님 방문 요청을 치른 후에
본와 통화하게 된다면 이렇게 말씀하세요.
멘트를 준비해 봤습니다🕵️
"SK인터넷 품질 문제로 스트레스를 많이 받고 있다.
그간 기사님도 방문했었지만 문제가 해결되지 않고 있고
업무도 제대로 못보고 피해가 막심하다.
위약금 면제 해지 조건이 다운로드 속도 기준인데
이를 떠나 핑이 높게 잡히고 업로드 속도가 사용하고 있는 500메가 속도 반의반도 못 미치는데
이를 위약금 없이 해지하지 못하는 건 납득이 안된다.
품질 문제로 인해 위약금 면제 해지를 받게 해줬으면 한다."라고 말씀하세요.
본사에 강력하게, 단호하게 어필해야 합니다!
그래야 Byceptial Intelexis님 손을 들어주거든요.
이와 별개로
"인터넷 통신사를 바꾸게 된다면 그 과정은 어떻게 진행되는지 여쭤보고 싶습니다."라고 하셔서요🙋♀️
통신사 변경은 위약금 면제 해지를 확정 받으신 후에
KT로 가입 신청을 해주시면 됩니다.
때가 되면 백메가로 들려주시어 아래에 댓글로
"위약금 면제 해지를 받았습니다. 신청 절차 알려주세요~"라고
댓글 하나 남겨주시면 제가 달려와 가이드 해드릴 거예요.
가입 신청 후 접수가 완료되면 스케줄 부서에서 따로 전화드려
설치 일정을 이야기하고 결정하고요🫡
후에 기사님이 날짜에 맞춰 방문합니다.
어떻게 하시면 될지 방향이 잡혔을까요~?!
부디 하루 빨리 위약금 면제 해지를 받을 수 있었으면 좋겠습니다ㅠ
좋은 소식이 들려오길 기다리고 있을게요~🙌