안녕하세요.
저는 경상북도 경주시 건천읍이라는 시골에 거주하고 있는 1인입니다.
인터넷은 얼마전까지 CJ헬로비전이었던 (현)LG헬로비전의 광랜(그냥 광랜 160mbps)을 사용하고 있어요.
작년 여름에 CJ헬로비전의 오래된 광랜 서비스를 사용하고 있었는데 속도가 20mpbs도 겨우 나와서
기사님이 출장오셔서 확인한 결과 정말 오래된 광랜 서비스여서
기존 케이블 방송에서 UHD셋톱박스를 설치하고 광랜으로 인터넷 요금제를 변경하였습니다.
아마도 TV와 인터넷이 결합된 것으로 알고 있습니다.
그렇게 잘 사용하다가 올해 초부터 다시 인터넷이 끊기고
한 번씩은 유튜브 144p화질도 겨우 재생할 화질로 재생이 되더라구요.
그런데, 여기에 답을 달아주실 여러분들도 알다싶이 헬로비전이 좀 개떡같은 서비스와
뭘하든지 자기네들은 이상이 없다고 문제를 잘 해결해주려지 않아요ㅠㅠㅠ
그래서 질문입니다.
1. 제가 지금 비대칭형 케이블 인터넷을 사용하고 있는데요.
위에 서비스를 빌미로(?) 헬로비전의 대칭형 기가급 서비스를 신청하려 하는데 가능할까요?
아니면 대칭형 서비스로 변경가능할까요? 저희 집이 시골이어서 될지는 모르겠어요ㅠㅠㅠ
만약에 가능하다면 어떤식으로 말해야 할까요? 헬로비전이 하도 기쌘놈들이어서...
2. 위에 질문처럼 기가 인터넷으로 올릴 수 있다고 하면
분명히 그 쪽에선 요금이 상승한다고 할텐데 어떻게 해야죠? 제가 제 돈 내고 제대로 된 서비스 못 받은 건데요 어떻하죠?
3. 위에 언급한 것 처럼 셋톱박스랑 인터넷이랑 결합되어 있을텐데 기가인터넷으로 변경해도 계속 결합상품으로 유지될까요?
4. 만약에 헬로비전에서 인터넷 서비스를 해지하고 UHD셋톱만 남기게 된다면 다른 통신사로 이동할 거 같은데
이때 위면해지 받고 SK브로드밴드로 이동하려 합니다.
저희집 1층에서는 SK브로드밴드 광선으로 500m 인터넷을 사용하는데 이거랑 결합하면 요금할인을 받을 수 있나요?
2020-04-27 헬로비전 연락내용
제가 전화를 해서 헬로비전에 연락을 하였습니다. 저희 집 인터넷이 자주 끊기고 느리다고..
그래서 헬로비전 쪽에서는 모뎀의 3가지 선(공유기로 들어가는 UTP선, 외부에서 들어오는 동축케이블, 전원선) 중 아무거나 뽑았다고 꽂으라는 거에요ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ
그래서 제가 "예? 동축케이블 말씀하시는 거에요?"라고 하니깐 아무 대답이 없어서 그냥 전원선 뽑았어요ㅋㅋㅋㅋㅋㅋ
그리고 다시 연결하래서 다시 연결했어요.
그런데 이걸한다고 달라질 일이 없잖아요ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ
그래서, 상담원에게 "이 쪽에서 스위치허브를 비롯하여 수 많은 장비를 리셋하고 모뎀에서 노트북 가져와서 모뎀이랑 직접 연결도 해봤는데 속도가 60mpbs나옵니다"라고 말했어요. 그러니깐 상담사가 "어....."ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ
그리고 바로하는 말이 "기사님을 불러서~~ "ㅋㅋㅋㅋㅋㅋ 벌써 여기서 부터 기분이 더럽더군요...
그래서 저는 이제 여기부터 전쟁이 시작되는군아라고 생각하고 바로 이걸 물었어요
"저희 집이 인터넷하고 TV하고 결합되어 있나요? 결합 안되 있으면 위면해지 넣고 바로 SK브로드밴드로 갈아버릴려구요"
라고 말했어요. 그런데 상담사는 "위면해지는 가입자가 사망하거나 통신이 어려운 지역으로 이사를 하였을 경우에만 가능하답니다~~"라고 말하는 거에요. 그리고 또 "기사님이 방문~~"이러는 거에요.
그래서 저는 "기사님 몇 달 전에 와서 동축케이블 싹 다시 깔아줘서 안 오셔도 되요~ 그러니깐 어쩌라는거에요. 저는 제 돈 내고 제대로 된 서비스 못 받는데 그 쪽에서 위면해지를 받겠다는데 뭐가 문제가 있다는 거에요? 저는 제 돈 내고 160mbps를 내 놓으라는 것도 아니고 60mbps가 나오는데 헬로비전쪽에서는 대책이 없나요?"라고 말하니 상담원이 또 "어....."시전 ㅋㅋㅋ
그래서 이 상담원하고는 도저히 해결이 안 날꺼 같아서 일단 알겠습니다하고 전화 끊었어요.
고수님들!! 저 어떻게해요? ㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠ
전체 댓글12개
장문의 글 남겨주셔서 너무 감사드려요.
남겨주신 이야기를 찬찬히 읽어보니..
품질문제는 차치하더라도 고객센터와 소통이 제대로 되지 않아 많이 답답하셨을 것 같습니다^^;
사실 통신사 고객센터는 전문상담원이라기보다 영업조직에 가깝다보니..
-모든 상담원분들이 그런 건 아니지만- 가입문의가 아닌 이상.. 영 시큰둥하더라구요..ㅠ
1. 일단 오늘날 판매되는 100메가, 500메가 등의 네이밍은
그저 영혼까지 끌어올려(?) 발휘될 수 있는 maximum 대역폭을 의미하고
상시 maximum 대역폭을 보증하는 것은 아닙니다
비단 지역케이블 뿐 아니라 메이저 3사 통신사도 모두 마찬가지에요! ㅠ
다만!!
통신사들이 약관에 고지한 "최저보장속도"(SLA)가 나오지 않는다면
위면해지(위약금없이 해지)를 요구해보실 수 있는데요~
지역케이블 사업자는 터무니없이 낮은 속도를 보장하고 있다는 게 문제입니다;;
인터넷 요금제마다 다 다른데 james님이 쓰시는 건(광랜160M기준) 30Mbps에요
즉, 다운로드 속도 기준 30Mbps 이상 나온다면 위면해지 성립이 되지 않으니
적극적으로 품질문제를 해결해주려는 의지가 없어진다는 거죠;;!
2. 물론 이외에도 품질로 위면해지를 요구할 수 있는 기준은 더 있습니다만,
이역시 말도 안되는 기준을 내세우고 있어요ㅠ
- 장애 1시간 이상 월 3회이상 발생이라거나,
- 월 장애누적시간이 24시간 이상이라는 등... 이 기준을 채우는 건 거의 불가능하죠
하/지/만 모든 일은 "상식"을 기반으로 돌아가기 마련아니겠습니까?
상식적이고 보편적인 선상에서 도저히 인터넷을 사용할 수 없는 정도라면
저 기준을 충족하지 않더라도 구제받아야 마땅해요.
해서 실제로 저 기준을 충족치 않더라도 위면해지받은 사례가 있었습니다.
단, 이를 위해서
기사님이 여러번 다녀가신 흔적(장애신고 이력)이 있어야 합니다.
기사님도 온갖 방법을 다 해보았음에도 불구하고 해결되지 않으면
그때 기사님께 위면해지를 해달라고 요구해볼 수 있는 힘이 생기거든요?
하여 번거로우시더라도 기사님은 꼭 만나뵈어주셔야 해요 (한마디로.. 기사님이 백기를 드셔야만(?!) 합니다 ㄷㄷ)
여기에 강력하게 클레임까지 거신다면 조금 더 일이 빠르게 처리되실 수 있으나
정신적으로나, 시간적으로나 소모되는 에너지가 많아서 권해드리고 싶진 않고요..ㅠ
일단.. 위약금이 적을 지도 모르니!!
- 위약금 금액이 얼마인지?
- 약정종료는 언제 되는지 알아봐주시면 좋겠습니다
3. 비대칭형 -> 대칭형으로 변경하고 싶다고 해서 뚝딱(!) 되는 건 아닌데요~ ㄷㄷ
마침 올 2월쯤 헬로비전과 LG인터넷 망이 통합되었습니다.
그래서 어쩌면 james님 댁에 LG 대칭형이 들어와있을 지 몰라요.
이를 조회해보려면 번지수까지 모두 정확한 주소가 필요한데
댓글로 남겨주시면 알아보고 피드백드리겠습니다
만약 james님댁에 대칭형이 들어온다면?
헬로비전 고객센터에 전화하셔서
"LG망으로 설치받으면 대칭형이 들어온다던데, 교체해주시겠냐" 하고 말씀하시면 됩니다
정해진 대사대로 말씀하셔야 하는 건 없어서
위와 비슷한 형태로 말씀하심 되어요ㅎㅎ
4. 기가인터넷으로 업그레이드 하신다면 요금인상은 필연적입니다 ㅠ
다만, "여태까지 제 속도로 사용하지도 못했다.
해지할 것을 진지하게 고려중이다" 라는 식으로 어필하시면
상담원분이 재량껏 인터넷요금제 무상업그레이드를 해주실 지 몰라요!
통신사들은 기존 가입자를 홀대하는 경향이 있지만,
기존 가입자가 타 통신사로 갈아타는 건 두려워하기 때문에..
해지할 거라는 뉘앙스를 뿜어주시면 혜택을 제안해올 지 모른다는 거죠 ㅎㅎ
물론 요것은 정해진 메뉴얼이 있는 게 아니라,
헬로비전 상담원 재량껏 제공되는 거다보니 운이 좋으면 받을 수 있는 혜택이고요!
아니어도 밑져야 본전이다 생각하시면 좋겠습니다
(그런데..애초에 비대칭형이면 기가급 인터넷을 사용한다고 해서
속도저하나 끊김등의 문제가 해결되지 않아서 되도록 통신사 이동을 고려하심 어떨까 싶네요 ㄷㄷ)
5. 인터넷/티비 요금제변경은 결합과 무관합니다.
인터넷이나 티비를 해지하지 않는이상 결합은 유지되구요~
헬로비전 티비만 냅두고,
SK인터넷을 개통하신다면 지금 쓰시는 SK인터넷과 묶어서 할인받으실 수 있습니다
일명 패밀리라 불리우는 인터넷 다(多)회선 결합으로 묶을 수 있구요!
500메가인터넷 단품기준 월 33,000원 -> 22,000원으로 할인받아 사용가능합니다.
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자~ 여기까지 읽어보셨다면 궁금하셨던 점들은 모두 해소되셨을 것 같은데요!
어찌해야할 지는 제가 리드해보겠습니다 :)
우선 몇가지를 확실하게 파악해두어야 하는데 아래 질문에 답변주시면 감사하겠습니다.
1) 일단 정확한 헬로비전 약정종료시점과
현재기준 위약금이 얼마인지 알아봐주시겠습니까?
약정이 얼마 남지 않았다면 힘겹게 고객센터와 투쟁하지 않아도 되고,
위약금이 생각보다 크지 않다면 시간/정신적 에너지를 소모하시기 보다
납부하고 해지하시는 편이 나을 수도 있습니다! ㄷㄷ
(돈 몇 푼보다 james님의 건강이 더 소중하니까요!)
하여 두가지를 알아봐주시면 좋겠구요!
2) 설치주소지(번지수까지)를 알려주시면
댁까지 각 통신사의 망 품질이 어떻게 들어가는지 조회해보고 피드백드리겠습니다.
LG유플망이 같이 들어가는 지역인지, 들어간다면 대칭형인지,
가입하려고 점찍었던 SK인터넷의 품질은 어떠한지를 말이죠
주소는 확인하자마자 블라인드처리해놓을테니 이는 염려 말아주십쇼
3) james님과 가족분들은 어느 통신사의 휴대폰을 사용중이신지도 알려주시겠습니까?
가능하다면 각각 어떤 휴대폰요금제를 쓰시는지도 같이 알려주세요.
기존에 쓰는 SK인터넷과 결합해서 할인받을 순 있지만,
이보다 더 저렴하게 쓸 수 있는 방법은 없을지 살펴보기 위해 여쭙습니다.
이렇게 총 3가지를 답변주시면
다음 이야기로 넘어가보도록 하겠습니다!!!
그밖에 궁금한 점 있으시면 편하게 여쭤봐주세요.
백메가 믿고 문의주셔서 감사합니다 +_+
이렇게까지 자세히 들은 적은 없었는데 말이죠 ㅠㅠ
정말정말 감사합니다.
답변 찬찬히 읽어보시고 제가 여쭈운 질문에도 답변주시면
이후에 어떻게 하는 것이 좋을지 가이드해드릴게요! ㅎㅎ
그럼 답변 기다리겠습니다~~ ( ღ'ᴗ'ღ )♥
2) 현재 인터넷이 설치된 곳은 경상북도 **시 ***길 * 입니다
3) 현재 저는 SKT에 34요금제 쓰고 있습니다.
약정은 2~3년정도 남아 있습니다. 위약금도 꽤 많이 남아서 위약금은 그냥 묻어둘려구요ㅜ
2) 정확한 위치는 경상북도 **시 ***길 * (*****)입니다.
3) 저는 SKTelecom LTE 34요금제 사용중입니다.
가입한 지 딱 1년째가 되었다면 위약금이 그나마 가장 적을 타이밍이고,
해지하더라도 재약정하면서 받았던 혜택을 반납하지 않아도 되는데요~
위약금이 많다고 하시니.. 위면해지를 최대한 끌어내보아야겠습니다ㅠ
가용조회를 해보고 오니 여기는 LG헬로비전/LG망 둘다 비대칭형으로 들어가고 있었어요;;!
망 통합이 이뤄졌음에도 애초에 LG망이 비대칭형으로 들어가고 있으니 망을 교체하는 게 무의미합니다;;
하여 지금으로써 최선은 헬로비전 위면해지를 받아보는 것이고요~
KT와 SK는 대칭형으로 들어가니,
두 통신사중 한 곳으로 갈아타시면 품질문제는 해소되실 겁니다.
이 중에선 결합할인을 받을 수 있는 SK로 갈아타시는 게 좋겠지요
james님이 쓰시는 휴대폰은 아마..
1층에서 사용하신다는 SK인터넷과 결합되있을 텐데
휴대폰은 오직 한 장소에만 묶어두실 수 있어서 중복결합은 불가하고요!
이전에 말씀드린 SK패밀리(인터넷 다회선 결합)으로 신규개통하시면
500메가인터넷 33,000원 -> 22,000원에 사용하실 수 있게 됩니다.
3년약정기준으로 부가세까지 포함된 실 납부액이에요!
사은품은 현재 현금 5~9만원이 지급되고 있고,
(기존에 쓰시는 SK인터넷이 SKT소속인지, SKB소속인지에 따라 다릅니다)
설치비로 27,500원이 첫 달 요금에 한 번 합산되어 청구됩니다
자.. 그럼 헬로비전 위면해지를 위해 투쟁해주셔야 하는데
고객센터로 전화하셔서 기사님을 불러주시겠어요?
그리고 기사님이 오시면 아래처럼 말씀해봐주세요
"이미 동축케이블을 싹 교체했음에도 끊김문제는 여전하다
알아보니 헬로비전은 비대칭망으로 설치되어 있어서
근본적으로 해결하려면 이를 광케이블로 교체해야한다고 하는데 조치를 취해주시라.
LG랑 망통합이 되었다고 해서 알아보니 LG망도 똑같이 비대칭형이라더라.
LG망으로 교체해도 상황은 똑같다고 하니 이를 더 어떻게 사용하라는 것이냐
내가 트래픽을 많이 잡아먹는 활동을 하는 것도 아니고
일상생활에서 와이파이, 웹서핑 쓰는 정도인데도 불구하고 끊기니
앞으로 남은 약정기간동안 어떻게 써야할 지 눈앞이 캄캄해진다.
광케이블로 망을 새로 포설해주시던, 위약금없이 해지되게끔 처리해주시던 조치좀 해주시라
이렇게는 더 못쓰겠다!"
라는 식으로요~!
그럼 기사님도 방법이 없다는 걸 알고 무언가 액션을 해주시지 않을까 싶거든요
물론 한방에 되면 좋겠지만, 안된다고 하더라도 너무 낙심하지 마시고요 ㅠㅂㅠ..
번거로우시더라도 기사님을 계속 호출하여 근본적인 원인해결을 해달라 요구해주십시요!!
그럼.. 좋은 소식 있길 바라겠습니다!!
이후 소식 꼭 들려주세용!
인터넷 찾아보니까 다들 느리다는 얘기가 어마어마하게 많네요 ㅠㅠ
제가 회사 기숙사에서 따로 살다가 두달 전에 집을 따로 구해서 나왔는데
여기 건물에서 헬로비전을 제공하고 있길래 별도 인터넷은 가입하지 않았습니다
얼마 전까지는 바빠서 인터넷을 쓸 일이 없었는데
저번주부터 코로나 때문에 재택 근무를 하게 됐어요
그런데 헬로비전 와이파이가 너무 느려서 파일 하나 다운받는 데에도 세월아~ 네월아~ 합니다
이거 뭔 5G 핫스팟 잡아서 일하는게 더 빠를 지경이에요
위에 문의자님에게는 위면해지를 추천하셨는데
이건 제가 가입한게 아니라 어떻게 해야될지 모르겠습니다..
관리비에 포함돼있어서 따로 빼내달라고 말 하기도 어려울 것 같고
다른 인터넷을 가입해도 되는건지도 모르겠구요 ㅠㅠㅠ
지금도 재택하다가 답답해서 웹서핑 해보다가 이 글을 발견하게 됐는데
답변이 너무 기가 막히게 친절하셔서 저도 한번.. 문의드리게 됐습니다 (쭈굴......)
헬로비전 품질 때문에 불편을 겪고 계시는군요!
다른 일도 아니고 재택근무에 어려움을 겪고 계시는 상황이라면
하루 빨리 해결해야 될 듯 합니다
저는 백메가 김사라 이구요 :)
현 상황을 타개하여 빠릿한 기업전사(?)가 되실 수 있도록
꼼꼼하게 살펴보겠습니다! ㅎㅎ
기존에 기숙사에서는 인터넷을 사용하실 때에 문제가 없던 것이죠~?
동일한 데스크탑이나 노트북으로 연결 하셨구요~?
그렇다면 두가지 원인이 예상됩니다
1) 우선 말씀하신대로 헬로비전 인터넷 원천망 자체가
비대칭으로 들어가서 그럴 수도 있습니다!
다운로드 품질에 비해서 업로드 품질이 현저하게 느리기도 하고,
또한 다른 대칭형 망에 비해서 다운로드 품질도 좋지 않을 수도 있지요 ^~^;;
원천망 자체를 바꾸기는 거의 불가능합니다...
헬로비전 본사에서 해당 지역에 대칭형 망을 원하는 가입자 분들이 많다고 판단이 되면
회의와 심사를 거쳐 공사를 진행하는 것이거든요...ㅎㅎ
큰 비용이 들기 때문에 망을 바꾸기는 어렵다고 보시면 됩니다 ㅠ
대신!
얼마 전에 LG와 헬로비전이 합병을 하여 LG헬로비전으로 새롭게 거듭났는데요 :)
만약 LG 인터넷이 대칭형으로 들어가고 있다면,
이 LG망으로 변경해달라고 요청해보실 수도 있답니다
백메가가 헬로비전 망 확인은 어렵지만,
LG 전산으로 조회를 해드릴 수 있답니다 ^^
2) 아니면, 헬로비전 원천망 문제가 아니라
와이파이 기기의 스펙 문제일 수도 있습니다
와이파이는 컴퓨터와 같습니다!
좋은 스펙을 가질 수록 더 강한 신호로 더 멀리 더 빠르게 보낼 수 있지요!
만약 와이파이 기기가 노후화 되었거나 스펙이 좋지 않다면...
아무래도 원천망 자체가 좋더라도
인터넷 품질이 저하될 수 밖에 없습니다 ㅠ~ㅠ
비대칭 망이라도 그래도 간단한 다운로드나 웹서핑 정도는 큰 문제없이 사용하실 수 있을텐데,
아예 이러한 작업도 어려운 상황이라면
와이파이 기기 문제일 확률이 높아요!
혹은 비대칭과 스펙 낮은 와이파이 기기의
환장의 콜라보(?)일 수도 있구요 ^~^;ㅎㅎㅎ
해서, 두가지 정보를 여쭙고 싶습니다! :)
1) 현재 세나도님 댁의 주소지를 말씀해주시겠어요~?
LG 전산으로 LG 망은 어떻게 들어가는지 확인해보겠습니다
도로명 주소와 건물 번호를 정확히 남겨주셔야 합니다
확인하고 블라인드 처리하고 있으니 염려마시구용 ^^ ㅎㅎ
2) 그리고 자택에서 사용 중이신 와이파이 기기의 모델명을 말씀해주세요!
과연 스펙이 어떠한지 살펴보겠습니다 :)
이렇게 두가지 정보 부탁드리구요 ^_^
원인을 찾아보고 해결방법도 함께 안내 드리겠습니다!
소중한 댓글 기다리겠습니다~ 세나도님♡
하루이틀 걸릴 줄 알아서 제가 뭐라고 썼었나 쭈굴거리면서 다시 보려고 왔는데 벌써 답변이; 감사합니다 ㅠㅠ
집 주소는 "서울시 *************************" 입니다 여기서 4층에 살고요
호수도 말씀드려야 될까요?
제가 일 끝나고 잠깐 산책 나와갖고 집 가면 와이파이 모델 명 보고 남길게요
금방 답변 드릴 수 있었습니다 후후
남겨주신 주소지는 어제 블라인드 하였구요!
지금 조회를 해보니....
LG는 대칭형 망으로 튼튼하게 들어가고 있습니다!
FTTB망으로, Fiber to the building의 약자이지요~
건물의 MDF실까지는 광랜선이 인입되고
-> 여기서부터 각 세대까지는 UTP랜선으로 이어지는 망이에요!
각 세대까지 바로 광랜선이 인입되는 FTTH (Home) 보다는 품질이 살짝 아쉽지만,
이 또한 튼튼한 대칭형이랍니다 :)
아마도 와이파이 공유기의 문제거나,
아니면 헬로비전은 비대칭으로 들어갈 수도 있겠습니다
LG와 합병되기 전 CJ 헬로비전 시절에 건물에 인터넷을 설치했을테지요~?
우선 와이파이 공유기 모델 정보만 말씀해주시면
어떤 상황인지 파악해보겠습니다 ^^
어제 집에 들어와서 잠들어갖고;;
지금 점심 먹고 확인해봤는데 모델명은 이거에요
AP Router ( DVW-2300N ) (주) 다보링크
사진도 필요할까요?
많이 피곤하셨나봐요~
날씨가 무더워서 금방 지치지요 ㅠㅠ
오, 해당 와이파이 공유기는...
무료로 임대 받으실 수 있는 보급형 와이파이 공유기 입니다!
WAN과 LAN 모두 100Mbps를 지원하기는 하나,
스펙이 상당히 떨어지는 구형 공유기이기 때문에
유선을 직접 연결하신 것에 비해서 품질 저하가 일어날 수 밖에 없습니다 ㅜㅜ
현재 정확한 LG 헬로비전 망 품질은 가늠이 되지 않는데요~
한번 모뎀 --------> 공유기 연결된 랜선을 떼어내어서
노트북이나 데스크탑에 연결하여 속도를 측정해보시겠어요~?
＊벤치비 속도측정 사이트 : http://www.benchbee.co.kr/
국내에서 요 벤치비 사이트가 가장 안정적인 편입니다 ㅎㅎ
통신사 기사님들도 자주 쓰시는 사이트이죠!
여기로 평균 다운로드 속도, 업로드 속도, 지연속도 등을 체크해주시길 바랍니다!
★ 와이파이 공유기를 사용 중이시니
① 모뎀에서 ----> 컴퓨터로 직통으로 유선연결하여 속도를 체크해주시고
② 모뎀---공유기---> 컴퓨터로 연결된 속도를 체크해주시길 바랍니다!
결과 사진을 첨부 해주셔도 좋고,
아니면 업로드 다운로드 핑 지연속도만 말씀해주셔도 괜찮습니다 :)