전에도 전화 주셨는데 브라운관 TV를 이용해서 셋톱박스를 구형으로 받았는데
이번에 TV를 바꿔서 다시 신형으로 신청하려고 보니까 전에 기사님이 주신 명함을 잃어버려서
LG유플러스에 문의를 남겼더니 다음과 같이 답변이 왔습니다.
-----------------------------------------------------------------
안녕하세요. 고객님~ LG U+ 상담사입니다.
고객님께서 셋탑박스 관련 문의 주셨는데요~
먼저 LG U+를 믿고 이용해주신 고객님께 감사 말씀드립니다.
고객님 문의 확인시 고객님께서 서비스를 신청하여 설치시 아날로그 티비를
이용하고 계시어 연결이 가능한 고급형 셋탑박스를 연결하여 이용하시는
것으로 보이며, 최근 HDMI 단자등을 제공하는 모니터용 티비로 변경하여
다른 셋탑박스로 변경 및 연결을 요청해주셨는데요...
죄송하게도 문의해주신 셋탑박스 변경에 대해서는 셋탑박스 별로 제공되는
서비스등이 다르기에 고객님과 통화를 진행하여 요청해주시는 셋탑박스로
변경이 가능하며, 변경시 요금 및 약정등 변경사항이 발생할 수 있기에
홈페이지 1:1 문의를 통해서는 도움드리기 어려운 점 양해 부탁드리며,
번거로우시더라도 해당 부분에 대해서는 고객센터 101번 ARS 2번 담당부서로
연락주시면 가입자 확인 후 자세한 상담 및 빠른 처리가 가능할 것으로 보이니
바쁘시더라도 연락 부탁드립니다.
본의아니게 고객님께 도움드리지 못한 점 정중히 사과 말씀드리며...
고객님 문의에 글로써 답변을 드리다보니 부족한 점이 있을 수 있습니다.
고객님의 너그러운 마음으로 양해 부탁드리며 더 나은 서비스로 고객님들의
성원에 보답 할 수 있도록 서비스 개선에 항상 힘쓰는 LG U+가 되겠습니다.
추운날씨에 몸은 움추러들지만 마음만은 항상 활기로 가득하시기 바랍니다.
---------------------------------------------------------------------------------------
그냥 전화해서 사정 설명하고 바꿔달라고 하면 되나요?
전체 댓글1개
우선 저희 백메가를 믿어주시고 인터넷 가입을 해주셔서 진심으로 감사드립니다~!
로그인해주신 정보로 조회해보니, 작년 11월 10일에 LG 인터넷과 TVG를 설치받으셨네요!
당시에는 HDMI단자가 없는 브라운관TV라서 고급형셋탑으로 대체하여 설치받으셨고,
이번에 TV를 바꾸시게 되어, 원래 신청하신대로 UHD셋탑으로 교체 원하시는데요~^^b
(오! TV 구매 축하드립니다! 헤헷)
먼저 고객센터로 문의주셨는데요~
아무래도 본사의 문의게시판 통해서는 정확한 안내를 들으시기 어렵고요~ㅠㅠ
(온라인으로 문의하면 뻐꾸기식 답변만 오거든요;;;; 그냥 본사 CS센터로 바로 전화하시는 게 답!)
말씀하신 것처럼, 직접 상담원 연결하여 상황 설명하시고 셋탑교체 요구하시는 것이 좋습니다^^
(기사님은 혹시 다른 기사님이 나가시더라도 상관없을테니 걱정하지 않으셔도 되고요~ 호호)
현재 요금은 TVG UHD요금으로 납부하고 계실테니 상담원 통해 이 부분 확인하시고
상황 말씀하시고 셋탑을 원래 신청한대로 UHD로 교체해달라고 요청해주시면 되겠습니다~!
(저희가 대신 해드릴 수 있으면 좋을텐데, 직접 해주셔야 하는 부분인지라...ㅠㅠ)
그럼 하루빨리 셋탑 교체받으시고 제대로 된 TVG UHD의 세계를 체험하시기 바랄게요!
이렇게 다시 방문해주시고 문의주셔서 정말 감사드립니다~!
오늘도 즐겁고 활기찬 하루 보내시고요! 아참, 새해 복 많이 받으세요~♡ (쪽)