티브로드 스마트스패셜 100M 상품을 사용하고있는데,
비대칭형 광랜을 사용하는지
이웃 집들에서 많이 사용할 시간대인 저녁시간대나 주말에는
speed.nia.or.kr 에서 측정한 속도 기준으로
심할때는 다운 속도가 10mbps 도 나오지 않는 경우가 허다하고
새벽 시간대가 되어서나 지금처럼 평일 오전 시간대에만
80mbps 정도로 정상적인 속도가 나옵니다.
100M 서비스를 24시간 받으려고 돈내고 사용하는거지
거의 하지도 않는 새벽에만 서비스 받고 평일 저녁이나 주말에는 서비스 안받으려고 돈 내는게 아닌데
이런 경우 해지가 가능할까요?? 그 동안 게임을 안하고 살아서 잘모르고 그냥 쭉 써오고 있었는데
게임을 해보니 평일 저녁이나 주말에는 거의 지구 반대편에서 플레이하는 수준으로 핑이 튀어서
이것저것 알아봤더니 최저 보장 속도조차 보장을 못받고 돈내고 여태 쓰고있었다는건데
너무 억울한데 위약금 없이 해지가 가능할까요??
전체 댓글1개
한아름 상담원입니다!
백메가 믿고 문의주셔서 너무 감사드려용~♥
허걱.. 문의주신 내용을 모두 꼼꼼히 읽어보았는데..
정말 심각한 상황이군요 ^^;;
10Mbps라면 거의 LTE 급 속도인데용...!?
게임이나 서핑을 그정도로 이용하신다면 정말 지연속도가 장난 아니겠습니다....;;;
많이 답답하셨을 것 같아요 ㅠㅠ...
아무래도 사용량이 몰리는 주말이나 저녁에는 약간씩 느려질 수 있다고 치더라도,
해당속도는 감안할 수 있는 속도가 아닙니다... ㅠㅠ
따라서 장애신고를 바로 접수하시는 것이 좋겠습니다~!!
일단 속도(장애) 관련해서 위약금 면제 사유 관련 약관을 안내드리겠습니다 ^^
티브로드는 케이블 통신사이기 때문에 약간 기준이 다를 수도 있겠습니다만...
일단 LG 기준으로 안내드리겠습니다 ^^
참고로 광랜 기준으로 50Mbps가 최저 보장 속도이죵~ !!
<약관 제2장 제12조 ⑧항.>
이용고객은 다음 각호에 해당하는 경우, 할인액 반환금 없이 계약을 해지할 수 있습니다.
2. 회사의 귀책사유로 인한 월 장애누적시간이 48시간 이상 발생한 경우
3. 회사의 귀책사유로 인한 장애(1시간 이상)가 월 3회 이상 발생한 경우
5. 회사에서 제공하는 초고속인터넷서비스의 최저속도보장제도의 기준에 따라, 측정하여 요금을 월 5일 이상 감면을 받은 경우
즉.. 만약에 통신사에서 보장하는 최저보장속도(SLA) 50Mbps로 다운로드 속도가 제공이 되거나,
혹은 말도 안되는 인터넷 지연속도가 발생하는 경우에는
여러번의 장애신고를 거쳐 위약금 면제 해지를 받을 수도 있습니다~!
거의 모든 통신사에서 동일한 약관일 것으로 예상됩니다...!
아래 "벤치비"라는 사이트에서 다시 한번 속도 측정을 해보시구요~!
(설치기사님들이 속도체크시 주로 사용하시는 사이트입니다 ^ㅡ^)
[ http://www.benchbee.co.kr/ ]
저녁과 주말에 50mbps 이하로 책정이 된다면
바로 티브로드 본사로 전화하셔서 강력하게 항의해보시면 좋겠습니다~!
그리고 위약금 해지가 불가능하다고 한다면 일단 장애 A/S를 받아보시구요~
A/S 후에도 속도에 변함이 없을시에는
소비자 보호원에 민원을 넣겠다며 다시 한번 강력히 말씀해보시는 방향으로 진행해보시길 바랍니당...!!
꼭 문제없이 잘 처리가 진행됨녀 좋겠습니다 ㅠㅠ...
혹시나 더 궁금하신 사항 있다면 언제든 게시판에 문의주시길 바랍니당...!
꼭 부담없이 작은 문의라도 말씀해주세요 ^^~!!!