안녕하세요?
무척 어이없는 일이 발생했습니다.
약 1년반전쯤 본가의 인터넷/TV 결합 상품을 KT로 바꾸어 드렸습니다. ( 동네 유선 사업자 인터넷이 너무 품질 나빠서요. )
이때 KT가 약간 비싸지만 제가 가족 결합 할인을 받는다 하여, Fax 송부하고 믿고 쓰고 있었는데..
확인해 보니 단 1원도 1일도 적용이 안되어 있었습니다.
고객센터 문의 하니 왜 확인 전화를 안했냐고 하더군요...
그 외에 구제책이 없답니다.
이에, 분노를 삭히고 궁금한 몇가지 질문을 백매가에 드립니다~
1. 다시 가족결합 신청한다고 해서 약정을 새로 하는건 아니죠?
2. 만일 연장한다면 단위가 어떻게 되나요? 1년? 2년? 1년, 2년일때 일반적으로 주는 혜택은 무엇일까요?
3. 아예 KT를 떠날라구한다면, ( 이후 저희 본가도 곧 2년 약정 끝나면 같이 떠나려 합니다. )
지금 휴대폰은 저희집/본가 모두 SKT를 가장 많이 쓰고 있구요. 본가 부모님은 U+입니다.
이럴땐 어느게 가장 좋은지 컨설팅 부탁드립니다.
그럼 건승하세요~
전체 댓글1개
한아름 상담원이라고 합니다~
백메가 믿고 문의주셔서 감사드립니당 ^ㅡ^
허걱... 문의주신 내용 모두 읽어보았습니다...
현재 상황을 정리해보자면,
1. KT에서 가족결합을 받기로 하고 가입을 하신뒤
2. 고객님께서 KT 측으로 결합서류를 FAX 전송하셨으나
3. KT 측에서는 FAX 수신을 받지 못했다고 말한 상황이군요!
4. 그리고 1년 반동안 원요금 그대로 부과되고 있었구요 ^^;;
KT로 팩스 수신이 이루어지지 않아 이에 따른 결합이 되지 않았다는 것일텐데...
그렇다면.... 가입하신 날짜, 그리고 팩스를 보내신 날짜, 전화번호를 기억하신다면
"팩스 수발신 이력"을 KT 측에 요쳥해주세요~~!!
KT에서 팩스를 받았는데 서류를 놓친것인지
아니면 팩스가 아예 들어오지 않았는지 전부 확인하실 수 있을거에요~!
혹시나 KT에서 실수로 서류를 놓친것이라면
1년 반간의 요금 부과 내역을 모두 환불 신청하실 수 있겠습니다 ^ㅡ^
그러나 만약 사용자측에서 잘못 보낸 것이라면
도의상 KT 해당 상담원이 재차 팩스 수신여부를 확인하는 것이 맞겠지만...
실질적으로 결합 주체는 사용자이기 때문에 고지 의무가 없긴 합니다 ㅠㅠ....
만약에 KT에서 팩스 수발신 이력을 안내드리지 못하겠다고 한다면
"소비자보호원"에 신고를 진행하실거라고 강력하게 말씀해주세요~~!
이 때는 거의 대부분 못이기는척(?)하면서 안내 해드릴거에용 ^^
꼭 내역 확인해주시길 바랍니다~~!
그리고 참고로 추가적으로 문의주신 내용에 답변을 드리자면...
1. 넵 ^ㅡ^ 가족결합을 지금 진행하신다고 하더라도
인터넷이나 휴대폰 약정이 새로 시작되는 것은 절대 아닙니다~~!
인터넷 약정 따로, 휴대폰 약정 따로. 그리고 인터넷 + 휴대폰 결합은 약정이 없구용 ^^*
2. 지금 재약정은 전혀 필요없는 상황입니다~~~! ^^
그리고 참고로 말씀드리자면... KT는 3사 중에서 재약정 혜택이 가장 안좋습니당 ..ㅠㅠ
3. 본가 부모님 인터넷은 LG를 사용하시고, 가족분들은 거의 SK 휴대폰을 사용하시는군요~!
그렇다면 SK 인터넷으로 모두 변경하시는 것도 좋겠습니당 ^ㅡ^
SK는 결합상품의 종류가 너무 다양해서 일단 현재 백매가만믿어님의 상황을 확인해보는 것이 좋겠습니다~~!
사용 중이신 SK 휴대폰의 요금제, 각 가입년수 (사용하신 실제년도수), 그리고 요금제 약정할인여부 (선택약정제외)
를 말씀해주신다면 제가 가장 메리트있는 SK 결합상품을 안내드리겠습니다 ^ㅇ^*
◎ 예 :
* 본인 - SK 밴드 21 요금제 / 사용년수 3년 / 약정 1년남음
* 가족분 1 - SK LTE 34 요금제 / 사용년수 5년 / 약정 5개월 남음
* 가족분 2 - SK 표준 요금제 / 사용년수 1년 3개월 / 약정 없음
이렇게 말씀해주세용 ^ㅡ^
KT 측에 꼭 다시 문의해보시구용~~!!
제가 말씀드린 SK 휴대폰 요금제 내역도 함께 말씀 부탁드립니당 ^ㅡ^
댓글 기다리겠습니다~♥