안녕하세요. 유튜브로 인터넷 변경 사기로 알아보다가 백메가님 채널을 우연히 접하게 되었고, 저도 비슷한 변경 사기를 당하고 있어서 문의 글을 남깁니다.
제가 글 작성력이 좋지가 않아 이해가 쉽게 되지 않을 수도 있는점 미리 양해 말씀 드립니다.
먼저, 본가(부모님댁)쪽에 SK인터넷/TV(2대)를 제 명의로 사용 중이었고, 핸드폰 결합 3대로 묶어서 월 청구요금 약 16,000원대로 사용하고 있었습니다. 사건의 시작은 올해 2월 모르는 번호로 전화가 와서 받으니 SK약정이 3개월뒤에 만료인데 9개월만 LG로 이동해서 사용하시면 SK 요금 3개월치를 지원하고 LG요금도 9개월동안 SK요금과 동일한 요금으로 적용할 수 있게 사은품으로 지원해 주겠다라고 하였고, 9개월차에 다시 SK로 재가입을 할때 동일한 16,000원 요금제로 가입을 해주겠다 하여 뭐에 홀린듯이 계약을 진행하게 되었습니다.
LG로 설치가 완료되고 난 후 제 통장에 135,000원(인터넷지원금)+150,000원(상품권)+99,200원(인터넷지원금)=총 384,200원을 지원 받았습니다. 지원 받은금액으로 SK 3개월은 납부를 했었고, LG요금은 지원받은 금액으로 납부를 해왔지만 실제 납입금액은 제가 손해를 본 상황이었습니다.
손해본건 지난간 일로 생각을 하고, 이제 다시 LG인터넷/티비를 해지할 때가 되어 업체에서 연락이 왔는데 LG 위약금이랑 SK신규 설치비를 증빙해주면 지원을 해주겠다라고 하면서 SK요금이 45,000원이라는 얘기를 하길래 상황을 설명을 하니 동일한 요금제로 적용할 수 없다고 합니다.
너무 황당하여 2월에 연락을 했었던 담당자에게 연락을 했으나 연락을 안되고 있는 상태이구요..
바보같은 행동으로 잘쓰고 있는 인터넷/티비를 바꿔서 이 사단을 만든 제 자신에게 화가 많이 납니다.
가족이 통신사를 SKT로 사용하고 있어 LG는 할인도 없고 의미가 없어 해지를 하고 해지시 발생되는 위약금+사은품을 반환해서라도 SK로 다시 재가입을 하고 싶습니다. 참고로 SK본사에 요금 확인한 결과 인터넷100MB/TV2대(3년약정)를 핸드폰 결합3대로 이용했을때 월 23,800원(부가세포함)으로 확인 했습니다.
어떻게 진행하는게 맞는걸까요??
화가 나는 마음을 추스리고 전문가이신 백메가님에게 조언을 구하고자 합니다. 더 좋은 방법이나 해결책이 있으면 안내 부탁 드리겠습니다.
전체 댓글17개
백메가의 친절상담원 김가영입니다🙌
아이코..! 속상한 일로 마주하게 되어 제 속이 다 쓰리네요.
그래도 백메가에 도움 요청하셨으니 알맞는 길로 가실 수 있게
가이드 해드릴 것이니 걱정하지 마세요!!
이 문제를 해결하겠다는 의지만 있다면 해결하지 못할 일은 없습니다💪
자, 남겨주신 장문의 글 정독했습니다.
하나라도 놓치지 않기 위해서요~!
본가 SK인터넷을 → LG로 이동하면서 문제가 생긴건데
피부왕님께서 가입한 방식은 피싱 업체의 단골 수법 중 하나입니다.
역시나...비슷한 패턴으로 당시 안내드린 담당자는 연락이 안되네요;;;
많은 분들께서 특정 기간 사용 권유 받고 업체로 연락하면 담당자가 그만뒀다,
연락이 안되는 둥 문제가 많았습니다🥲
아마 업체에서는 나몰라라 하고 있을 텐데요~
이 때에는 LG 통해 중재 요청을 먼저 하고
→ LG에서도 적극적으로 도와주지 않는다면
→ 소보원에 민원 신고를 할 수 밖에 없습니다.
이 과정에 업체에 내가 가만 있지 않겠다! 라는 모습을 보여줘야 하고요!
그래야 업체측에서도 어떻게 대응할지 계획을 세울 것입니다.
정말 빠르다면 바로 꼬리를 내리고 요구 사항을 다 들어주는 경우도 있어요.
우선 피부왕님 상황을 조금 더 상세히 살펴봐야 해서요.
몇 가지 질문이 있습니다🙋♀️
질문1) SK인터넷은 정확히 몇 월, 몇 일에 해지하셨나요~?!
질문2) 지난 2월 담당자와 소통할 때 당시 통화 녹취, 문자 내용을 갖고 있을까요~?!
있다면 증거물로 활용해야 하거든요!
질문3) 현재 업체에서는 담당자가 없으니 모르겠고
다시 가입하면 45,000원이다~ 라는 식의 안내만 한 것이죠~?!
질문4) 현재 SK휴대폰은 이전과 동일하게 총 3회선을 사용하고 계신 건지요~?!
질문5) LG인터넷을 해지하며 청구되는 위약금에 대해서는
지난 2월 가입할 때 당시 어떤 내용으로 안내 받으셨나요?
업체에서 납부해준다고 했는지요?
질문6) 업체에서 9개월 뒤 LG인터넷을 해지한다면 사은품 반납 의무는 사라진다고 했을까요?
아니면 그 기간이 1년으로 안내되었는지요?
여기까지 총 여섯 가지 질문입니다.
댓글 남겨주시면 어떻게 하시는 게 좋을지 가이드 해드릴게요.
피부왕님 소식 기다리겠습니다.
질문1) SK인터넷은 정확히 몇 월, 몇 일에 해지하셨나요~?!
→ 문자 내용으로는 대략 6월 18일에 해지했습니다.
질문2) 지난 2월 담당자와 소통할 때 당시 통화 녹취, 문자 내용을 갖고 있을까요~?!
있다면 증거물로 활용해야 하거든요!
→ 녹취/문자내용은 다 가지고 있습니다.
질문3) 현재 업체에서는 담당자가 없으니 모르겠고
다시 가입하면 45,000원이다~ 라는 식의 안내만 한 것이죠~?!
→ 담당자도 없고 자기네도 연락이 안되며, 이전에 사용했던 sk와 동일한 요금이 존재하지가 않아 적용은 힘들다라고 했습니다.
인터넷+tv2대 하면 45,000원정도(핸드폰 결합 할인적용) 나온다라고 했습니다. 실제로 설치일정을 잡을때 받았던 안내 전화에서도 45,100원이다라고 하였고 녹취도 있습니다.
질문4) 현재 SK휴대폰은 이전과 동일하게 총 3회선을 사용하고 계신 건지요~?!
→ 네, 총 3회선 사용중인건 skt본사 통해서 번호 조회로 확인 했습니다.
질문5) LG인터넷을 해지하며 청구되는 위약금에 대해서는
지난 2월 가입할 때 당시 어떤 내용으로 안내 받으셨나요?
업체에서 납부해준다고 했는지요?
→ sk재가입할때 LG는 해지가되고 발생되는 장비 위약금도 다 전액 지원 나갈거라고 했습니다.
질문6) 업체에서 9개월 뒤 LG인터넷을 해지한다면 사은품 반납 의무는 사라진다고 했을까요?
아니면 그 기간이 1년으로 안내되었는지요?
→ 통화 녹음 및 제 기억으론 9개월 뒤 LG인터넷을 해지하면 사은품 반납 의무는 사라진다는 안내를 받은건 없는것 같고, 그 기간이 1년으로 안내 받은 기억이 없습니다. 사은품 반납 내용은 지금 현재 개통하려는 업체에서 현금지원 받은 150,000원은 반환해야 한다라고 안내 받았습니다.
남겨주신 내용 모두 확인했습니다.
정말 다행인 점은 가입하는 과정에 통화했던 녹취록,
주고 받은 문자가 다 있다는 것입니다.
증거물로 제출하면 훨씬 수월할 거예요.
지난 2월에 가입할 때와 지금 안내한 혜택과 월요금이 상이하고,
담당자가 그만뒀다는 식으로 이야기하고 있다면
본사 통해 중재 요청을 할 수 밖에 없지요.
업체와 계속 대화해봤자 똑같은 이야기만 할 테니깐요.
이와 별개로 사은품 반납 의무 기간에 대한 안내를 받은 내용이 없다면 (녹취 통화 /문자 내용)
역시나 이에 대해 안내 받은 바 없다고 이야기하면 됩니다.
사전 고지를 하지 않았는데 피부왕님께서 이에 대해 미리 인지하고 있을 수가 없잖아요~?!
하여, LG고객센터로 전화해 "중재요청"을 하십시오✨
피부왕님께서 안내 받으신 내용 중
지켜지지 않은 내용을 하나씩 짚어가며 이야기해야 합니다!
- 기존에 사용했던 SK인터넷 요금 16,000원으로 납부할 수 있게 해준다고 했는데
지금와서 말바꾸기를 했다는 점,
- 담당자와 연락이 되지 않아 나몰라라 한다는 점,
- SK인터넷 3개월 + LG인터넷 9개월 사용하며
요금을 지원해 준다고 했었는데 실상 납부한 요금이 더 컸었다는 점,
- 사은품 반납 의무 기간을 안내해주지 않아놓고 해지하면 15만원 반납해야 한다고 말바꾸기를 한 점
위 내용 외에도 또 다른 피해가 있다면 꼭 이야기하시고요~
설명 후 마지막 멘트는 이게 되겠습니다.
"이러이러한 이유로 중재 요청드립니다.
LG인터넷과 TV는 바로 해지하고 싶은데 해지 위약금은 해당 피싱 업체가 책임지도록 해주시기 바라며
해당 업체가 더 이상 이러한 불완전판매 영업을 하지 못하도록 제재를 가해주기 바랍니다.
업체에서 위약금을 납부해 주지 않거나 해결이 불가하다 안다면 방통위와 소보원에 신고하겠습니다"라고 말이죠🙋♀️
통화할 때 증거물로 문자로 주고 받은 메시지와 녹취록 모두 있으니
원한다면 제출하겠다! 라고 하시면 됩니다.
이렇게 하면 본사에서 업체로 푸시를 넣고
→ 업체에서는 피부왕님을 설득하기 위해 전화할 것입니다.
해지하지 말아달라는 둥 변명들을 늘어놓겠죠.
허나, 피부왕님께서 해지하고자 하는 의지가 강하다면
+ 시간을 투자해서라도 이겨내겠다! 라고 하신다면 꼭 업체의 달콤한 말에 휘말리면 안되고요~🙅♀️
단호하게 위약금 납부, 그간 납부한 요금을 보상해 주고 해지할 수 있게 해달라고 말씀하세요.
아마 업체에서 쉽게 물러서지 않을 텐데
이 때 소보원에 민원신고를 하겠다고 이야기하면 됩니다.
이렇게 해도 조치를 취해 줄 기미가 전혀 보이지 않는다면 꼭 소보원에 민원신고를 하셔야 해요.
우선 본사와 통화하시고 상황을 모~두 이야기 하시구요!
후에 어떻게 진행되고 있는지 상황을 공유해 주세요.
도움이 필요하시면 꼭 말씀해 주시구요.
부디 하루 빨리 정리할 수 있었으면 좋겠습니다..🙏
P.S
SK인터넷은 설치 받으신 건 아니지요?
업체 통해 신청을 해두셨다면 일단 취소 요청을 하십시오!
지금 연락하고 있는 업체에서 말하기를 2월에 연락한 업체와 다른 업체라 하는데 지금 연락하고 업체에 위약금 등을 보상해주라고 하면 되는건가요?
그렇다면 2월에 가입했던 업체 통해 확인해야합니다ㅠ
동일 업체일 것으로 생각하고 안내드렸기 때문에 (담당자만 퇴사했다고 생각했죠!)
지금 소통하는 업체가 다른 곳이라면 가입 했던 곳 통해
이전에 안내 받으셨던 조건으로 SK인터넷을 가입할 수 있는 확인하고 본사와 통화해야 합니다.
헌데, 아마 안내 받으셨던 조건 그대로 지키지 못할 거예요.
현재 기준으로 SK인터넷+TV 요금을 기존과 똑같이 청구되게끔 할 수 없거든요!
아고..! 기존에 LG인터넷을 가입헀던 업체와 다시 통화하며
SK로 가입하면 어떻게 진행되는지, 요금, 위약금 납부에 대해 확인해 주셔야겠습니다🙌
기존 업체에 확인 후 다시 글 남기겠습니다.
번거롭게 해드려 죄송합니다..ㅠㅠ
복잡한 상황이다 보니 하나하나 설명하기가 버거우셨을 겁니다.
죄송하다는 말씀은 넣어두세요!ㅎㅎ
통화 후 꼭 댓글 남겨주요😀
저는 전화상담을 제외한 온라인에서만 상담을 도와드리고 있습니다ㅠ
전화 전문상담원과 통화해도 되지만 제가 상황을 잘 알고 있으니
번거로우시더라도 텍스트로 이어가도 될까요~?!
오케이하신다면 아래 질문 확인 후 댓글 남겨주세요!
추가 내용 확인 후 질문이 생겼습니다.
1) 지금 통화했던 업체(SK 가입 안내한 곳)에서
처음 전화왔을 때 LG인터넷 9개월 사용기간이 지나 전화드렸다~라는 식으로
안내하며 가입을 권유했나요?
2) 처음 컨택했던 업체는 접수처라고 했는데요~
담당자 연락처를 이야기하며 지금 근무하고 있는지 확인하셨는지요?
(만약 담당자가 없다고 한다면 어딜 통해 소통해야 하는지 안내해 달라고 말씀하세요!)
두 가지 질문에 대해 댓글 남겨주시면 되고요~!
일단 지난 2월에 가입했던 곳에서 접수처라고 이야기하고 있다면
역시나 9개월 뒤 약속을 지키지 않는 상황이기 때문에
본사 통해 민원신고를 하면 그만입니다.
접수처와 지금 통화했던 업체는 서로 같은 곳인지 알 수 없지만
접수처 - 대리점으로 연결되어 있는 게 아닐까 싶습니다.
우선 두 가지 질문에 대해 댓글 남겨주세요!
처음 전화왔을 때 LG인터넷 9개월 사용기간이 지나 전화드렸다~라는 식으로
안내하며 가입을 권유했나요?
→ 네, 9개월 사용기간이 지나 전화했다라는 취지로 전화를 받았고, 위약금 명목으로 사은품(최대 35만원)을 주겠다라고 했습니다. 통화 내용은 아래와 같습니다.
"9개월전에 LG인터넷 설치 도와드렸던 인터넷 설치 센터 팀장 입니다. 지금 사용하고 계신 LG 9개월 동안 사용하시고 이제 다시 전 통신사로 변경하시기로 하셨잖아요. 전에 그 가입 도와드렸던 팀장(현재 연락안되는 직원)은 이동하시게 되셔서 재교체 관련해가지고 연락드린 거구요"
이렇게 통화가 시작되었습니다.
2) 처음 컨택했던 업체는 접수처라고 했는데요~
담당자 연락처를 이야기하며 지금 근무하고 있는지 확인하셨는지요?
(만약 담당자가 없다고 한다면 어딜 통해 소통해야 하는지 안내해 달라고 말씀하세요!)
→ 처음 컨택했던 번호는 개통해줬던 연락안되는 직원 핸드폰으로 연락이 왔었고, 지속적으로 연락이 안되어 대표번호로 연락을 했었습니다. 대표번호로 연락하여 세차례나 담당자 이름을 언급하면서 통화하고 싶다고 했는데 직원이 있는지 없는지는 확인이 안된다고 하였고, 소통하고 싶다고 하면 내용전달 후 연락드리겠다라고만 했습니다. 그리고 지금 그 연락이 오는곳이 LG개통을 도와주겠다고 하는 직원 입니다.
질문 1번에 통화녹취를 또 다시 들어보니 LG개통을 하려고 전화한 직원이 말하는거 보면 "전에 가입 도와드렸던 팀장은 이동하시게 되셔서"라고 하는걸 보니 같은 업체인거 같은데요... 합리적인 의심을 해도 되는걸까요?
피부왕님 개인정보, 가입 내역 모두 전달 받고 전화했다는 뜻이잖아요?
멘트도 기존 팀장이 이동하게 되었다고 했으니 소비자 입장에서는 같은 곳이라는
생각이 들 수 밖에 없지요.
최근 상담 받은 업체와 통화했던 녹취도 있으니
바로 LG 본사 고객센터로 전화해 중재 요청을 하세요!
제가 알려드린대로 액션을 취해주시면 됩니다.
복잡하게 생각하실 필요가 없어 보이는 게..!
본사에 민원이 들어가면 해결하라는 연락이 업체측으로 들어가기 때문에
중재요청 후 피부왕님은 피드백을 기다리기만 하면 됩니다🙌
본사에 연락해보고 글 남길께요~
자료를 이 업체에 보내줘도 관계가 없을까요?
녹취, 문자 메시지 모두 원본을 피부왕님이 갖고 있으니
이를 조작하거나 어찌할 수 있는 방법이 없어요.
만약 말도 안되는 피드백을 준다면
소보원에 증거물 다 첨부해서 민원 신고를 하면 그만입니다!!
안내해주신대로 LG본사에 전화통화 해보겠습니다.
그리고 아직 SK인터넷은 설치는 받지 않았습니다.
다시한번 답변해주셔서 감사 드리며, 이후에 진행 내용을 댓글로 남겨 놓도록 하겠습니다~
어떤 조치를 취할지 걱정과 고민에 휩싸이셨을 텐데
하나씩 차근차근 해결해 나가면 되니 걱정하지 마세요~!
백메가가 함께하겠습니다🤗 소식 기다릴게요!!