안녕하세요,수고많으십니다.
저는 sk인터넷+HD IPTV를 사용하고 있습니다. 인터넷은 매년 6월 말 기준으로 해지방어를 했었고 iptv는 작년 3월에 신규가입했습니다.
작년 6월에 해지방어 했을때 ok cashbag 10만원 받았는데 생각치도 못한 HD iptv요금도 월3000원 깎아주더군요.
iptv는 가입한지 3개월만에 깎아준거라 의외였습니다.
작년에 해지방어 했을때에는 106번 해지부서로 바로 걸었더니 그냥 그렇게 해주더라구요.
그렇게 쓰다가 1년이 다시 지나서 해지방어를 하려고 했는데 sk브로드밴드 홈피에서 해지신청을 하면 해지방어팀에서
바로 연락이 와서 높은 혜택을 받을 수 있다고 하더군요.
6월말까지 해지예약 접수를 했는데 다음날 오전에 1600-9271번호로 남자상담사가 연락오더군요.
근데 전화받자마자 엄청나게 혜택을 주는 것처럼 10만원 상당의 혜택을 드리려고 전화했다고 하네요.
다시말해 작년처럼 똑같이 주겠다는거죠. 길게 얘기할 필요가 없더군요.
1년 반동안 iptv를 쓰면서 너무 불편한 점이 많아 고객센터 전화한적이 한두번이 아닐정도로 평상시에 iptv에 대한 불만이 많았습니다.
직원이 왜 해지하냐고 하니까 iptv때문에 쌓였던게 폭발해서 이것도 그렇고 저것도 그렇고 식으로 불만을 늘어놨습니다.
그러더니 직원이 올해 sk에서 우퍼가 새로 출시된게 있는데 그걸로 구매하면 볼륨문제는 해결될거 같다고 하더군요.
해지하려는 고객에게 우퍼사라고 하는건 뭐냐고 따졌고 더는 대화가 될거 같지 않아 무조건 해지한다고 하고 6월말자로 해지진행시켜달라고 하고 끊었습니다.
그러면서 인터넷 해지도 해달라고 했습니다. 원래 인터넷은 해지 안하려고 했는데 타사로 옮기려면 인터넷이 패키지가 들어가야 많이 받을 수 있어 어쩔 수 없이 해지해야할 거 같다고 말했습니다.
상담사가 10만원 상당의 혜택을 드리려고 했었는데 너무 완강하게 나오시네요. 해지 진행해드리겠다고 말하고 끊었습니다.
전화끊고 106번 해지부서에 전화걸어 자초지종 모두 말했는데 106번 해지상담사들은 전산에 보여지는 금액으로만 해지방어가 가능하다고 하면서 제가 10만원이 한계인건 맞다고 합니다. 그러면서 하는 말이 해지방어부서에서는 충분히 더 줄수 있을텐데 왜 똑같은 10만원만 제시했는지는 모르겠다고 하면서 재상담을 받아보게끔 접수를 다시 해주겠다고 하더군요.
그 상담사와 통화하는게 싫어 그냥 놔두라고 하고 끊었습니다.
참고로 sk에서 현재 저와 똑같은 상황에서 해지방어 많이 받은 혜택을 적자면 다음과 같습니다.
Ok cashbag 11만+UHD업글+채널추가+2천할인
Ok cashbag 13만+B포인트 3만
Ok cashbag 15만+UHD업글+채널추가+2천할인+2만B+PC케어
이런 혜택을 다 알고 있는데 전화를 받자마자 10만원만 제시하니 기분이 다운됐었고 우퍼까지 사라고 하니까 어이가 없더군요, 해지고객 대상으로 우퍼 팔아먹으려고 하는건지..
제가 궁금한건 이대로 6월 말까지 가서 바로 해지가 될지, 아니면 그 상담사가 다시 연락와서 딜을 걸지, 아니면 좀더 권한이 높은 해지방어부서에서 연락와서 더 높은 혜택을 줄지 판단이 안섭니다.
타사로도 좀 알아보고 있는데 LG는 아예 설치가 안되서 KT로만 알아보고 있는데 혜택이 생각보다 작아 고민중입니다.
어떻게 해야 할지 조언좀 부탁드리겠습니다.
전체 댓글5개
백메가의 곽은정입니다^0^
저희 백메가까지 먼 발걸음하시어
이렇게 문의주셔서 감사드립니다~!
오오..! osh121님께서 남겨주신 내용을 몇 번이나 읽어보았는데요~!
처음 해지신공 하셨을 때 SK에서 혜택을 크게 주었었군요 +_+
보통은 가입한지 1년이 지나야 혜택을 받을 수 있을까 말까하고,
5만원 정도면 선방(?)했다고 볼 수 있는데..
10만원 + 가입한지 3개월된 TV요금에서도 할인을 해주다니
어떻게든 osh121님의 발목(?)을 붙잡고 싶었었나 봅니다~!!
엇..! 그런데... 또다시 1년이 지나서 해지신공을 발휘했는데,
이번에는 상담원이 우퍼 셋탑박스를 구입하시라고 권유했나봐요;;;
해지하려고 한다는 고객님에게 우퍼 구입을 권유하다니...
아마 상담원분이 실적에 많이(?) 쫓겨서 상품 끼워팔기를 하려고 했나봅니다ㅠ
아무리 그래도 이건 상담원이 정말 너무했네요ㅠ
해지신공시 혜택은 본사 정책에 따라, 상담원 재량에 따라 차이가 있는데,
보통 사은품이나 요금할인을 받고나면 그 다음에는 처음에 받았던 만큼의
혜택을 또다시 받기가 매우 어렵습니다ㅠ
그런데.. SK에서 처음 해지신공했을 때와 비슷하게
10만원 혜택을 드리겠다고 제시했다면 정말 많이 드리는 것이에요^^;
최대한 드릴 수 있는 혜택을 끌어모아(?) 최대치에 맞춰드리려고 한 것 같은데..
이번에도 역시나 osh121님 꼭! 붙잡고 싶었나 봅니다 +_+
처음 받으셨던 혜택이 커서 아무래도 조금 아쉬움이 있겠지만..
지금 해지하시면 위약금이 만만치 않을 것이고ㅠ
SK에서 제시한 조건은 정말 좋은 조건이어서
osh121님께서 못이기는 척 사은품 혜택을 받아들이시기를 추천드립니다~♡
언제든지 이용중에 궁금한 점이 생기시면
부담없이 백메가에 찾아오셔서 말씀해주세용^^
항상 발 빠르게(?) 달려와 안내드리겠습니다~!
날씨가 많이 더운데, 더위 조심하시고요~!
지인분들에게도 저희 백메가에 대해 소개해주시면 정말 감사드리겠습니다 +_+
말씀 남겨주셔서 감사드립니다ㅎㅎ
장기고객님을 우대해야하는 것이 마땅한 도리일텐데..
그러지 않아서 저도 참 안타깝습니다ㅠ
통신사들 뿐만 아니라 어느 업체든지
장기고객 우대보다는 신규고객 유치에
혈안되어있기 때문이죠ㅠ
온라인 쇼핑할 때보면 "신규가입시 10% 할인쿠폰",
"신규가입시 무료배송 쿠폰" 지급을 흔하게 볼 수 있는 것도
하나의 증거(?)라고 볼 수 있겠죠? ^^;
그리고~ 이전 안내에서 말씀드렸듯이
지금 해지시 IPTV의 약정기간이 남아있어서
위약금 부담이 만만치 않을텐데요..!
신규가입으로 받는 사은품을 고려해보았을 때도
남는게 없을 것이에요..ㅠ
오늘날의 모든 통신사들은 IPTV를 적극적으로(?) 판매하기 위해
인터넷 가입시 TV를 포함하느냐? 여부에 따라서만
사은품 차이를 크게 두었기 때문에 총 가입 상품이 몇 대인지는
사은품에 거의 영향을 주지 않거든요ㅠ
또한, LG가 설치 불가라면 남은 대안은 KT 뿐인데..
KT는 시장점유율 최고이자 모든 통신사 중에
인터넷 망 품질과 안정성이 가장 뛰어나 그만큼 자신만만해서
타통신사보다 사은품 혜택도 적은 편이고
해지신공 실패율도 굉장히 높습니다..ㅠ
osh121님 입장에서 당연히 섭섭하실 상황이시지만,
KT로 이동하셔도 큰 혜택이 없을 것이어서
개인적인 의견으로는.. 웬만하면 SK본사에서 제시한 조건을
못 이기는 척 받아주시는 것이 좋지 않을까 싶습니다^^;;
좋은 아침입니다^0^
엇..! 말씀주신 내용을 보아하니
회사에서 SK전화만 사용중이시고,
댁에서는 SK인터넷과 TV를 사용중이신거죠~?
이 상황이 맞으시다면 osh121님 회사에
SK인터넷과 TV 신규가입을 하시는 건 문제없지만,
이미 댁에서 SK인터넷을 사용중이신 것이 문제가 됩니다ㅠ
왜냐하면, 모든 통신사의 전산이 강화되어
해지 3개월 이내에 같은 통신사로는 재가입이 어려워졌기 때문이죠;;
즉! 댁에서 사용중이신 SK인터넷과 TV를 해지하고나서
3개월이라는 공백이 지난 후에 이전설치하시는 것은 가능하지만,
사용중이신 상태에서는 이전설치가 불가합니다ㅠ
설사 이전설치가 되었다 하더라도 편법 가입으로 간주되어
바로 사은품 반납(환수)이 있을 것이에요..ㅠ
또한, 백메가에서는 SK인터넷 + TV 신규가입시
사은품 35만원(상품권 포함) 이 지급되고 있습니다~!
사은품은 핸드폰의 단통법이 있듯이
인터넷 가입시에도 방통위에서 정한 가이드가 존재하는데,
안내드린 사은품은 방통위 가이드라인의 최대 금액이랍니다^^;