안녕하세요.
조금전 KT와의 전화통화 후 너무 화가나서 여기저기 찾다가 상담글을 올립니다.
다름이아니라 전 KT인터넷+올레스카이라이프 결합상품을 써오다가 (약 5년정도) 정작 핸드폰과의 결합은 작년에야
신청하게 되었습니다. 그 과정에서 집뒤의 KT대리점에서 상담을 하다가 그러면 차라리 기가와이파이홈을
쓰는게 낫다고 해서 봤더니... 당시 저희집은 기가인터넷서비스가 되지 않는 곳이었습니다.
그래서 대리점측에서 검은색공유기(기가와이파이홈)을 보여주면서, 인터넷을 갱신하면서 얘라도 그냥 데려가는게
어떻겠냐하더군요. 기가인터넷은 쓰지 못하지만 추가요금이 발생하지 않는다면서....
그래서 바보같게도 약정을 들어가면서 그 기기도 들고 왔습니다. 지금생각하면 참 바보같았죠.
최근 KT가 채널수도 좀 줄고 해서 SK나 다른 곳으로 옮겨갈까 싶어서 알아봤는데, 세상에 그 별 역할도 못하는 공유기에 월 12,000원이 약정코스트로 들어가 있더군요. 그러니까 36개월X12,000하면 432,000. 작년에도 이와 비슷한 공유기가 10만원도 안하던 시절이었으니... 그래서 1년간 약정할인 받은거 토해내야 하니 거의 인터넷에서만 20만원돈이 나오더군요. (다른 할인 포함해서)
머 kt랑 전화해서 이 사항을 따졌으나 상담원 아줌마는 해당사항 관련부서로 전달하겠습니다 신공으로 빠져나가시고.... 일단 제가 어찌할 방도가 없더군요. 모르니 당한거죠. 아줌마 왈 "누가 가입할때 해지예상액까지 알려주면서 영업하냐"고 하는데 참 얄밉지만 틀린말은 아니니 사기성 영업에 그냥 당했네요.
암튼 지금 이 상황에서 제가 어떻게 하는게 좋을까요? 물론 위약금보다 프로모션 금액이 좀 더 커보이긴 합니다만 기존 할인받는 전체금액을 다 따져보면 얻는 메리트가 그리 크지는 않을거 같습니다. 이미 핸드폰+인터넷+tv가 결합할인되어 있어서 전체코스트는 큰 차이는 없을거 같긴하는데... 공유기금액을 일시납(99,000)처리하면 약정할인이 다 끝난다는데 1년지난시점에서 그게 가능할지도 모르겠고....
상담원님의 고견을 부탁드립니다.
한탄하면서 적은 긴 글 읽어주셔서 감사합니다.
전체 댓글3개
백메가 상담원 김사라입니다~!
문의주신 내용 모두 꼼꼼히 읽어보았습니다 ㅠㅠ
작년에 휴대폰 결합을 신청하시면서
대리점 측에서 기가 인터넷이 지원되지 않지만
기가 와이파이를 추천해드린 상황이군요...!
아마도 휴대폰 결합을 진행하시면서 인터넷은 새롭게 3년 약정이 진행되었을거에요~
일반적인 인터넷 상품과 / 휴대폰 결합이 가능한 인터넷 상품이 각각 다르거든요!
물론 상품 자체의 품질이나 망은 아예 동일하지만,
이름이나 결합이 달라지는 것이죠...
따라서 휴대폰을 결합하시면서 3년 약정이 들어갔기 때문에
아무래도 인터넷에서 위약금이 발생하는 것은 당연한 상황입니다 ㅠ
그러나!!!
기가 인터넷이 되지도 않는데 기가 와이파이를 추천해드렸다는 건 정말 황당하네요... ^^;
100메가 인터넷을 사용하실 때에는 기가 와이파이를 사용하시더라도
무선 인터넷은 100메가 까지만 지원이 가능할텐데 말입니다...
게다가 "누가 가입할 때 해지 예상액까지 알려주며 영업하냐" 라는
고객님의 마음을 전혀 고려하지 않는 응대까지....
정말 대기업이라고 볼 수 없는 대처 같습니다;;
많이 당황스러우시고 속상하셨겠어요 ㅠㅠ
실제로 해지 예상액까지 안내드리는 대리점은 없다고 치더라도,
이 경우에 적용될 말은 아닌 것 같습니다...!
현재 스카~님께서는 새롭게 가입하시는 것이 아닌,
휴대폰을 결합하시는 상황이었으니까요!
기가인터넷이 되지도 않는데
쓸모도 없는 기가 와이파이를 무료로 사용하실 수 있다고 추천드리면서...
이에 따른 불이익을 설명드리지 않는 것은
프로답지 못한 행동이라고 보여지네요....
혹시 기가 와이파이를 추천해드린 집 뒤의 대리점은
KT의 공식 대리점인가요~? 아니면 일반 대리점인가요~?
그리고 이번에 상담을 도와드렸던 곳은
("누가 가입할 때 해지 예상액까지 알려주며 영업하냐" 라고 말한 곳)
KT 본사인가요? 다른 곳인가요~?
만약 두 곳 모두 본사와 공식 대리점에서 안내 받으신 것이라면
위에 안내드린 내용을 바탕으로 컴플레인을 거시면 좋겠습니다!
1. 기가 인터넷이 불가능한 곳인데 기가 와이파이를 추천드린 점
2. 기가 와이파이를 무료로 사용할 수 있으나, 추후 상황에 따라 불이익이 있다는 점을
충분히 사전에 고지해줄 수도 있었으나 설명하지 않은 점
3. 그리고 이러한 황당한 상황에 처한 고객님의 마음을 전혀 고려치 않은 상담원의 응대까지!
기가 와이파이 위면해지를 요청해주시구요!
혹시나 이 외 상품에 대한 위약금이 부담되신다면...
약정을 유지하시면서 추가적인 요금할인이나 상품권 혜택을 요청하시면 좋겠습니다!
참고로 KT 본사는 국번없이 100번입니다~!
부디 상황이 좋은 방향으로 해결되면 좋겠습니다..!
혹시나 백메가의 도움이 필요하시다면 꼭 말씀해주시구요 ^_^
우선 기가와이파이 추천한 곳은 집뒤 대리점, 상담은 KT 100번의 상담원이었습니다.
대리점쪽에 정확한 위약금을 뽑아달라고 어제 요청하였으며, 어제도 컴플레인을 걸긴 하였습니다만 말씀하신 기가와이파이 위면해지는 어떤 것인지요? 그리고 이에 대한 추가할인 또는 상품권 혜택관련해서도 말씀해주시면 감사하겠습니다^^
일단 기가 와이파이를 추천한 집 뒤 대리점이
"일반 대리점"인지... 혹은 "KT 공식 대리점"인지 확인하시는 것이 좋겠네요!
일반 대리점이라면 KT 본사에서 추천드린 것이 아니기 때문에
KT로 컴플레인을 거시기는 불가능할 거에요 ㅠㅠ
아무래도 본사 관할이 아닌 곳까지는 케어하기가 힘들테니까요....
그러나 본사의 공식 대리점이라면 충분히 컴플레인을 거실 수 있습니다!
본사 관할에 있는 곳들은 본사에 책임소재를 물을 수 있죵~
만약 해지하시고 타 통신사로 이동하시기 원하신다면,
기가 와이파이에 대한 위약금을 면제 요청을 해주시구요~
(와이파이 무약정 요금 12,000원에 대한 위약금 말이죠! ^^)
와이파이 위약금을 면제받으시더라도 인터넷과 TV 위약금은 부담하셔야 될텐데
이는 스카님께서 "신용을 잃은 KT를 지속적으로 사용하기가 힘들다" 라고 말씀하시면서
이 또한 위약금 면제를 요청해보시면 좋겠습니다~
만약 해지를 원하시지 않으신다면
"이러이러한 사건들이 있어 KT에 대한 신용을 잃은 상황이지만,
그래도 KT 상품이 정말 마음에 들기에... 계속 사용하고 싶긴 합니다
만약 KT에서 추가적인 할인이나 상품권 혜택을 주신다면
KT를 계속 유지할 계획이 있습니다~"
라고 말씀하시면서 추가 혜택을 요청해주세요~!
그리고 KT에서 제시하는 혜택이 괜찮다면
바로 받아들이시고 약정이 만료될때까지 사용하시면 좋겠네요!!
물론 힘들수도 있습니다 ㅠㅠ
아무래도 위약금 고지는 필수적인 부분은 아니기 때문이에요...
그러나 도의적으로.. 그리고 상식적으로 생각한다면
기가 인터넷도 되지 않는데, 기가 와이파이를 권유하는 것은 참 황당한 일이며 ^^;
고객님의 속상하신 맘을 위로해드리기 보다는... 책임이 없다고 발뺌하는 모습은
참 대기업의 대처라고 보기는 힘든 상황입니다...
음... 일단 목소리 큰 사람이 이깁니다! :)
그리고 충분히 컴플레인을 거실만한 상황이구요....!!
"소비자 보호원에 신고를 넣겠다" 라는 식으로 강력하게 말씀하신다면
충분히 위약금 면제 해지, 혹은 추가적인 혜택을 받으실 수 있으리라 에상합니다!
(물론 강력하시면서도 매너있게 컴플레인 거신다면 더더욱 좋겠죵!!!)
이러한 일련의 절차가 번거로우시다면
지금 상황에서 TV 상품만 변경하시는 것도 방법이기는 합니다 ^^
KT 채널수가 줄어들었다고 말씀하셨는데...
타 통신사 동급대 TV 채널 갯수에 비한다면 무지 많은 편이거든요!!
(LG TVG UHD 기준 130여개 / KT OTV 10 기준 210여개)
＊올레 TV 채널안내 : http://tv.olleh.com/tvinfo/liveCH/live.asp
＊올레 스카이 TV 채널안내 : http://tv.olleh.com/tvinfo/liveCH/skylife.asp
한번 여러모로 고려해보시고 결정해주시면 좋겠습니다 ^_^~!!