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전체 댓글3개

• 운영진 강은하 17년 03월 25일, 10시
  안녕하세요 별명님~!
  백메가 강은하입니다^ㅡ^
  
  아쿠.. 우선 적어주신 내용을 쭉~~ 읽어보았는데요
  
  1. 집에서 사용하던 KT인터넷과 TV 약정이 만료되어
  본사에 전화하여 재약정을 하기로 하셨군요
  
  KT고객센터에 전화하여 재약정시
  
  1) 폰결합을 제외하고 재약정 조건을 안내해달라고 하였고
  
  2) 기존에 인터넷스페셜 1대 / TV 2대 = 26,520원으로 사용중이였음
  
  3) 재약정시 1년간 21,520원으로 해주고
  
  4) 폰결합시 할인도 된다 / 그리고 3만원 쿠폰을 주겠다하여
  
  재약정을 진행하였군요
  
  
  2. 그리고 오늘 아버지 사무실에 KT패밀리 상품으로 KT인터넷을 설치하였구요
  
  패밀리 상품으로 묶고 아버지 유선전화 결합하기 위해
  가족관계증명서를 들고 대리점갔더니
  
  폰결합도 안되어 있고;;;
  재약정은 빠져 있으며 인터넷 스페셜 썼었는데 라이트로 말도없이 재계약 되어 있다는거죠?
  
  
  3. 정말 짜증나고 화났을 것이 당연합니다
  별명님께서 재약정한 내용들을 확실하게 기억하고 있다면
  본사에 전화하여 재약정진행할때 녹취기록을 요구하셔야 합니다
  
  상담기록은 모두 녹취를 해두기에 안내받으신 내용과 다르다면
  녹취기록을 확인하고
  
  KT에서 잘못된 부분으로 진행하였다면 클레임을 걸어
  
  핸드폰 결합없이 21,520원으로 해주고
  핸드폰 결합은 위의 요금에서 추가로 해달라고 강력하게 말씀하셔야 해요
  
  
  전화로 이루어지는 상담이다보니 별명님께서 상담원이 안내하신 내용을 잘못 인지하였다면..
  어쩔수 없는 상황이지만
  
  정확하게 기억하고 있다면 정확하게 짚고 넘어가는 것이 맞습니다
  오늘은 토요일이라 고객센터가 진행하지 않겠지만
  월요일에 번거로우시더라도 꼭 다시 한번 확인해보시는 것을 추천드려요 ㅠㅠ
  
  
  4. 재약정과 아버지 사무실 인터넷 상담을 열심히 받았는데...
  이러한 일이 발생하여 정말 속상하고 짜증나실 것이 당연합니다 ㅠㅠ
  저 또한 그마음 충분히 이해하구요
  
  이번 주말에는 모두 잊고 즐겁게 보내시구요
  꼭 다시 한번 KT본사에 전화하여 확인해주세요
  
  큰 도움을 드리지 못한 것 같아 제가 맘이 좋지않네요 힝...
  • 답댓글
• 별명 17년 03월 27일, 09시
  아 글을 좀 이상하게적었나봐요 그전조건은 티비2 스페셜인터넷1대가 39000원대로 이용중이었습니다.. 완전답답하네요 ...
  • 답댓글
• 운영진 강은하 17년 03월 27일, 09시
  @별명별명님
  
  다시 한번 정리해보자면
  
  1. 기존에  티비2 스페셜인터넷1대가 39000원대로 이용중이었는데
  
  2. 3년 재약정 조건으로 사용하기로 한 요금이 26,520원이고
  
  3. 3년 재약정 기간 중 1년은 21,520원으로 사용가능하게 해주겠다
  
  4. 물론 핸드폰 할인혜택은 따로 제공될 것이다
  
  이렇게 안내 받으셨는다는 것이죠?
  
  그런데 알고보니 폰결합도 안되어 있고
  기존에 쓰던 라이트로 말도 없이 재약정 되어 있다는 거죠?
  
  상품이 변경되더라도 이력에는 기존 상품으로 남아 있을 수 있답니다
  전산에 남아 있는 이력보다는 KT본사에 전화하여 확인해주시구요
  
  기존과 말이 다르다면 재약정시 상담했던 녹취기록을 달라고 요청하여
  클레임을 걸어주세요
  
  질문자님께서 들었던 부분이 확실하고 녹취기록에 남아 있다면 KT본사에서도
  자기네들 말을 지킬 것입니다 ㅠㅠ
  
  너무 답답해하지마시고 확인절차를 거쳐 보상받으시는 쪽을 추천드립니다 ㅠㅠ
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