kt일반전화와 인터넷을 사용중입니다.(인터넷은 10년이상사용중이고,일반전화는 훨씬 오래전부터 사용했어요.) 한달 전 쯤에 kt에서 연락이와서 장기고객 혜택으로 인터넷 사용료 월 2만원에 인터넷 속도를 기가로 올려주고,기가 와이파이도 무료로 설치해 준다고해서 혜택을 받았습니다. (3년 재약정 된다고 했고요.) 몇번을 확인했는데 추가로 요금이 붙는것은 없다고 했습니다. 그런데 오늘 요금고지서를보니 안내받았던 내용과 달랐습니다.
제가 기존에 사용하던 요금은
*일반전화 기본료 5200원 할인 -520원 납부금액 4680원
*초고속인터넷(M) 기본료(서비스이용료) 30000원 할인 -9345원 납부금액 20655원
여기에 집전화를 사용하면 요금이 붙고,부가가치세 붙어서 요금이 나왔어요. 이렇게 사용 중이었습니다.
그런데 오늘 받은 고지서에는
*일반전화는 기존과 동일했고,
*초고속인터넷(M) 기본료(서비스이용료) 22258원 할인 -6932원 납부금액 15326원
*기가인터넷 콤팩트 기본료(서비스이용료) 10839원 할인 -4259원 납부금액 6580원
장비이용료 기가와이파이홈 이용료 3097원 할인 -3097원 납부금액 0원
이렇게 나와 있었습니다. 초고속 인터넷 기본료는 기존보다 내렸지만 안내에도 없던 기가인터넷 기본료가 6580원이 붙어서 오히려 기존에 내던 요금보다 1251원을 더 내는 것이되었습니다. 혜택을 준다고해서 받긴했지만 인터넷 속도도 기존과 큰 차이가 없고 기가인터넷까지는 필요하지도 않고,와이파이도 현재는 필요없습니다.설치만 해놓고 사용하지도 않아요. 혜택을 준다더니 돈만 더 받아가네요.
이 문제를 고객센터에 항의해서 어느정도의 혜택을 받아야 호구 고객이 아닌가요?
그리고 만약에 안내받았던 혜택을 받지않고 그냥 3년 재약정을 했다면 인터넷요금이 얼마나 내려갔을까요?
너무 불쾌해서 계약 해지하고싶은 생각도 드는데(3월 24일에 재약정 시작되었습니다.) 고객센터를 통해서 해결하고 그냥 사용하는것이 괜찮은지 아니면 해약하고 위약금을 물어도 신규로 가입하는것이 괜찮은지 답변 부탁드립니다.
그리고 kt를 해지하고 다시 kt로 바로 가입이 가능한지도 궁금합니다.질문이 많이 길었네요. 자세한 답변 부탁드립니다.
전체 댓글1개
한아름 상담원입니다
백메가 믿고 문의주셔서 감사드립니당~ ^^
문의주신 내용 모두 꼼꼼히 읽어보았어요~!
오홍... 기존에 사용하시던 KT 인터넷을 재약정하실 때
"기존 요금에서 전혀 추가로 붙는 요금이 없다고" 안내 받으셨는데도,
이번 달 요금에 대략 1,200원 정도의 추가 요금이 나왔군요 ^^;
음... 일단 KT에서 말씀드렸던 내용과 다르기 때문에 문제가 되기는 하나,
아마도 이번 첫달만 그런 것이 아닌가 하고 살짝쿵 예상해봅니다~!
고지서를 보시면
1) 초고속 인터넷 (100메가 인터넷) 과
2) 기가콤팩트 인터넷
이 두가지 요금이 한꺼번에 부과되었어요~
재약정 하신 날이 3월 24일이었으니
3월 1일 ~ 23일까지는 100메가 인터넷 요금이 부과된 것이고
24일 ~ 31일까지는 기가 콤팩트 요금이 부과된 것이죵 ^ㅡ^
날짜에 따라 사용하셨던 인터넷 요금이 각각 일할 계산되어 부과되다보니
이번 달만 요금 체계에 이러한 구멍이 생긴듯 하옵니다... ㅠㅠ
그런데 아쉽게도 해지 후 3개월 내에는 같은 통신사로 재가입이 불가능하기 때문에
계속해서 KT 인터넷을 사용하실 예정이시라면
지금 사용하시는 인터넷을 유지하시는 방법 밖에 없답니다 ^ㅇ^;; 흡..
만약 사용하시는 휴대폰이 다른 통신사라면
다른 통신사로 아예 새롭게 가입하시는 것도 괜찮습니다만,
2만원 대 요금으로 500메가 인터넷을 사용하시기에는
조금 어렵기는 하지용...! ^^
해서, KT 본사로 전화하셔서 추가 청구된 부분에 대해서
어떠한 사유로 이렇게 요금이 청구된 것인지,
그리고 이 부분에 대한 환불을 요청해주세요~!!
"추가 청구되는 비용이 전혀 없다고 했으니,
추가된 비용에 대해서는 KT에서 책임을 지라~!"
고 말씀하시면 좋겠습니다 ^^
재약정 시 상담하셨던 내용은 모두 녹취로 남아있기 때문에
시치미(?)를 뗄 수는 없을 겁니다 ^ㅇ^)/ ㅎㅎ
혹은 500메가 인터넷이 필요없으니,
100메가 인터넷을 저렴한 비용으로 사용할 수 있도록 처리해달라고
요청하시는 것도 좋은 방법이구요~!
KT 본사는 국번없이 100번이구요~
번거로우시겠지만 직접 통화하셔서 요청하시는 것이 가장 빠른 길입니다 ^ㅡ^*
꼭 좋은 결과 있기를 바랍니당~!
백메가의 도움이 필요하시다면 꼭 부담없이 말씀해주세용♥ 화이팅!