웹서핑 같은 일반적인 인터넷 이용은 괜찮은데 핑이 높아서 게임 이용할때
아침엔 10대 유지/ 저녁엔 20~30 이상이며 핑 유지가 불규칙해서
A/S 신청해서 위면해지 받으라 하셨는데
A/S 신청했더니 비대칭 인터넷이라 어쩔수없다 수치는 정상이다라고 말은하지만
사용에 불편함이 있어서 LG 인터넷을 해지하고 KT 나 SK로 옮길려고합니다
3년 약정중 1년 3개월 이용했습니다
해지 금액 조회입니다
iot + 인터넷 + 휴대폰 결합 할인을 꽤 받아서 위약금이 더늘어날지 최대한으로 줄이고싶은데..
전산망 조회결과 LG은 비대칭을 지원하지만 SK 와 KT는 대칭을 지원해주는데
대칭형 인터넷으로 바꾸면 게임이 이용할때 핑을 10아래로 유지가능할까요??
전체 댓글9개
저번에 안내 도와드렸던 김사라 상담원입니다!
오! 그런데 LG 측에서
"비대칭이기는 하지만 수치는 정상"이라고 하며
위약금 해지를 거부(?)하였나요!~?
그러나...
가입자 분들께서 사용하시는 서비스에 대한 요금을
다달이 지불해야 될 의무가 있다면,
LG같은 서비스 제공 업체들은
안정적이고 끊김없는 인터넷 서비스를 제공해야 될 의무가 있습니다~!
현재 LG는 전혀 의무를 다하지 못하고 있지 못하는 상황입니다 ^_^;;
비대칭망이라는 이유로 말이죠
게다가 품질에 대해 충분히 불만을 제기하며 해지나 추가 혜택을 요청하실 수 있는 상황인데
"어쩔 수 없다"라는 말로 일축하는 것은
가입자 분들에 대한 도의가 아니지요....
비대칭망 자체를 바꿔줄 수 없다면
저렴한 요금을 할인해주거나,
아니면 처음부터 공지를 해주어서 가입을 선택하지 않을 수도 있게 하는게
통신 업체의 의무이자 도의가 아닐까요!
안좋은 망 품질을 같은 요금을 부담하시고 이용하는 것은
정말 말도 안되는 일이라고 생각합니다 ^_^;
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"해지"에 대한 요구는 정당합니다!
이는 약관에도 명시가 되어있는 부분이에요 :)
아래 링크로 들어가셔서
[개인 서비스 약관] -> [27번 U+인터넷 이용약관]을 다운로드 하시면
8페이지에서 아래와 같은 위약금 면제 해지 약관을 확인하실 수 있습니다 :)
＊http://www.uplus.co.kr/css/rfrm/prvs/RetrieveUbDnTermsIndi.hpi?catgSrlno=111
제12조 (계약의 해제,해지)
⑧ 이용고객은 다음 각호에 해당하는 경우, 할인액 반환금 없이 계약을 해지할 수 있습니다.
단, ⑧-1. ⑧항에 의해, 할인반환금을 면제하였으나 구비서류 변조 등
이용고객이 부적절한 사유에 의한 할인반환금을 면제받은 것으로 판명된 경우
할인반환금을 재청구할 수 있습니다.
1. 이용고객이 설치장소 변경을 청구한 지역이 서비스 불가능 지역인 경우, 증빙서류 제출시 적용합니다.
단, 이민의 경우는 적용하지 않습니다.
2. 회사의 귀책사유로 인한 월 장애누적시간이 48시간 이상 발생한 경우
3. 회사의 귀책사유로 인한 장애(1시간 이상)가 월 3회 이상 발생한 경우
4. 군 입대로 인하여 약정기간 내 계약해지를 하는 경우. 단, 증빙서류 제출 시 적용 합니다.
5. 회사에서 제공하는 초고속인터넷서비스의 최저속도보장제도[별표2]의 기준에 따라,
측정하여 요금을 월 5일 이상 감면을 받은 경우
6. 회사가 이용계약 관련 주요 내용이 명시된 이용계약서(신청서)에 서명을 받지 않았거나
전화녹취를 하지 않았을 경우
7. 이용 고객 사망 시
8. 이전 설치 및 A/S처리가 고객의 희망일로부터 5일(영업일 기준) 내 이루어지지 않은 경우,
이전 설치(댁외)는 증빙서류 제출 시 적용합니다.
단, 연락 불가, 댁내 부재 등 이용자측 사정인 경우는 제외함
9. 거주지 이전으로 인하여 기존에 사용중인 서비스와 동일한 상품을 제공받지 못하는 경우.
단, 아래의 경우는 예외로 합니다.
- 60일 이내에 고객이 희망하는 동급의 서비스를 제공할 수 있는 경우
- 타사도 고객이 희망하는 동급의 서비스를 제공하지 못하는 경우
저번에 말씀드렸다시피
속도로는 위약금 면제 해지 사유에 해당되지 않을 수도 있지만,
통신사의 귀책으로 장애시간이 월 24시간 이상 / 1시간 이상 3~5회 발생할 경우에도
면제를 받으실 수 있습니다
이 장애시간이라는 것을 폭 넓게 해석하시면
분명히 위약금 면제 해지 처리를 받으실 수 있습니다!
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다시 한번 LG로 전화하셔서 "강력"하게 해지를 요청하시길 바랍니다!
아니면 정(;;) 위면해지가 어려울 것 같다면..ㅠ
해지 위약금을 감면해달라고 요청하시는 것도 하나의 방법이겠습니다~~!!
꼭 절대 전체 위약금을 부담하지 마세요!
처음부터 LG에서 좋은 망으로 좋은 품질을 제공했더라면
이러한 일도 발생하지 않았을테니까요~~
번거로우시겠지만 몇번이고 강력하게 LG에 말씀하시길 바랍니다!
백메가의 도움이 필요하시다면 꼭 말씀해주시구요.... >_<
감사합니다~ 꿈이없어님~!!
P.S.
SK나 KT도 지역에 따라 대칭형 망 품질이 조금씩 다르긴 하겠지만,
건물 내부 네트워크나 사용하시는 컴퓨터에 문제가 없다면
10 미만으로 핑이 나올 것입니다 :)
현재 저는 KT 기가콤팩트를 사용 중인데요~!
핑이 한자리대 숫자입니다 :D
SK보다는 KT가 더 안정적이고 빠르니
꿈이없어님께서도 KT로 가입하시길 추천드립니다!!
해지 / 인터넷 장애신고 중에서 저번에 인터넷 장애신고로 A/S기사님은 명함주시면서 문제있으면 거기로 전화달라하셨는데
전화해서 장애신고를 또 넣나요? 아니면 바로 위면해지 얘기를 꺼낼까요?
LG 본사 101번으로 전화하셔도 괜찮구요!
아니면 명함주신 곳이 LG 측이라면 그 쪽으로 전화하셔도 괜찮습니다 ^_^
아마도 기사님 본인의 명함이 아닐까 싶네요~!
일단 기사님이 주신 번호로 전화하셔서 장애신고로 다시 문의해보시구요!
이번 방문 후에도 해결이 어렵다고 한다면
본사로 강력하게 품질에 대한 컴플레인을 거시길 바랍니다 :)
그러면서 위면해지 언급을 하시면 좋겠네요!
비대칭은
100ms 아래는 정상 기준이라 잡아놔서 20 ~ 30은 문제가 없다고 ..하시네요
그런데 저번에 꿈이없어님께서 말씀하시길
다운로드 속도 평균 285Mbps
업로드 속도 평균 8.72Mbps
지연시간 평균 25.ms
최소/최대 15ms /26.4ms
이 속도로 측정이 된다고 말씀하셨어요!
해당 업로드 속도는 정상적인 속도가 아닙니다 ^_^;
사용하시기에 정말 어려운 속도에요 ㅠㅠ
작은 파일을 첨부한 이메일을 보낼 때에도 많은 시간이 걸리는 속도죠
거의 모뎀급입니다...
핑 기준이 아닌,
업로드 속도를 기준으로 장애신고를 접수하시는 것이 좋겠습니다
저 또한 SK에서
다운로드 170Mbps / 업로드 7Mbps / 평균 핑 15ms 기준으로
위약금 면제 해지처리를 받았거든요 >_<;
물론 SK와 LG가 조금 다르기는 하겠지만...
"사용하기 정말 불편하다! 품질을 개선해주던지, 아니면 해지해줘라!"
라고 강력하게 말씀하시면 좋겠습니다
목소리 높은 사람을 이길 수는 없습니다.. :)
승인 일지 불가 일지 일주일후에 결나온다고 일주일 기다려달라하네요 이거 맞나요??
아마도 본사 기술팀이나 해지팀에서 검토를 하려는 게 아닌가 싶네요~!
일단 아예 검토가 안된다고 말씀드린 것보다는 훨씬 나은 상황입니다 :)
번거로우시겠지만 일주일을 기다려보시구요...! ^^
혹시나 지금 인터넷을 사용하시기가 너무 어렵고,
위약금 면제 여부와는 상관없이 LG를 해지하실 의향이 있으시다면
KT 인터넷을 미리 가입하셔서 사용하시는 것도 나쁘지 않을 것 같습니다~!
기사님이 이력 쓰셔서 보내주신다고
승인불가 떨어지면 또 써주신다했습니다 아직 아리송해서..
그렇다면 조금 기다려보시는 게 좋을 것 같네요 ㅠㅠ
최소 1주일 정도를 기다려보시구요~
승인 판정이 난다면 바로 해지하시면 되겠지만,
승인 불가 판정이 난다면... 위약금을 부담하시더라도 해지하실지 고민해보시면 좋겠습니다..!
어렵고 많이 불편하시겠지만 ㅠㅠ
일단 1주일 정도만 참고 기다려보시길 추천드립니다...!