안녕하세요. 인터넷 티비 관련해서 답답한 부분이 있었는데 상담을 상세하게 해주시는 것 같아 문의글 남깁니다.
문제는 티비 방송을 보다가 셋탑이 꺼지는 현상이 잦아지면서 시작됐습니다. 따로 vod를 보진 않습니다.
가끔은 티비를 켤때 셋탑이 켜지지 않는 경우도 있습니다. 인터넷이 끊기는 경우는 없었던 것 같습니다.
수리를 몇번 요청했고, 다른 통신사로 갈아타려고 상담도 받아봤습니다. 수리기사와 상담사분들 모두 하나같이 말씀하시는게 달라서 너무 답답합니다.
먼저, 티비 꺼짐 현상은 전원 공급량이 약해서 발생한 문제라고 하시는 분이 계셨습니다. 해결하려면 어떤 부품을 추가로 달아야 한다더라구요..?
다른 수리기사님은 요금제를 비싼 요금제로 올리면 좋은 선이 들어올 수 있고, 해결될 거라 하셨습니다. 그래서 돈이 들더라도 좋은 요금제로 변경을 요청했는데 오피스텔에서 지금 사용하는 요금이 독점계약 돼 있어서 요금제 변경도 어렵다고 하네요..?
타 통신사로 변경 하려고 문의하니, 독점계약이 돼 있어서 따로 선을 추가하면 돈이 많이 들거나, 설치 자체가 안될것 같다는 말도 들었습니다.
오늘은, kt스카이라이프 상담원과 상담했는데 넷플릭스+100메가 인터넷+tv 결합상품은 가입 가능하다는 답변을 받았습니다. 분명 수리기사는 요금제 변경이 어렵다고 했는데 말이죠..ㅠ
지금은 티비가 꺼질 때마다 셋탑 전원 뽑고 기다렸다가 다시 꼽아서 사용하고 있습니다... 어떨때는 이마저도 안돼서 전원을 뽑고 한참후에 켜야 할 때도 있구요.
이 과정이 너무 번거롭고 전원을 뽑았다가 다시 켰을때 채널 받아오는 로딩시간이 길어서 스트레스 받습니다... 타 통신사로 갈아 탈 생각도 있고, kt 스카이라이프 내에서 재약정 할 생각도 있습니다.
그냥 이 전원 꺼짐 현상만 좀 어떻게 해결됐으면 좋겠어요ㅠㅠ 이게 요금제를 바꿔서 셋탑을 업그레이드 하거나, 통신사를 변경하면 해결될까요?
전체 댓글2개
대구 동구 동부로 26길 ** 부띠끄시티 드라마 오피스텔
입니다,,ㅠ
저는 백메가의 이루다라고 하구요~~!!^ㅁ^)//
귀한 시간을 내어 백메가를 찾아주셔서 감사드려요!
남겨주신 장문의 글은 모두 잘 읽어보았답니다~~♡
셋톱박스가 아예 켜지지 않거나 자주 꺼져서,
티비 시청에 큰~~ 불편을 겪고 계신데요!ㅠㅠㅠㅠ
인터넷 자체가 끊기거나 문제 생긴 적이 없다면...
망 품질이 떨어져서 발생한 문제는 아닐 것입니다;;;
그리고 이러한 티비 쪽 문제는~~?!
소비자가 해결할 (해결 가능한) 문제가 아니라….
당연히 통신사 측에서 해결해줘야 할 부분이지요!!
즉~~!! 어떻게든 더 이상 불편 없도록 해드리든?
그게 불가능하면.... 위약금 없이 해지를 해드리든?
상황에 맞는 조치가 있어야 할 텐데... 참 아쉽네요;;;
1)
음.... 현재 이용 중이신 스카이라이프 상품들은
해당 건물 제공하는 (= 단체 계약된?) 상품인가요?
"특정 요금이 독점계약 되어 있다" 라고 하셔서….
혹시 이런 경우가 아닌가~~ 하여 여쭙습니다~~!!
2)
일단~~!!
이 건물에 들어가는 메이저 통신 3사 인터넷과
헬로비전 인터넷은? 모두모두 망 품질이 좋구요…!!
(스카이라이프는? KT의 망을 임대해서 제공하기에
역시나 망 원천 품질은 좋을 거예유~~!!^ㅇ^bbb)
따라서~~!! 만약 이번에 타사로 갈아타신다면~~??
기본적으로 쾌적한 랜선라이프가 가능하실 테구용!!
지금과 똑같은 불편 겪으실 가능성은 매~~우 낮아요!
(이번 경우가… 매우 특수한 케이스에 해당하지요;;;)
3)
다만~~!!
아무래도 메이저 통신 3사로 갈아타시게 되면~~?!
요금은 스카이라이프보다 비싸질 거예요...ㅠㅅㅠa
기본적인 인터넷 + 티비 = 월요금 자체가....
메이저 3사보다 스카이라이프가 저렴하거든요~~!!
물론!! 메이저 통신 3사 인터넷과 티비를 쓰시되,
가족분의 인터넷이나 휴대폰과 결합하여 쓰시면??
반대로 더 저렴하게 쓰실 수도 있기는 하지만요~~!!
5)
그리고… 이러한 월요금 문제를 차치하더라도....!!
만약…. 스카이라이프 상품들 약정이 남아 있고,
위면해지 (= 위약금 없이 해지)도 적용 안 된다면??
무작정 타사로 갈아타시는 게... 능사는 아니겠지요;;;
즉~~!! 가능하면 그냥 티비 문제만 해결하고~~!!
기존 상품을 쭉~~ 이용하심이 좋을 수 있는데요!!
6)
한편~~!! '요금제' 변경은~~??!!
무슨 요금제를 변경하시라는 것인지가 애매합니다;;;
또한 기사님께서 말씀하신 요금제와,
본사에서 안내한 요금제가... 다를 수 있습니다!ㅎㅎ
즉~~!!
'인터넷 요금제' 변경인지?
'티비 요금제' 변경인지?
'티비 셋톱박스' 변경인지? : 정확히 알 수 없구요...;;;;
'요금제'가 아닌...!! '장비' (= 특히 셋톱박스) 변경이
핵심 해결방법이 될 가능성이 가~~장 높습니다...!!
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빵새님~~♡
질문 1)
현재 요 스카이라이프 상품들은...
건물에서 제공되는 단체 계약 상품인 걸까요~~??
아니면 빵새님께서 개인적으로 가입하신 건가요??
질문 2)
인터넷과 티비 월요금과 약정만료일도 알려주세요!
질문 3)
스카이라이프로 다시 장애신고 넣으시구요~~!!
"티비 장애는 본사가 알아서 해결해줄 문제잖소?
장비 (어댑터, 셋톱박스, HDMI 케이블 등등)
교체가 필요하든... 기타 추가 장비를 설치하든...
적합한 조치를 취하여 문제를 해결해주기 바라오!
이번에도 해결 안 되면... 위면해지를 요구하겠소!!"
ㄴ 강력하게 말씀하시기 바랄게요~~!!>ㅅ<)//
해서~~!! 차라리,
위약금 없이 해지된다면 가장 속 편할 수 있겠네요!
(물론....위면해지가 쉽지 않을 수는 있지만유;;;ㅎㅎ)
그리고 또 피드백 주시면 감사하겠습니다!! 아자!!