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전체 댓글1개

• 운영진 곽은정 18년 11월 30일, 14시
  안녕하세요, jb7z님~!
  백메가 곽은정입니다ㅎㅎ
  
  오옷 두 달 전에 문의주셨던 jb7z님이시지요?
  게시판을 눈팅(?)하다 뵌 기억이 납니다 +_+
  
  아이쿠야... 좋은 일로 만나뵈어야 할텐데
  인터넷, TV 모두 문제가 있는 듯 해요ㅠ
  가입한지 약 한달 정도가 되었다면 해지 시 위약금 뿐만 아니라
  사은품 반납(환수) 문제가 있는데요~
  현금 사은품은 가입한 대리점으로 보내주셔야 하고
  상품권은 사용하셨다면 위약금으로 함께 청구될 것이에요.
  
  음 그런데.. 무조건 타사 이동이 해결책이 아닐 수가 있어서
  네트워크 상황을 먼저 체크해보심이 좋은데요..!
  이 문제 원인은 크게 두가지가 있습니다 +_+
  
  
  1. 대역폭 혹은 ping(지연시간) 문제일 수 있어요.
  
  보통 인터넷 망 품질이 다소 떨어질 때 발생합니다^^;
  일명 HFC(광동축혼합망), 즉! 비대칭형 방식이거나
  구형 방식의 xDSL(전화선 기반) 망인 경우지요.
  
  만약에 이전에 상희씨가 말씀드렸듯이
  FTTx 방식으로 제공되는 것이 맞는지 확인 후 설치를 진행하셨다면
  원천 망 품질 자체일 가능성은 아주 낮을 것이고요~
  혹시라도 깜짝 잊고 그냥(?) 진행하셨다면
  이 문제를 아예 배제할 수는 없습니다ㅠㅠ
  
  
  2. 멀티캐스트 스트림(IPTV 실시간 방송)을 좌우하는 IGMP 처리를
  공유기 혹은 셋탑박스가 요상하게 하는 것일 수 있습니다.
  혹은 jb7z님 댁까지 공급되는 멀티캐스트 스트림에 문제가 있을 수도 있지요ㅠ
  
  
  모든 것을 종합해보면,
  ① 네트워크 문제
  ② 셋탑박스 혹은 공유기 뽑기 실패ㅠ (둘다 일 수도 있습니다^^;)
  둘 중 하나일텐데요...
  
  말씀주신 상황이 다소 추상적이라
  어떤 문제가 있을거라 말씀드리기가 애매합니다ㅠㅠ
  하여 기사님 소환(?)으로 문제 원인과 해결책을 찾아보는 것이 급선무인데
  아마 인터넷 설치할 때 기사님 명함을 받으셨지요~?
  기사님께 직접 연락하시어 어떠어떠한 문제가 있다고 말씀해주시면
  최대한 빠르게 일정을 잡고 방문해주실 거예용 +_+
  
  만약 명함이 없고 백메가에서 가입하셨다면
  가입자분 존함과 전화번호를 알려주시겠어요!?
  최대한 빠른 시일 내 내방하실 수 있도록 장애신고를 진행해드리겠습니다^^
  
  전화번호는 아래와 같이
  010-12**-**** ← 이런식으로 번호 사이에 하이픈(-)을 넣어주시면
  자동으로 블라인드 처리가 되니 걱정하지 마시고 남겨주세용~
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