안녕하세요. 저는 lg유플러스 결합상품(인터넷,tv,홈iot 서비스)을 사용하고 있는 고객입니다. 우연찮게 구글 검색을 하다가 백메가 사이트를 알게 되어 질문을 드려봅니다 ㅎ
원래는 인터넷,tv만 사용하였으나 어느날 CGV에서 영화를 보던 도중 네이버 클로바 및 엘지 유플러스의 홈IoT의 광고를 보고 넘 신기해서 월 9990원 요금 계약을 맺고 가입을 하게 되었습니다.
그러나..
광고에서는 잘 되는 것 처럼 포장해서 보이더니.. 실물은 여러가지 변수가 많아 불편함이 있습니다.. 광고에선 "클로바" 라고 작은 목소리로만 호출해도 클로바가 인식 되나. 실제로는 클로바라고 엄청 큰 목소리로 불러야만 인식이 되는 경우도 있고. 인식이 아예 안되는 경우도 종종 있습니다. 또한 스위치가 설치후 약 2개월 까진 정상이었으나 어느날 깜빡깜빡 거리는 잔광증상이 생겨서 A/S를 신청했는데. 잔광방지 콘덴서를 부착했는데도 불구하고 잔광이 발생하는 경우도 있더군요.. " AS기사분께서도 이건 엘지 제품(스위치)와 등(LED) 간의 호환성 문제인 것 같다. 이 경우엔 해결이 어려운 부분이라 상품을 변경해야 할 거나 해지를 알아보셔야 할 것 같다. "이런식으로 얘기하더군요. 위약금 없이 해지가 가능한지 기사님꼐 여쭈어 봤는데 기사님은 그걸 알 권한이 없다면서 고객센터보고 통화를 해보라고 하네요.
정말 광고에는 잘 될 것처럼 얘기하더니 실상은 거의 무용지물 수준입니다. 돈을 내고 써야할 가치를 못느끼겠어요.
광고에선 "클로바" 라고 작은목소리로만 발음해도 잘 인식 하던데 실제론 잘 인식 안되는 경우도 있고. 한5m 거리에서 인식이 잘 안되는 수준입니다.(a/s 신청해서 기사님이 장비 교채해주셨으나 동일, 다른집들도 그렇다며 체감상 그렇게 느끼시는거라며 그냥 사용하라고 하심..)
자꾸 광고 얘기를 반복합니다만 물론 광고는 마케팅 행위인지라 엘지유플러스란 기업 입장을 고려하면 어느정도 실물과의 차이나 과장은 있을 수 있습니다.
하지만 솔직히 클로바 한테 "나 왔어" 라는 한마디에 불 켜지는게 너무 신기했는데. 저희집 등이랑 호환이 안되는 스위치라니.. 아니 그럼 계약 전에 최초로 이러이러한 사항이 있다는 것 정도는 설명을 해줄 수 있지 않나요? 잘못 되면 위약금ㅡ돈으로 이어질 수 있는 문제인데.
막상 계약이 다 체결되고, 약정 다 잡히고 나니까 ㅡ "스위치는 LED와 호환이 안되는 경우가 많습니다" 라고 뒤통수를 후려갈기는게 어디있나 싶습니다.
고객센터 통화 결과 상품변경(스위치를 공기질알림이 혹은 플러그 등의 다른 상품들 로 변경.)은 가능하나위면해지는 어렵다는 의견입니다. 자기측 문제가 아니라면서요..
저는 절대로 엘지유플러스의 같은 말을 되풀이 하며 저와 한 시간 가량 입씨름한 상담원이나 저희집 오셔서 한시간 이상 땀 뻘뻘 흘리며 고생하신 죄 없는 A/S 기사님께 불만이 있는 것이 아닙니다. 제가 원하는 것은 단 하나, 홈IoT 상품의 위면해지입니다. 스위치와 클로바가 넘나 신기해서 상품 가입을 한 것인데 실제로는 광고와는 다르게 너무나, 특히 스위치 잔광 현상 같은 경우엔 너무 깜빡 깜빡 거려서 집에 불 켜놓고 있기도 힘든 상황인 점입니다.
일단은 고객센터로 해지 문의를 해보았으나. 1시간 째 전화연결도 제대로 안 되는 상황이고 답답합니다.
혹시라도 위약금 없이 해지가 안된다면 고객센터 쳐들어가서 깨부수고 싶은 심정입니다.
전체 댓글1개
백메가 김사라 상담원입니다
남겨주신 장문의 문의글 잘 보았습니다!
꼼꼼하게 말씀해주셔서 제가 이해가 수월했습니다 ^_^b
기존에 LG 인터넷 + TV 사용중에
CGV에서 광고를 보시고 LG 홈 IoT 서비스를 추가로 가입하셨군요~!
아마도 클로버 서비스를 가입하신 것 같습니다
헌데... 광고와 달리
＊음성이 쉽게 인식 되지 않고
＊스위치에 잔광현상이 생겼으며 (방지 센서를 붙였는데도 가끔 발생)
＊알고보니 자택 등과 호환이 되지 않는
문제가 발생하였군요 ㅠㅠ
A/S를 받으셨는데도 해결이 되지 않아 이를 해지하시길 원했는데
고객센터에서는
"상품 변경은 가능하나, 기기 문제는 본인들 문제가 아니니 해지가 불가능하다"
라고 안내하고 있구요...
심지어 전화도 제대로 받고 있지 않아
정말 당혹스러우시겠습니다 ㅠ_ㅠ..;;
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헌데, 제가 IoT 위면해지 약관을 보니
제 18 조 (할인액 반환금 면제)
“이용자”는 다음 각호의 경우 제 15 조에 따른 할인액 반환금 납부 의무가 면제됩니다.
① “이용자”의 사망 사유로 해지할 경우
(단, 해당사유를 증명할 수 있는 서류를 제출하여야 합니다.)
② “이용자”의 이민 사유로 해지할 경우 할인액 반환금은 면제되며 보조금 및 “IoT 기기”할부원금을 납부하시면 됩니다.
(단, 해당사유를 증명할 수 있는 서류를 제출하여야 합니다.)
③ “이용자”가 보조금 약정 시 약정기간 및 반환금에 대한 사항을 인지하지 못하였을 경우.
단, 이용계약서 관련항목에 본인의 서명 또는 날인이 되어 있거나,
대리인의 서명 또는 날인이 되어있는 경우에는 반환금이 면제되지 아니합니다.
이렇게 세가지 경우 밖에 명시하고 있지 않습니다 ㅠㅠ
따라서 고객센터를 통해서는 위면해지가 불가능하다고 볼 수 있습니다..
다만 상식적이고 합리적인 선상에서,
조정과 중재를 요구하는 건 소비자로서의 당연한 권리입니다!
따라서 소비자 보호원으로 민원을 넣어서
조정 과정을 거치는 것이
위약금 면제 해지를 받을 수 있는 가장 정확하면서도 빠른 길이라고 봅니다 >_<
지금 바로 소보원에 민원을 넣어보시길 바랍니다!!
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그리고 참고로...
LG의 IoT 서비스는 과장광고가 맞습니다 ^^;
(산업사회의 이후로 오늘날 존재하는 모든 상품과 서비스는
대부분 희망을 판매하고 있지 않나 싶더라구요...ㅎㅎㅎㅠㅠ)
참고로 클로바의 내장 mic는 2개 입니다!
즉, 잘 못 듣는게 당연할 수 밖에 없는 스펙이지요..
저가형이기 때문에 그렇습니다 ㅠ
마이크 4개 짜리와 음성 인식 확률이 확연이 달라지고,
8개짜리와는 가히 넘사벽이라고 할 수 있겠죠...
또한 전원수여의 불안정성으로 인한 튐 현상도
고질적인 문제점 중에 하나랍니다 ^^;
다만...
수많은 가정환경의 변수를 모두 적시하고
이를 대응하는 제품을 만드는게 불가능합니다 ㅠㅠ
또한 설치 전에 그걸 점검하는 것 또한 불가능하지요..
예를 들어 잔광현상은 설치당시에 발생한 게 아니지요..?!
즉, IoT뿐만 아니라 어떤 스위치라도 동일 문제가 발생할 수 있어요...!
LG라서 발생한 것이 아니라,
어느 스위치 제품을 붙이더라도 현상이 동일할 것입니다 ㅠㅠ
＊가정에 LED조명 설치하신분 잔불현상 팁 : 클리앙
: https://www.clien.net/service/board/lecture/7553941
여기 잔광현상 팁 글과 댓글을 한번 읽어봐주시겠어요?!
다른 많은 사용자 분들 께서도
누전 등의 이유로 잔광 현상이 해결되지 않아,
아예 램프가 없는 스위치로 바꾸기도 한답니다!
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물론 이에 대해 제대로 안내를 받지 못하셨고,
사용이 불가능한데 위약금 면제 해지가 불가능하다고만 안내 한다니
참 당혹스러우실 겁니다 ㅠ_ㅠ
그러니 우선 소비자 보호원으로 중재 요청을 신청해주시길 바랍니다~!!
부디 좋은 결과가 있길 바라며,
혹시나 더 궁금하신 점 있다면 부담없이 말씀해주셔요~! :)
제가 후다닥 달려와서 안내 도와드리겠습니다~ 나뭇잎님~