안녕하세요 저는 이용한지 한달된 sk 인터넷 사용중인데 일요일 아침부터 통신장애가 발생하여 문의하니 수요일날 기사가 방문할수 있다고 하더군요 그래서 약관을 찾아보니깐 회사측 문제로 통신장애가 24시간이상 되면 서면해지가 가능하다고 하는데 어느 게시글에서는 기사가 방문하고 해결이 안되서 철수할때부터가 기준이라는데 이경우도 가능할까요?
백메가
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백메가의 친절상담원 김가영입니다😃
남겨주신 내용을 쭉 살펴봤는데요~
아이코.. 개통한지 얼마 안된 SK인터넷 품질 문제로 스트레스를 받고 계시네요ㅠ
혹시나 하는 마음에 백메가 통해 가입해주신 걸까 싶어 살펴보니 가입 내역이 조회되지 않더군요!
백메가 통해 신청하신 게 맞다면 꼭 말씀해 주세요.
장애 문제로 인터넷을 제대로 사용하지 못하고 있는 상황인데
기사님 A/S 방문은 수요일에 가능하다니ㅠ 많이 답답하시겠어요.
말씀하신 서면해지는 아마 위약금 면제 해지 즉, 위면해지를 뜻하시는 게 맞겠죠~?!
위약금 면제 해지는 SK 이용약관에 명시되어 있는 조건을 충족한다면
문제 없이 위면해지를 받을 수 있습니다🙌
장애 관련 내용으로 명시되어 있는 내용만 뽑아(?)보면,
- 회사 귀책 사유로 인한 월 누적장애시간이 24시간 이상인 경우
- 회사 귀책 사유로 인한 1시간 이상 장애가 월 3회 이상 발생한 경우
- 이용중인 서비스가 최저속도에 미달하여 5일 이상 감면을 받은 경우
이렇게 3가지 케이스가 있는데
24시간 장애 문제가 있었던 게 맞다면 위약금 면제 해지를 받을 수 있는 게 맞습니다.
이와 별개로 상황에 따라 위약금 면제 해지를 받을 수 있는 조건이
미묘하게 다르다 보니 설명드리는 내용이 다를 뿐이고요~
gyst님께 해당되는 상황에 맞춰 본사 통해 위약금 면제 해지를 요청하시면 됩니다 :)
부디 원하시는 방향으로 흘러갔으면 좋겠습니다만..!
본사에서 위약금 면제 해지를 쉽게 해주지 않기 때문에
질척이며 기사님 방문시 확인이 가능하고 이후 문제가 없으면 위면해지 사유 아니다~
라는 식으로 응대할 거예요💦
허나, 약관에 명시된 위약금 면제 해지 조건에 해당된다면
그리고 더 이상 SK를 유지하기 원치 않으신다면 위약금 면제 해지를 받을 수 있게 본사에 계속해서 푸시를 넣으세요!
이렇게 하셔야 위약금 면제 해지를 해줍니다ㅠ
궁금증이 해소 되셨을까요?!
혹, 또 다른 질문사항 있으시면 언제든지 문의주십시오.
빠르게 달려와 성심성의껏 안내드리겠습니다😉