안녕하세요. 몇년간 100mb 잘 써왔고, 최근에도 100mb 통해서 저희 부모님 계시는 본가와, 저희 집 인터넷 다시 계약했습니다.(LG)
본가 : 서초구 남부순환로***길 **-**, ***-***
저희집 : 동작구 사당로**길 **, ***-****
다만, 저희 부모님 계시는 본가 쪽에서 인터넷이 너무 끊겨서 (일주일에 몇번씩 끊어지고 TV도 잘 안 나옴) 부모님께서 오늘(4/16)기사 불러서 체크했는데,
기사님 말씀으로는, '아파트 구조상 지하에 라우터가 없고 경비실에 있어서 그렇다고, 자주 이러면 이면계약해지 하라, 위약금 없이' 라고 말씀주셨다는데
일단 부모님 인터넷 해드렸는데 불편하시다니까 너무 죄송하고 속상하고 그러네요.. 진짜 그 집은 LG를 하질 말았어야하는건데
이거 위약금 없이 해지하는 방법이랑, KT로 다시 가입하려고 하는데(원래 쓰던게 SKT라..) 확인하시어 안내 부탁드리겠습니다..
전체 댓글5개
아이코야.. 좋은 일로 만나뵈어야 하는데
부모님 댁에 인터넷, TV 모두 문제가 많군요ㅠ
이곳이 2005년도에 준공된 아파트라서
인터넷 품질 문제로 속상할 일이 생길 가능성이 희미한데
특수한 문제를 겪고 계신 듯합니다 😢
이전에 김가영 상담원과 나눈 대화도 확인하였는데
2005년도 준공된 아파트에서 인터넷이 VDSL 망으로 설치된 집이 있다는 사례도 처음 보아요;;
게다가 LG유플러스라면 심각한 인터넷 또는 TV 품질 문제가 있을 경우에
관련 이력이 남아있기도 한데요^^;
이곳은 아무런 이력없이 너무나 깨끗하고 + 개통 당시에 바로 보여지는 문제가 없었으니
기사님도 이 정도로 품질 문제가 있을 거라 예상치 못 하셨을 듯합니다ㅠ
1. 그래도 그나마 다행입니다.
통신사들이 이용약관에서 엄청난 방어기제를 펼치고 있기에
품질 문제를 겪고 있어도 위면해지(=위약금 면제 해지)를 받기가 참 어려운데요 😅
기사님이 먼저 위면해지 이야기를 꺼내셨기 때문입니다.
하여 위면해지를 받을 수 있다는 희망이 높고요 +_+
다른 문제도 아니고 품질 문제로 해지하려는 건데
씬쓰키엘스님께서 온전히 위약금을 부담하다는 건 아깝고 억울하니
LG유플러스 본사 고객센터(국번없이 101번)에 전화하셔서
위면해지에 대해 이야기를 나눠보시겠습니까~?!
본사에서 확답하지 않으면 위면해지를 받을 수 없답니다 😢😢
"인터넷이 너무 끊기고 TV도 잘 나오지 않아 오늘 기사님이 방문 확인을 했습니다.
아파트 구조상 지하에 라우터가 없고 경비실에 있어서 발생하는 문제라 합니다.
자주 이러면 위약금 없이 계약 해지하라 말씀하셨는데
문제 해결이 불가한데다 이미 자주 발생한 문제이고
더이상 이용하기 불편하니 바로 위면해지를 받고자 합니다." 하고 말씀해 주세요 +_+
혹시라도 LG유플러스 본사 상담원분이 더 유지하는 쪽을 권유하거나
위약금 면제 해지가 바로 어렵다는 이야기를 한다면
'문제 해결이 불가하고 기사님이 조치 없이 돌아가셨는데 어떻게 3년을 쓸 수 있겠나,
같은 상황이면 다른 사람과 똑같은 돈 내면서 잘 되지도 않는 인터넷과 TV를 사용하실 거냐,
좋은 마음으로 부모님 댁 인터넷을 바꿔드렸는데 불편하다 하시니 마음이 좋지 않다.'
하고 강력하게 말씀해 주시겠어요~?
먼저 이렇게 이야기 꺼내는 일이 쉽지 않겠지만 해지에 대해 강한 의지를 보이셔야
LG유플러스 측에서 더 붙잡지 못 할 거예요 😅
2. 본가에서 100메가+와이파이 공유기+기본TV 2대를 사용 중이실 텐데
KT로 동급 상품을 가입한다면 월요금은 49,170원이 됩니다.
사은품은 40만원(현금 34만원+상품권 6만원)이 지급되며
기사님 출동비가 있어서 맨 첫 달 요금에 출동비(=설치비) 명목으로 58,400원이 합산 청구되어요.
단, 평일 19시 이후나 토요일에 설치받으시면 출동비는 67,400원이 됩니다^^;
3. 함께 말씀드릴 내용이 있습니다 +_+
1) LG유플러스 상품을 설치받은지 2개월 정도 밖에 되지 않았기에
해지 시 본가 신규가입으로 받은 사은품을 돌려주셔야 해요ㅠ
사유에 따라 사은품 환수 여부를 정하면 이 제도를 악용(?)하는 분이 계실 수도 있으니
모든 통신사들이 어떤 사유로든 단 기간 내 해지할 경우,
사은품을 돌려주어야 한다고 규정하고 있습니다.
2) 씬쓰키엘스님 댁의 인터넷도 LG유플러스로 설치받은지 얼마되지 않았기에
본가 상품을 해지하면 씬쓰키엘스님 댁의 인터넷 사은품 반납 문제도 발생합니다 😢
사은품을 지키기 위해선 아래 2가지를 꼬옥 기억해 주셔야 해요.
① 본가 상품 해지 시 LG유플러스 측에서 '위면해지 코드'가 아닌
다른 사유로 위면해지를 진행해 드릴 수도 있는데
반드시 '위면해지 코드' 즉 품질 문제로 해지하는 것으로 처리해 달라고 말씀해 주셔야 합니다^^;
② 씬쓰키엘스님께선 씬쓰키엘스님 댁에서 살고 있으며
본가와 아무런 관계가 없다는 소명이 필요합니다.
차후 소명해 달라는 연락이 올 텐데
이때 씬쓰키엘스님께서 따로 거주하고 있다 말씀해 주셔야 하고
씬쓰키엘스님께서 전입신고한 등본 (또는 전월세 계약서),
부모님과 가족임을 확인할 수 있는 가족관계증명서,
부모님께서 전입신고한 등본 (또는 전월세 계약서), 이렇게 총 3가지 서류가 필요해요ㅎㅎ
조금... 번거롭지요? 😅😅
음... 우선은 위면해지 확답을 받으셔야 마음 편히 KT로 이동할 수 있을 텐데요,
가능할 때 최대한 서둘러 본사와 이야기 나눠보시고
더 궁금하거나 도움 필요한 일이 있다면 기탄없이 말씀 남겨주세요 😊
오랫동안 답변을 기다리고 계실 터라
씬쓰키엘스님께 답변 완료 알림 문자도 한 통 보내드리겠습니다^^
2. 사은품 반납여부는 당연히 그럴 것 같고, 부모님께도 말씀드려놓았습니다. 다만 궁금한 부분은, 상품권으로 받은 부분도 현금으로 반납(?) 가능하지요..? 이걸 동일하게 상품권으로 반납하는게 어려울 것 같아서요
3. 위면해지 코드로 처리 꼭 인지하겠습니다. & 소명 연락은 어차피 다른 곳에 살고있으니 잘 대응하도록 하겠습니다
감사합니다
씬쓰키엘스님의 말씀대로 해지 시 상품권은 그대로 반납하기 어려우니
위약금으로 청구되는데요ㅎㅎ
위면해지를 받으면 다행히 상품권 금액도 미청구되는 것으로 확인되었어요.
즉 상품권 금액은 돌려주지 않으셔도 됩니다 😊
수월하게 위면해지를 받을 수 있는 상황인 듯하여 정말 정말 다행이네요 +_+
씬쓰키엘스님께서 잘 대응하고 계셔서 큰 이슈는 없겠지만
혹시라도 다른 궁금증이 떠오르면 편하게 말씀 남겨주세요~!
언제든 댓글 남기셔도 확인할 수 있습니다 😍😍
위면해지접수 가능일이 1개월 밖에 안된다고 해서, 가능하시면 답변 주실 때 문자나 카톡으로도 같이 말씀 부탁드리겠습니다. 감사합니다
오늘 은정씨가 개인 용무로 자리를 비워 제가 대신 인사드리게 되었어요.
아이고..! 이런 일이 있으셨다니..ㅠ 그동안 많이 불편하셨겠습니다.
다행히 위약금 면제 해지를 받으셨다니 정말 다행이에요!
품질 문제로 해지하는데 위약금을 납부한다면 속이 쓰라릴 거예요.
씬쓰키엘스님과 은정씨와의 대화 내용 모두 확인했고요!
빠른 가입 신청을 하실 수 있게 주민찬 상담원 통해 전화 요청을 해뒀습니다 :)
곧 전화드릴 예정이니 조금만 기다려 주세요🤗