KT 이용중입니다.
한달전에 인터넷 끊김 증상으로 공유기를 교체 받았습니다.
한달하고 일주일정도 지난 토요일에 Stream E001 에러 티비가 아예 나오지않고 인터넷도 끊겨서 이틀동안 아무것도 못했습니다.
애들 시험기간인데 홈런안된다고 징징대고 하던통에 화가 치밀어 올라서 해지하겠다고 하니 첨에는 할인해줄것 처럼 어디서 얼마 혜택 들으셨냐고 물어보더니 그냥 해지하겠다고 하니 품질팀 연결해서 A/S 3회 이상 신청 후에 개선이 안되야 해지가 가능하다고 하네요.
제가 알아본것은 아래와 같은데
1. A/S를 월 3회 이상 신청했으나 인터넷 속도가 개선되지 않은 경우,
2. 1시간 이상 월 3회 인터넷이 끊긴 경우,
3. 최저 보장 속도가 나오지 않는 경우 등이 해당됩니다.
꼭 A/S를 월 3회이상 신청한 상태여야 위약금 문제가 해결되나요?
전체 댓글1개
백메가 미소지기 최유진이에요~♥.♥
저희 백메가를 믿고 문의해주셔서 정말 고맙습니다~*
# 헛..! KT 인터넷은 웬만해서는 품질 문제가 없는데..! 무척 드문 케이스에 해당하시는군요..!
1개월 전 쯤 끊김 문제가 발생해서 A/S 받으셨으나,
오래지 않아 또다시 끊김 문제가 생겼고..!
심지어 자녀분들 시험기간에 그리 됐으니 얼마나 곤란하셨을까요..;; (생각만 해도 아찔하네요..ㅠ)
현재..!
KT 인터넷 '품질' 문제로 인한 위면해지 (= 위약금 없이 해지) 규정은 아래와 같은데요~!
- 1시간 이상 장애가 월 3회 이상 발생한 경우
- 최저속도에 미달하여 5일 이상 감면을 받은 경우
꼭(?) 위의 경우와 100% 부합하지 않더라도~?!
위면해지가 적합한 상황이라고 판단된다면, 위면해지를 적용 받으시기도 합니다~!+_+b
(보통은 내방하신 기사님께서 "이건 위면해지 받으셔야겠네요".. 하고 판단 내리시지요!)
즉! 통신사에서도 (고객님 상황에 따라 어느 정도 융통성을 발휘해줄 수도 있는데요~*
그래도 최소한은..!
장애신고 (+ A/S)가 여러 번 이루어지고!
→ 그럼에도 불구하고 해결되지 않은 경우여야..!
→ 위면해지가 가능하다고 보시면 되겠습니다.
✔️ 본사는 최대한 해지를 막고자 하는 입장이니..! 최선을(!) 다해서 A/S를 해줄 것이고요!ㅎㅎ
✔️ 그럼에도 문제가 해결되지 않으면 (+ 또한 문제의 원인이 고객님께 있는 것도 아니라면)
본사도 고객님께 위면해지를 적용해드릴 수밖에 없는 것이지요~!>.<
# 따라서 칸쵸뿐이야흥님~!
1) 앞으로 문제가 생기면 → 바로바로 장애신고를 넣으시어 신고 이력을 만들어 두시고요~!
※ 본사 장애신고는 : 365일 24시간 가능합니다.
2) 그래도 또다시 문제가 생기거나 해결되지 않으면? → 그때 강력하게 '위면해지'를 요구하십시오.
3) 물론~!
현재 KT인터넷 이용 조건이 좋다면, 최대한 문제가 개선되는 쪽이 좋으실 텐데요~!ㅎㅎ
혹시 현재 KT 상품들의 이용(비용) 조건이 딱히 좋지도 않다면?
이번 기회에 위면해지를 받으시고 → KT 상품들과는 깔끔하게 이별하시는 편이..!
오히려(?) 여러모로 좋으실 수도 있을 것입니다~!+_+b
제 안내가 조금이나마 도움 되었기를 바라며..! 더 궁금하신 점 있으시면 언제든지 불러주셔요~!(∗❛⌄❛∗)