기존 SKB 를 사용하고 있었는데
해외 인터넷 접속시 속도의 문제로 교체하였습니다.
그런데 500mg 를 잡아놓았던 KT 인터넷 속도가 upload, download 50mg 도 나오지 않을 때가 왕왕있고
연결이 끊기는 경우도 종종 발생합니다.
이에 대해 해지를 하려다고 위약금이 상당히 커서 AS를 우선 요청하였습니다.
그런데, KT 쪽에서 인터넷 속도 문제가 본인 쪽에 있으면 출장비를 부과하지 않고
우리 쪽 기기에 문제가 있으면 출장비를 부과한다고 하네요.
중요한 것은 이러한 판단을 KT 에서 출장나오는 엔지니어분께서 하신다는 점입니다.
그렇다면 이 부분에 대한 객관적 판단을 기대할 수 없는 것 아닌가요?
계속 부당함을 강조했더니 일단은 출장비 없는 것으로 처리한다면서 상담원 분 언성이 높아지시던데
이런 것에 대해 어떻게 대응하는 것이 좋을까요?
아이구야..! 쾌적한 랜선라이프를 그리며 KT로 가입하셨을텐데 이게 무슨 일이랍니까 ㅠ
업/다운로드 속도가 최저보장기준 250Mbps 도 안나올 뿐더러....
인터넷 연결이 끊기기까지 하는 군요ㅠ.ㅠ
상황이 이리 심각한데 장애신고 부서에서는
'고객과실시 출동비가 발생할 수 있다' 라는 안내만 늘어놓고 있으니 많이 답답하셨겠습니다;; ㄷㄷㄷ
(게다가.. 언성을 높이기까지;;;ㄷㄷㄷㄷ)
음.. 일단 장애신고 부서의 입장도 이해가 아주 안되는 것은 아니긴 합니다;;!
과거 장애신고로 출동시 기사님 출동비를 따로 받아가지 않던 시절이 있었는데
당시에 고객이 가진 하드웨어(컴퓨터 등)의 문제, 혹은 잘못 깔린 응용프로그램 등의 문제가 원인이었던 경우가
빈번해서 이 문제를 해결하고자 나온 게 과실 여부에 따라 출동비를 받아가게 된 것이거든요?!
물론, 통신사쪽 기사님이 출동해 문제여부를 파악하는 것이니..
"혹시나 출동비를 받아가기 위해 잘못된 정보로 과실여부를 매기는 것이 아니냐" 걱정하시는 것도 당연한데유! >ㅅ<;;
기사님이 현장에 방문하셔서 어떤 것을 체크하는지,
어떤 부분이 문제였는지 원인을 함께 확인하고 보여주시기 때문에
이 부분은 크게 걱정하지 않으셔도 됩니다
어떠한 연유로 출동비가 청구된다고 하면
기사님께서도 culp님을 납득시키기 위해 설명을 드려야하니 현장에서 직접 보여주시거든요ㅎㅎ
(참고로.. 제가 백메가 5년차 직원인데요!
기사님이 고객과실임에도 오히려 출장비를 안받아가겠다고 말씀해주신 적은 꽤 봐왔어도..
부당하게 청구되었다며 제보하신 분은 한 차례도 없었습니다ㅎㅎ)
하여 이 부분은 마음 푹 놓아주셨으면 좋겠습니다+_+
그나저나 기사님 방문은 언제로 예정 되있는 상태일까요?!
기사님께서 방문하신다고 해도 품질원인이 다양하기 때문에
어쩌면 한 번의 방문으로 해결이 되지 않을 수 있는데요~ ^^;
(우리가 병원에 여러 번 내원하여 이 약, 저 약 먹어보며 효과가 있는지 확인하는 것처럼요~!)
기사님 방문 후에도 문제가 지속되면 꼭 말씀해주시겠습니까?
culp님께서 직접 확인하실 수 있는 사항이 몇가지 있을 수 있으니
제가 곁에서 함께 해결될 수 있도록 서포트하겠습니다!
(기사님께 조치받으셨던 사항들에 대해서만 알려주시면 됩니다~!
ex. 모뎀/공유기 재부팅이나 교체, 랜선 교체 등!)
그럼... 모쪼록 잘 해결되길 바라며..! 저는 여기서 소식 기다리겠습니다~!