안녕하세요? 여기 통해서 가입한 뒤 1년 10개월째 잘 쓰고 있습니다.
그런데 속도 및 안정성 면에서 매우 불만족스러운 상태에서… 오늘 kt 접속장애가 계속 됐었죠.
이럴경우 위약금 및 할인 반환금 없이 해지 못하나요?
백메가
이용자가 선택한, 우수콘텐츠서비스 (과학기술정보통신부 인증)
오랜만에 다시 찾아주셨군요~ ㅎㅎ
정말 반갑습니다♥
그동안 몸 건강히 잘 지내셨지요~!? ^^
오, 기존에 가입하셨던 KT 품질과 안정성에 불만족스러우신 상황이군요!
게다가 어제 전국적인 KT 접속장애까지 일어나서 더더욱 신뢰를 잃으셨는데요~ㅠㅠ
아쉽게도 어제 접속장애 문제는 원인이 네트워크 오류였고,
게다가 빠른 시간 내에 장애가 해결되었기 때문에
약관 상 보상 기준에 해당되지는 않습니다 ^~^;;
KT에서 적극적으로 나서서 도의적인 보상을 해드리기 전에는 말이죠....
헌데, 어제 뿐만 아니라 지속적인 품질 문제를 겪으셨다면
장애로 인한 위약금 면제 해지를 요청해보실 수도 있을 듯 합니다 +_+;;
혹시나 사용하시기에 어려울 정도로 품질 문제를 겪고 계신다면
아래 몇가지 정보를 제게 말씀해주시겠어요~~~?
1) 한번 자택 인터넷 속도를 확인해주시겠어요~?
아래 벤치비 사이트로 들어가셔서 평균 다운로드, 업로드, 지연속도 등을 체크해주세욥
* 벤치비 속도측정 사이트 : http://www.benchbee.co.kr
만약 공유기를 사용 중이시라면
① [모뎀]---→[컴퓨터] 순으로 직통으로 연결하여 (공유기 거치지 않고)
② [모뎀]---[공유기]--→[컴퓨터] 순서로 연결하여 (공유기 거쳐서)
두 속도 확인해주시길 바랍니다!
2) 공유기도 함께 사용 중이시라면...
공유기 모델명을 말씀해주시겠어요~?
사제 공유기인지 / KT 임대 공유기인지 말씀해주셔용 *^^*
원천망 품질이 좋다고 하더라도, 공유기 스펙이 좋지 않다면 속도가 저하된답니다....
혹은 오랫동안 사용하셨더라면 노후화 되었을 수도 있구요!
공유기는 24시간 365일 켜놓기 때문에 노후화가 빠르게 진행되거든요~~
3) 자택에서 몇 대의 기기에서 인터넷을 연결 중이신가요~?
데스크탑, 노트북, 태블릿, 휴대폰, IPTV, 콘솔 게임기 등
사용하시는 기기 모두 말씀해주시길 바랍니다~
상황을 좀 더 살펴보고 정확한 원인이 무엇인지,
그리고 해결할 수 있는 문제인지 살펴보겠습니다..! +_+ Entheos님~~ ㅎㅎ
1) 다운로드 45.9 업로드 25.4 지연 20.9ms 입니다
2) kt 임대 공유기 입니다
3) 최대 노트북2대 휴대폰2대 IPTV 1대입니다.
업로드 속도는 둘째치고,
다운로드 속도도 100메가 인터넷의 최저 보장 속도인 50mbps도 되지 않는다니;;
음... 아무래도 KT 망 품질을 다시 체크해보는 것이 좋겠습니다 ㅠㅠ
잠시만 기다려주세요~!
지금 전산을 살펴보니, 현재 Entheos님 자택으로 KT 인터넷이
FTTB 대칭형 망으로 튼튼하게 들어가고 있다고 다시금 확인되네요!
# FTTH : FIBER TO THE HOME의 약자입니다
집까지 광랜선이 바로 인입하고, 원천망 속도를 그대로 누리실 수 있는 망이에요~
현재 서비스되고 있는 망 중에 가장 품질이 좋답니다 ^0^
# FTTB : Fiber To The Building의 약자고요~
집까지 바로 광랜선이 들어가는 FTTH (Home)과는 달리,
아파트 MDF실까지는 광랜선이 인입되고 → 여기서부터 각 세대까지는 UTP랜선으로 연결이 되는
망이랍니다!
이 또한 대칭형 기반이기 때문에 품질 문제는 없습니다.
또한 KT 임대 공유기라면 스펙이 크게 나쁘지 않은 수준일텐데요~?
아무리 스펙이 좋지 않은 공유기라고 하더라도
이렇게 대칭형 망에서 업로드 속도가 비정상적으로 낮게 측정되기는 어렵습니다 ^~^;;
1) 음... 모뎀과 <-> 노트북 간에, 유선 연결하여 측정한 것이 맞으실까요~!?
유선 연결이 맞다면... 랜선 문제일 수도 있습니다
랜선에 찝힘 / 랜선 꼬다리 (RJ45 단자) 손상 등의 물리적 결함이 생겼다면
이 또한 심각한 속도 저하, 혹은 접속 불량이 일어나기도 하거든요 ㅠㅠ
혹은 랜선 규격이 너무 낮은 등급이라 속도 저하가 발생할 수도 있구요!
적어도 CAT.5E 등급 이상은 사용하시는 것이 좋습니다
2) 혹은 RJ45 단자의 연결이 불량할 수도 있습니다~!
모뎀, 공유기, 노트북 RJ45 단자에 이물질이 끼었거나 연결이 헐거워진다면
속도 저하가 일어날 수도 있거든요 ㅎㅎ;;
설마~ 하시겠지만, 종종 이물질을 제거해서 속도가 정상화 됐다는 분도 계셨습니다! +_+
3) 아니면 현재 인터넷 대역폭을 잡아먹을 수 있는 어플리케이션이 실행 중일 수도 있습니다
특정 앱이 HTTP프로토콜에 대한 접근을 제어하는 과정에서 통신 장애를 유발하기도 하거든요 ㅠㅠ
보통 V3나 Nprotect와 같이 공신력있는 보안 앱들이 그러하지요...
4) 혹은 사용하시는 모뎀 자체의 '기기적인 결함' 때문에 그럴 수도 있습니다
사용하시다가 고장이 났을 수도 있고, 혹은 노후화 되어 그럴 가능성도 있어요!
음... 현재 Entheos님께서 직접 해보실 수 있는 방법은 아래 세가지 입니다!
1. 연결하신 랜선이 찝힘 등의 손상이 있진 않은지 한번 살펴봐주시구요~
(물론 육안으로 보이진 않아도 내부에서 손상이 일어났을 수도 있습니다)
2. 모뎀, 공유기, 노트북 RJ45 단자의 이물질을 제거보시길 바랍니다!
3. 그리고 컴퓨터의 보안 앱을 한번에 제거해주는
'구라제거기' (매우 유명한 프로그램입니다 ^.^)를 설치하셔서 가동해보시겠어요~!?
(사실 랜선을 직접 교체해보시면 좋긴 할텐데요~!
다이소 같은 데에서 CAT.6 등급의 랜선을 5~6천원에 팔기는 하지만,
여기까지 왔는데도 되지 않는다면
굳이 구매하지 마시고 기사님께 교체를 부탁드리는 편이 나을 듯 합니다 ㅎㅎ)
이렇게 시도를 해보셨는데도 상황이 해결되지 않는다면,
아무래도 KT 기사님을 마지막으로 소환(!) 해보셔야 될 듯 합니다
KT 본사로 전화하셔서 A/S를 신청하시고요!
기사님께서 방문하시기 전에 연락을 드릴텐데
이 때 이렇게 미리 말씀해주세요!
"통신사로 문의해보니 저희집으로 FTTB망이 들어온다고 한답니다
헌데 속도가 좋지 않아 모뎀을 직결 연결 해보았는데도 계속 비대칭 속도가 측정되네요
다운로드 속도도 50Mbps 조차 되지 않고요
랜선이 문제인지, 모뎀이 문제인지 한번 교체해주셨으면 좋겠습니다
그리고 실제로 방문하셔서 저희집으로 실제 들어오는 망이 FTTB망이 맞는지도 체크해주시구요
속도가 해결되지 않는다면 해지하려고 합니다"
이렇게 하셨는데도 해결이 되지 않는다면...
제가 마지막으로 영혼을 끌어모아(?) 백메가 동료들과 함께 머리를 맡대어
원인이 무엇인지 체크를 해볼 것이구요! +_+
해결이 가능한지 불가능한지 살펴보고 말씀 드리겠습니다~~!