작년 말에 부모님댁 LG U+ 신청해서 달아드렸습니다.
평소 1주일에 한번 가다가 거의 한달만에 갔는데..^^; 클로바 클락은 없던데, 요금제가 다른건가요??
그리고,,, 부모님께 카톡으로 쓰고있던 넷플릭스 아이디 알려드리고 로그인 하시라고 했었는데,,,,
아이디를 잘못 입력하시고 신규로 가입을 해버리셨더라구요 ㅠㅠ
넷플릭스 고객센터에 확인하니 신규로 가입된게 맞고, 가입시 사용한 이메일 또한 사용되지 않는거라 비번확인도 안되고...
넷플릭스에서 사용 정지, 취소 신청은 해놨습니다.
그런데 요금은 LG U+에서 빠지게 된다던데... 부모님은 로그인한다는 생각에 그냥 넘어가고해서 신규로 가입이 되어있던 상태였습니다.
U+리모컨 통한 넷플릭스 가입시 결제 안내 부분 미흡?에 대한 대처가 가능할까요???
일반적으로 넷플릭스 가입은 결제를 해야 가입이 되는데, U+에서 후불제?요금합산? 방식때문에 쉽게? 가입되어버린것 같습니다.
추가 상품 가입 오류에 대한 컴플레인 가능할까요???
백메가 이상희라고 합니다
만나뵙게 되어 진심으로 반갑습니다 ^ㅡ^
아항! 부모님댁에는 자택과 달리
클로바클락(AI스피커)가 달려있지 않아 문의주신 듯 하옵니다.
가입이력을 확인해보니
20년도와 21년도에 LG인터넷을 총 2건 청약해주신 걸로 보이는데요!
이는 짐작하신 것처럼 서로 다른 인터넷요금제가 청약되었기 때문에 발생한 차이입니다.
즉,
자택은 클로바클락이 포함된 [스마트인터넷_500메가]가 청약되었지만,
부모님댁은 클로바클락이 빠진 대신 2,200원 저렴한 [와이파이기본_500메가]가 청약되었다는 거죠.
그렇다면.. 왜 이런 차이가 발생하였는지 궁금하시겠죠?!
이유는 매월 수시로 변경되는 LG인터넷 가입정책 때문입니다ㅠ
자택을 가입하실 당시엔 "스마트인터넷"을 주력으로 넣어야만 했고,
이외 다른 인터넷은 가입자체가 불가했습니다.
이때문에 어쩔 수 없이 클로바클락이 포함된 이 요금제로 넣어드려야만 했었지요;;
하지만 이후에는 기준이 서서히 완화되었습니다~!
처음엔 와이파이기본요금제로 가입은 할 수 있지만 사은품 7만원이 차감되는 허들이 있었고,
최근에는 이 허들마저 사라지면서 사은품 차이또한 존재하지 않게 되었어요 :)
그래서 부모님댁은 저렴하게 이용할 수 있는 와이파이기본요금제로 넣어드렸던 겁니다.
헌데 원하시면 클로바클락은 별도로 추가신청해서 쓰실 수 있습니다! ㅎㅎ
LG고객센터(국번없이 101)로 전화하셔서 요청하시면 되고요~
월 2,200원 추가 + 설치비 11,000원이 한 번 발생하게 될 것이에요
대신 청약시점부터 클로바클락의 3년약정이 새로 시작되는데..
부모님댁 인터넷 약정도 작년 말에 시작되었으니 큰 오차가 발생하진 않겠습니다 +_+
한편, 부모님께서 넷플릭스를 잘못 가입하게 되셨군요..! ㅠ.ㅠ
말씀하신 것처럼 결제방식이 U+ 요금쪽에 합산되는 쪽으로 쉽게 진행되다보니
잘 모르고 훅훅 지나가다보면 나도 모르게 결제 되있는 경우가 쉬이 생길 수 있겠더라구요;;
그런데 애석하게도 이 부분에 대한 컴플레인은 어려울 것으로 예상합니다 ㅠ_ㅠ
멤버십 결제 전, 약관사항이라며 동의하는 문구가 뜨는데
부모님께서 이를 클릭하고 결제가 진행된 것이기 때문이에요..! ㅠ
즉, 통신사쪽에서는 필수안내사항을 고지하였고, 본인들은 잘못이 없다 우기면(?) 그만이니..
컴플레인이 통하지 않을 것으로 예상하는 겁니다. ㅠ
저도 비슷한 사례로 LG쪽에 "넷플릭스 부가서비스 결제가 되지 않도록 막아주시면 안되냐~" 하고
문의한 적이 있었는데.. 넷플릭스는 LG쪽에서 청구대행을 하는 것일 뿐인지라
결제를 막아줄 수 있는 방법은 없다! 라고 답변 받은 적이 있었답니다;;ㄷㄷ
다만 이에 관해 이야기한다고해서 손해보실 건 없으니
시간되실 때 LG고객센터(국번없이 101)로 전화하시어 말씀해보시길 바라구요!
넷플릭스 요금이 결제되지 않는 게 맞는지 확실히 해둘 필요가 있으니
이 부분도 꼭 문의해서 확인해보시길 바라겠습니다 +_+
그럼.. 여기까지 저의 답변이 조금이나마 도움되셨길 바라고요~!
이밖에 궁금한 점이 있으시면 언제든 말씀해주시길 바라겠습니다 (--)(__)
감사합니다~!