안녕하세요
백메가로 올레티비 에센스+100mb 인터넷 가입했는데요
실시간 TV를 보거나 VOD를 볼때 소리가 간헐적으로 1~2초간 끊기는 현상이 발생합니다.
그리고 확인버튼을 누르면 채널정보가 떠야하는데 그것도 안뜨고요
이건 채널을 위아래로 올릴때는 또 채널정보가 잘뜹니다.
AS기사가 3번이나 왔다갔는데
1번째는 새로 들고온 셋탑이 불량이라서 그냥 돌아갔고
2번째는 셋탑은 교체를 해줬는데 기사가 돌아가고 나서 이번엔 인터넷이 끊김 ㅡㅡ
3번째 와서 인터넷은 다시 정상이 되었는데
여전히 소리끊김+채널정보안나오는 증상이 있네요...
이거 어떻게 해결해야 하는걸까요
백메가 곽은정입니다ㅎㅎ
아이쿠야ㅠ 좋은 일로 만나뵈어야 할텐데
이눔의(?) TV가 속 썩이고 있군요;;
다행히 로그인하신 정보로 가입자가 확인되었는데
셋탑박스를 "기가지니A"로 신청하셨지요?
모서리가 약간 둥글고 납작한 녀석이 TV와 연결되어 있을 겁니당😁
우선 ops****님께서 말씀하신 문제에 대한 제보가 처음이어서
해당 이슈가 있는지부터 살펴보았는데요 +_+
안타깝게도 비슷한 이슈가 전혀 없습니다😢😢
문제의 원인으로 추측되는 건
원천 망 품질이 다소 떨어지거나
임대받으신 공유기가 출시한지 오래된 구형 모델이 아닐까 싶습니다.
1. 혹시 괜찮으시면 ops****님의 정보를 조회하여
댁에 어떤 모뎀이 설치되어 있는지와 (즉, 어떤 방식의 인터넷이 제공되고 있는지)
공유기가 구형 모델이 대신 살펴드려도 될까요?
제가 추측한 문제가 맞을지, 테스트해볼만한 것이 있을지
살펴보기 위해 여쭙습니다ㅎㅎ
2. 공유기는 KT 임대 공유기를 사용 중이신 것이 맞는지도 궁금합니다.
함께 신청하신 것으로 보이지만 돌다리도 두들겨보고 건너는 심정으로 여쭈어요 +_+
만에 하나 개인 공유기를 연결해서 이용하고 계시다면
해당 공유기를 "구입하신 시기"와 "모델명"을 알려주시겠어유~!?
공유기는 보통 기기 하단을 보시면 모델명이 딱 기재되어 있습니다.
3. 댁에 연결되어 있는 모식도가
1) 모뎀 -> 공유기 -> 셋탑박스
2) 모뎀 -> 공유기
-> 셋탑박스
위 1번과 2번 중 어느 쪽에 해당이 되나요?
즉, 셋탑박스가 모뎀 하위에 연결되어 있는지
(벽면 랜포트가 있다면 랜포트에 셋탑박스가 바로 연결되어 있는지)
혹은 공유기 하위에 셋탑박스가 연결되어 있는지 궁금해요ㅎㅎ
4. 마침 저도 집에서 "기가지니A" 셋탑박스를 사용하고 있습니다 +_+
① 실시간TV와 VOD를 볼 때 간헐적으로 소리가 끊기는 현상을 겪은 적이 없었는데
오늘 저녁에 귀 활짝 열고 어떠한지 꼼꼼하게 살펴보겠습니다.
② ops****님께서 말씀하신 방법으로 채널 정보를 확인해본 적이 없어서
역시나 함께 테스트해본 후, 내일 함께 말씀드릴게용
자, 이렇게 해서~! 원인 파악을 위해
아래 세 가지 정보를 알려주실 수 있을까요? ㅎㅎ
1) 괜찮으시면 ops****님의 정보를 조회하여
댁에 어떤 모뎀이 설치되어 있는지와 (즉, 어떤 방식의 인터넷이 제공되고 있는지)
공유기가 구형 모델이 대신 살펴드려도 될까요?
2) 공유기는 KT 임대 공유기를 사용 중이신 것이 맞지요?
혹시 개인 공유기를 사용 중이시면 구입 시기와 모델명을 알려주시겠어용?
3) 댁에 연결되어있는 모식도과 1번과 2번 중 어느 쪽에 해당되시나요?
(즉, 셋탑박스가 모뎀과 공유기 중 어느 기기의 하위에 연결되어 있는지 궁금합니다^^)
이와 별개로 저도 ops****님과 같은 문제가 있는지
살펴본 후에 내일 함께 말씀드리겠습니다😍😍
1. 조회해서 살펴주셔도 됩니다.
2. 공유기는 KT임대공유기입니다 (이번에 신청하면서 받은 새거입니다)
3. 원래 아파트 외부선에서 KT임대공유기로 바로 연결, 공유기에서 셋탑연결
- 2번째 엔지니어왔을때 작은 모뎀을 추가설치해서 모뎀에서 KT임대공유기와 셋탑으로 각각 연결
- 공유기로 바로 연결하든, 모뎀을 거쳐서 연결하든 둘다 같은 증상입니다.
우선 토요일에 엔지니어 또 방문하기로 하긴 했습니다만... 엔지니어가 와도 해결이 될지는 모르겠네요 ㅠㅠ
현 상황은 굉장히 희귀합니다 ㄷㄷ
동일 모델들로 증상을 재현하려 했으나,
(실시간TV, VOD 시청 시 음성 끊김 문제가 있는지)
저희 테스트 환경에서는 정상 구동이 될 뿐더러
KT 전산에 쌓인 그간의 A/S이력에서도 어제 말씀드린 것과 같이
ops****님과 비슷한 증상이 조회되지 않네유ㅠ
인터넷이 안정성이 다소 떨어지는 구형 방식의 VDSL(전화선 기반) 망으로 제공되거나
공유기가 구형 모델로 임대된 것도 아니고요ㅠㅠ
호오옥시 댁내 통신선로의 노후화나 불량이 문제를 야기했을 가능성이 있는데
UTP케이블(랜선)도 교체해보셨는지 궁금합니다 +_+
UTP케이블은 8가닥의 구리심을 통해 디지털 통신의 매개가 되어주는데
의외로 사소한 찝힙이나 체결 불량으로도 통신품질에 영향을 주기도 하거든요;;
참고로 UTP케이블에도 등급이 존재하는데요..!
혹시 몰라서 CAT.7 등급의 UTP케이블(2m) 3개를 발송해드리겠습니다ㅎㅎ
(ops****님 댁의 주소지로 주문 완료했어용😍😍)
UTP케이블이 도착하면
통신단자함(즉, 벽면랜포트) ↔ 모뎀구간,
모뎀과 ↔ 공유기 구간,
공유기와 ↔ 셋탑박스 구간 등을 한 번 교체해보시겠어요~!?
용의선상에 놓일 수 있는 요소들이라면 최대한 조치하는 것이 맞으니
(음성 끊김 문제로 불편함도 겪고 계시니까요ㅠㅠ)
저희 백메가에서 문제 해결에 기여할 수 있도록 최선의 노력을 다 하겠습니다.
부디 요 방법으로 깔끔하게 해결되면 좋겠네요ㅠ
다만, 채널 정보에선 ops****님께서 말씀하신 문제가 있었습니다.
1) 채널 위/아래 버튼을 누를 때 정보가 아주 잘 뜨는데
2) 확인 버튼을 누를 땐 채널 정보가 뜰 때도, 안 뜰 때도 있더라구요;;
일관성도 없고, 이 문제는 셋탑박스 오류가 아닐까 싶습니다.
해결책이라도 없을까 하여 이 방법, 저 방법을 시도해보았는데
일단 "편성표" 버튼을 눌러서 아무 채널을 선택한 후에는
어떤 채널을 틀어도 확인 버튼누를 때 채널 정보가 쭉쭉 잘 뜹니다 +_+
ops****님께서도 이 방법이 통할진 모르겠지만 혹시 모르니 한 번 시도해주시겠어요?
쪼끔 귀찮지만 지금으로선 요렇게 확인하시는 것이 최선일 듯해요ㅠ
혹시라도 다른 궁금증이 있다면 부담없이 말씀 남겨주시고용
UTP케이블은 아무리 늦어도 이번주 내 도착할 듯한데
만에 하나 도착하지 않으면 저에게 꼬오오옥 말씀해주세요^^
배송 상황을 살펴보고 어떠한지 말씀드리겠습니다.
P.S 오랫동안 답변을 기다리고 계실터라
가입자 연락처로 (아마 ops****님이 맞으시겠쥬? 😆)
답변 완료 문자 알림도 한 통 보내드릴게요~