kt 인터넷 500메가에 + tv 1대를 1년정도 사용했을 무렵에
tv를 1대 더 추가했었습니다. 2년 약정으로요.
지난 1월쯤 인터넷과 tv 약정이 전부 끝났고 연장하려고 전화해보니
kt 통신사에서는 상품권 48만원 결합할인까지 이야기 했고
중간에 추가한 tv는 3년을 채워야 결합 대상이 되고 할인이 된다고 했습니다.
저는 분명 tv를 2년 약정으로 가입했었거든요.
이런 안내가 도통 이해가 되지 않습니다.
kt에서는 3년 다 채워야 결합 대상이 되니 약정 끝난 인터넷이랑 tv 1대만 재약정하고
남은 tv 1대는 그냥 결합할인 없이 쓰라고 하는데 그럼 내년 1월까지 기다려서
결합을 하는 것이 맞지 않나 싶기도 한데 계속 똑같은 말만 하네요.
분명 중간에 가입한 tv는 약정 맞춘다고 2년으로 했는데 3년 기다리는 게 맞나요?
백메가에서 답변을 들을 수 있을 것 같아 들렸습니다. 가입 문의가 아니어서 죄송해요ㅠㅠ
이렇게 문의주셔서 정말 감사드려요💞
남겨주신 내용을 쭉 살펴봤는데요~
저도 상담원이 왜 추가TV 약정 기간을 3년 채워야 결합대상이 되고,
할인을 받을 수 있다는 안내를 했는지 좀 갸우뚱합니다ㅎㅎ💦
우선 루꼴라님 상황을 조금 더 상세히 살펴봐야
본사와 어떤 소통을 해야할지 방향을 잡을 수 있기에
몇 가지 질문 먼저 드리도록 하겠습니다✨
질문1) TV를 1대 더 추가 가입할 때 당시
상담원이 안내한 조건은 3년 약정이 아닌 2년 약정으로
추가TV 가입 + 안내를 한 게 맞지요~?!
아니면 3년 약정이지만 2년 약정으로 사용할 수 있게끔 해주겠다~라고 했을까요?🧐
질문2) 추가TV는 어떤 요금제이며, 매월 청구되는 요금이 얼마인지 알려주세요.
*예시답변: 베이직/기가지니A, 요금 10,670원
질문3) 추가TV를 가입할 때 약정 기간은 정확히 몇 년인지,
상담원이 따로 기록해 둔 메모가 없는지 살펴 보는 게 좋을 듯해서요🙌
물론 확인이 안될 수 있지만 백메가에서 추적해 볼까하는데
이를 체크하려면 KT인터넷 명의자 개인정보가 필요합니다.
성함, 생년월일, 성별 이렇게 세 가지 정보가 있어야 하죠.
개인정보를 바탕으로 확인해야 하기 때문에 명의자분 동의가 필요한데요~
만약 조회를 원치 않으신다면 3번 질문에 대한 답변은 하지 않으셔도 됩니다 :)
반대로 정보를 남겨주신다면
댓글 확인 후 빠르게 블라인드 처리해 드리니
개인정보 노출은 염려치 않으셔도 되어용🫡
질문4) 추가TV는 지금 사용하고 있는 그대로 두고
재약정하며 상품권 49만원을 받는 게 가능하다고 안내 받으셨을까요?!
아니면 중간에 안내한 추가TV 3년 채우기 때문에 재약정이 불가하다는 안내를 받으셨을까요?
위 4가지 질문에 대해 댓글 남겨주시면
이어서 촥촥 정리해 드리겠습니다.
루꼴라님 소식 기다릴게용~🤗
요금명세서를 보면
인터넷 500메가 -5000원, 가입한지 8년정도 되었음.
와이파이 임대료 -1000원
TV 1 슬림/na2200 = 1만원 - 이미 약정 만료
TV 2 슬림/uhd4 = 6750원 23년도 가입 2년 지남. 2년 약정 명시되어 있음
셋탑임대료 = 5000원
각종 할인들..
자동이체할인 = -356원 / 모바일청구할인 = -150원 / 10원미만할인 = -8원 / 부가가치세 = 4724원
월요금 = 5만 1천원대
kt스카이 알뜰폰 사용 중.
이렇게 됩니다.
tv 2대 다 인터넷을 먼저 가입하고 순차적으로 추가했어요.
전에 통화한 상담원이 아닌 다른분이랑 통화를 했는데 tv를 2년약정으로 가입했는데 왜 3년까지 써야 하는지
물어보니 그냥 회사 정책이 그래서 설명할게 없다하네요ㅎ
이게 무슨 이유가 있는 것도 아니고 본사 정책이라고만 하니..백메가에서도 처음보는 사례인가봅니다
kt에서 제시한 건 2가지인데
-지금 인터넷이랑 tv1 묶인걸 3년 재연정하고 tv2는 그대로 둔채 셋탑박스는 각 업글해서 51700원에 49만원
-내년에 tv2 약정 만기되면 깔끔하게 3개 묶고 상품권은 그때가서 보고 알려줌.
첫번째 제시안은 저번에 통화한 상담원이 언급했던 내용이라
이번에 똑같이 말한 게 없어서 적용이 되는 게 맞는지 학실치 않네요.
3개를 묶어놔야 편할거 같아서요. 그래서 3년 써야한다는 tv도 같이 묵으려고 했습니다.
kt알뜰도 결합이 된다해서
그냥 깔끔하게 3개를 묶어놔야 3년뒤 재약정시 할인이라던가 이런거 계산하기 편해서 묶어두려고 한거고 KT 알뜰폰도 결합할인이 된단 소릴 들어서 KT 연장하며 알뜰폰 결합도 가려고 한겁니다만, 정작 KT 정책이 2년 약정은 끝나도 3년까지 써야 재약정이 가능하단 소릴 지금 들어서 좀 황당하네요.
타사로 옮길 생각도 조금은 생겼는데 과거에 lg쓸 때 품질이 좋지 않았어서 sk로 가야하나 여러 생각이 듭니다.
그냥 좀 더 기다려보고 재약정을 할까요?
이번엔 상담원이 단호하게 회사 정책이다! 라고 해버렸다니 참;;;
명분이 없는데 소비자 입장에서는 납득이 불가한 상황을 정책 운운하고 끝내다니ㅠ
답답하네요ㅠ
오랜 시간 백메가에서 10년 이상 근무하고 있는데
루꼴라님과 같은 사례를 조우한 적이 없는데요..!
음.. 이렇게 해보시는 건 어떠실까요?!🤔
번거로우시겠지만 한 번 더 본사로 전화해 상급자(팀장급)를 바꿔 달라고 하세요!
상급자와 통화하게 되면 2년 약정으로 가입한 걸 3년까지 써야한다는 게 상식적으로 말이 되지 않으며
명분 없이 회사 정책이라고만 하면 누가 이 상황을 수긍하겠냐고
그리고 루꼴라님께서 원하시는 방향을 확실하게 말씀하세요.
상담원과 통화할 때 대화가 되지 않는다면 상급자와 통화하여 해결하는 경우도 있습니다.
아니면 2년 약정으로 가입한 추가TV를
이미 사용하고 있는 인터넷+TV와 결합해 사용하고 있는 걸까? 라고도 생각했지만
(결합한다면 결합 약정이 3년 걸리거든요!)
결합을 하려면 3년차까지 기다려야 한다고 했으니 결합 약정 때문은 아닌 듯합니다.
한 번 더 통화해 보신 후 방향을 잡는 게 좋겠어요!
후에 댓글 남겨주실 때 거주하고 계신 곳 주소를 함께 알려주시겠어요?
인터넷 망(대칭/비대칭 여부)을 체크해 보겠습니다.
그리고 평소 해외망(해외서버)도 자주 이용하시는지 궁금합니다🙋♀️
다행히 큰 목소리 나오게 하진 않았어요.
지금까지 안내 받았던 거 다 이야기하니 상담원이 제 설명을 잘못 이해하고 안내를 했다고 합니다.
그리고 하필 제가 통화한 상담사님들 모두 신입분들이었다네요;;;;;
덕분에 잘 해결되었고 재약정하는 쪽으로 선택했어요.
제가 해외 접속을 자주 쓰다보니 sk를 최후의 보루로 생각하고 있었는데
문제가 해결되서 kt를 유지하기로 했습니다.
상급자랑 통화해달라고 안했으면 재약정은 무슨 계속 백메가에 하소연만 하고 있었을거에요.
큰 도움 주셔서 너무 감사합니다. 본가 인터넷 약정 끝날 때 다시 오겠습니다. 그 때 꼭 가입할게요~
역시.. 배테랑(?)과 통화하니 쉽게 해결되었네요👏
하필 상담원 분 모두 신입사원이었다니..ㅎㅎ
KT 상품을 숙지할 게 많다보니 제대로 파악해 두고 이해하고 있는 게 아니라면
잘못 판단하고 안내하는 경우도 종종 있습니다.
한편 평소 해외 서버를 자주 이용하신다면
해외망 품질이 좋은 KT인터넷을 유지하시는 게 옳습니다🙋♀️
SK로 이동하셨다간 스트레스 받으실 거예요.
사족입니다만..! 다시 KT인터넷 3년 약정이 시작되었으니
약정 만료일은 따로 캘린더에 잘 메모해 두시고
만료일이 도래하면 백메가를 다시 찾아주시겠어요~?!
어떤 선택하시는 게 통신비를 아끼는 길인지 설계해 드리겠습니다.
이미 알고 계시겠지만..백메가가 상담 하나는 맛깔나게 잘 하잖아요..! 흐흐~
그럼 다시 만나 뵐 수 있는 언젠가를 고대하며 물러가겠습니다.
행복한 오후 시간 보내세요! 루꼴라님~💞