온가족무료를 이용 중이었는데, 추가 인터넷 신청 후 요금이 예상과 다르게 나왔습니다.
핸드폰 3대, 인터넷 1개, TV 1대를 사용하며 온가족무료 혜택을 받고 있었습니다.
그런데 인터넷을 하나 더 추가해야 해서 신청서를 작성하던 중, SK텔레콤 CRM센터에서 먼저 연락이 왔습니다. 이전에 문의했던 기록이 남아있어 전화가 온 것이었습니다.
전화 상담을 통해 기가라이트 요금제로 추가 인터넷을 신청했으며, 상담원은 "가족결합 변경 없이 온가족무료 할인이 적용되어 13,970원이 나온다"고 안내했습니다.
그런데 첫 달 요금이 16,258원이 나왔고, 둘째 달에는 갑자기 35,750원이 청구되었습니다.
문의해보니, 전산 오류로 가족결합 할인이 적용되지 않았다고 했습니다. 그러면서 "온가족무료에서 요즘가족결합으로 변경해야 하며, 변경 후 요금은 20,900원이 된다"고 안내했습니다. 또, 즉시 가족관계증명서 제출이 필요하다고 했습니다.
일단 "알겠다"고 답했지만, 통화를 끊고 보니 처음 들은 내용과 달랐습니다. 다시 연락해보려고 했지만 연락이 안됐고 가족관계증명서를 제출하지 않았는데도 가족결합이 이미 변경된 상태였습니다.
여기서 수긍을하고 가족관계증명서를 보내는게 맞을까요? 아니면 다시 정정을 하는게 맞을까요?
인터넷 가입했을 때 통화녹음이 남아있기는 합니다.