- 현재 결합 상품으로 kt 티비 인터넷 핸드폰 100 메가 통해서 변경하였습니다.
- 설치 후에 1~2시간 단위로 끊김현상이 발생하였고,
- 1번째 서비스 : 기존 랜선 철거후 새로운 랜선 교체
- 2번째 서비스 : 셋톱박스 / 공유기 교체
후에도 같은 문제가 발생합니다. KT 측에서는 통신사에 문제가 아닐시에는 출장비를 청구할 것이다 라고 하는데, 설치한지 1달도 채 되지 않았습니다.
어떻게 대응해야 할까요?
백메가
이용자가 선택한, 우수콘텐츠서비스 (과학기술정보통신부 인증)
전체 댓글5개
조금만 천천히 기다려주시면 감사하겠습니다~~♡
+
넵!! 답변 완료 후, 일단 '알림 문자' 넣어드릴게요!!
아래 댓글의 답변 확인해주시면 감사하겠습니당!!
저는 백메가의 이루다라고 하구요~~!!^ㅁ^)//
백메가를 믿고 가입을 맡겨주셔서 감사드립니다♡
아이구, 그나저나….!!
작년 12월 30일 KT 인터넷과 티비가 설치됐는데,
그 이후로 지금까지 끊김 문제가 발생했나 보군요?
얼마나 불편하셨을지, 그 고통이 짐작됩니다...ㄷㄷ
KT 본사로 장애신고도 하셨고,
KT 기사님이 2회 내방하여 조치를 취해주셨음에도
계속해서 1~2시간 간격으로 끊기는 것이지요~~?!
1)
일단 설치 받으신 주소지를 살펴 보니~~!!
여기는 KT인터넷 원천 품질이 좋은 곳이에요~~!!
KT는 기본적으로 전국 거의 대부분의 주소지에
품질이 좋은 '대칭형 망'을 제공하기에,
품질 문제가 생기는 일이 무척 드물기도 하구요!!
준공된 지 몇 년 안된 아파트는...더욱 걱정 없지요!!
2)
그런데…!! 매~~우 드물기는 하나….!!
신축 건물에 + 원천 망 품질까지 좋더라도~~??
인터넷에 문제가 생기는 일이 간~~혹 있기는 해요;;;
댁 내에 설치된 KT의 장비 문제일 수도 있지만,
외부 장비 등의 문제면 해결이 어렵더라구요~~;;;
(아직은 정확히 어떤 상황인지를 알 수가 없지만유)
만약 KT 본사에서 해결해줄 수 없는 문제라면...??
위면해지 (= 위약금 없이)도 가능할 수 있는데요!!
그래도 본사에서는 당연히…!!
가능한 한 해지(+ 위면해지) 하시는 일이 없도록!!
최선을 다해서 해결해드리려 노력해줄 거예요~~!!
3)
그리고~~!!
KT 인터넷을 얼마 전에 막 설치하신 상황이고,
KT의 공유기, 셋톱박스까지 이용 중이신데요~~!!
내 컴퓨터나 휴대폰에 문제가 있는 게 아닌 한!
문제의 원인이 고객님께 있다고는 보기 어렵쥬!!
따라서 기사님 출동비를 고객님께 청구할 일은
사실상 거~의 없다고 보셔도 될 텐데요!!ㅎㅎㅎ
"여러 차례 A/S 이후에도 문제 있다고 하시니...
KT 쪽 문제가 아닐 수도 있겠다" 라고 짐작하고!
본사에서 출장비에 대해 말씀하신 듯하네요~~;;;
(그치만.... 제가 다 서운하고 쫌 빈정상하네유;;;)
4)
끊김 현상의 원인이 고객에게 있는 게 아니니,
문제가 계속되면…. 다시 장애신고 해야지요~~!!
다만, 그 전에~~!!
인터넷 끊김(순단)이 특정 패턴을 띄고 있으니,
아래의 조치도 꼭 한번 취해주시길 바랄게요~~♡
★★ KT 와이파이 공유기의
--> 설정 페이지에 들어가 주시구요~~!!
--> 'DHCP 임대 시간'을 조정해 보시겠어요~~?!
(이는...가장 흔하게 발생하는 원인 중 하나거든요!)
① http://homehub.kt.com 접속 후!
로그인 해주시구요~~!!
(따로 설정하지 않으셨다면,
초기 아이디는 Ktuser 비밀번호는 homehub 입니다)
② 장치설정 --> 네트워크관리 --> LAN 연결설정
: 차례대로 진입해주시고~~!!
DHCP 임대시간 (= IP대여시간)을
최대치로 늘려주십시오!!
999999999 --> 이런 식으로 입력하시면~~?!
자동으로 최대치가 맞춰질 것입니다~~!!^ㅂ^bbb
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kingdou****님~~♡
KT 공유기의 DHCP 임대시간 조정해 주시고!
댓글로 피드백 주시면 감사하겠습니다!!>ㅅ<)//
그럼 저는 kingdou****님의 소식 기다릴게요~~!!
p.s.
게시판 답변을 바로 확인해주시면 좋을 듯하여,
명의자분(kingdou****님) 휴대폰으로
우선은 '답변완료 : 알림 문자' 넣어드릴게요~~☆
p.s.2
끊김 문제는…. 혹시 IPTV에만 있는 것인지??
유선/무선 모두 문제가 있는 건지? 궁금하네용~~!!
화답 해주셔서 감사합니다~~!!^ㅁ^)//
IPTV만! 문제가 있다니, 그나마(?) 다행이네유;;;
IPTV 끊김 외에는 다른 문제가 없다고 하셨으니
DHCP 임대 조정으로 해결되지 않을 수도 있지만!
그래도 조치는 꼭 취해봐주시구요~~!!
언제든지 피드백 또 주시면 감사하겠습니다~~♡