안녕하세요.
우선 새해 복 많이 받으시길 바랍니다!
다름이 아니라 저번 토요일에 백메가를 통해 인터넷을 설치하고 어제 급하게 인터넷 일시정지? 요금미납? 으로 정지됬다고 연락드린 고객입니다.
너무 뜬금없는 연락을 드려 당황하셨을텐데요... 우선 KT측에 장애 신고가 완료되었고, 내일 기사님 방문 예정입니다.
(제가 생각해도 말도 안되는 문제에 친절하게 문제 발생에도 괜찮다며 매니저님께 전달주신다고 하셔서 감사했습니다!)
관련해서 백메가의 잘못은 전혀 아니지만... 설치된 인터넷이 문제가 되고 있는 부분은 맞고 어제 연락드린부분도 있어 중간 상황 공유 및 문의 드립니다.
자세한 상황 파악은 기사님과 다시 해봐야겠지만, 제가 지금까지 확인했을때는 충격적이게도 제가 저번 주 토요일에 설치한 인터넷이 알고보니 설치되지 않았고, 말도 안되지만 사실은 기존 인터넷 사용 중(스카이라이프)..이라는 가능성이 있는 거 같습니다.
그래서 스카이라이프가 정지되면서, 새롭게 설치한 KT회선도 정지가 된것이지요!
문제 해결이 우선이겠지만...
해결 이후 설치일 부터 현재까지 설치 오류로 인터넷 서비스를 받지 못하였다였다는 것인데 요금감면? 배상?을 요구할 수 있는 부분이고 해도 되는지 문의드립니다. 아니라면 요금을 이중으로 내야하는 부분이라 마음이 아픕니다...
(이걸로 해지할 생각은 없습니다... 미워도 해외 서비스 많이 이용하는 저로서는 다른 선택지가 없다고 하죠.. ㅠ)
TV는 잘 모르겠지만, 적어도 인터넷은 설치 자체가 안되어서 못쓰고 있었다라는 결론이 나오기 때문입니다. 거기에 인터넷은 사실 설치된게 아니니 인터넷 설치비 부과도 불가능한거 아닐까요...
(곧 A/S받을때 설치하는거 부과했다라고 하면 사실 할말은 없습니다...)
관련해서 문의드립니다!
아래는 현재까지 자세한 상황하고 왜 그런 생각을 하고 있는지에 대한 내용입니다..! 제가 생각했을때 말도 안되는 내용이라 무슨소리지 하고 당황하실꺼 같아 남겨둡니다!
기존 문의 사항을 확인해보시면 알겠지만, 저와 다른 명의로 설치지에는 KT스카이라이프 인터넷이 설치된 환경이였습니다.
그런데, 설치 이후 이전설치 등을 위해 어제 날짜로 일시정지를 하니, 아래와 같이 이번에 새롭게 설치한 KT 회선이 정지됩니다..!
분명 모뎀, 셋톱박스 다 철거 해서 다시 설치한 KT 장비인데도 불구하고요... (당연히 모뎀 포함 스카이라이프 장비는 다 철거되었고 KT장비로 설치된 상태입니다.)
KT에 전화를 해보니, 회선은 매우 정상이라고 합니다. 그런데 전화를 하던 중 화면에 이상함을 발견했습니다.
로고는 KT이지만, 오류코드와 고객센터 번호는 스카이라이프 인 상황인것이죠..!
그래서 스카이라이프에 전화를 해서 정지를 푸니... 어라? 인터넷이 됩니다..! 장비는 KT인데 회선은 스카이라이프였던거 같아요.
(당연히 제 명의가 아니라, 정지를 풀수 있지 못하여 명의자님께 전화드려 해달라고 부탁드렸더니 흔쾌히 유도리있게 처리해주셨습니다!)
그래서 저도 나름대로 어찌된 상황인지 판단하기 위해 여러부분 알아보았습니다.
특이사항 1. 장비는 신규 설치한KT이고, 스카이라이프 장비도 철거했지만 스카이라이프를 정지하면, 새롭게 설치된 인터넷이 정지된다.
특이사항 2. kt닷컴에 설치일을 제외하고는 몇일째 인터넷 사용량이 집계되지 않고 있다. (80기가가 넘는 게임 패치를 했는데도 사용량이 전혀 잡히지 않고 있음)
특이사항 3. TV는 나오나, 원격진단은 실패한다.
그렇다면 심증으로는... 아직 저는 스카이라이프 인터넷을 쓰고 있었다라는 심증이 생깁니다.
생각해보니 KT와 KT스카이라이프는 같은 KT그룹사로 회선을 공유하는 것으로 알고 있습니다.
따라서 논리적으로는 분리되있을 수 있지만 물리적으로는 하나이니 KT인터넷 망에서 지니 TV와 스카이라이프 모두 동작한다 라는 가설을 세웠습니다...
그래서 정지도 푼 김에 KT 모뎀에 스카이라이프 셋톱박스를 연결하니 TV가 나옵니다...? 기가지니A셋톱과 스카이라이프 셋톱이 하나의 모뎀에서 다 작동한다는 TMI를 알아버린겁니다...
제 추측으로는 (물론 기사님이 직접 현장을 보고 확인을 해주셔야 합니다..!)
그렇다면 장비를 전부 교체했지만, 회선은 알고보니 스카이라이프였던 것이다.
(실제로 기사님도 선로 재사용 가능하다고, 광케이블을 설치때 들고오셨다가 포설안하고 그냥 다시 가져가셨습니다.... 이때 이상함을 느꼈어야 했던거 같습니다..!)
새롭게 설치한 TV는 같은 그룹사로 회선이 같으니, 그냥 나오는 것이다.
그렇다면 사실 토요일에 설치받은건 이러던 저러던 백메가를 통해 가입한 인터넷이 아니였다라는 심증이 생깁니다.
여기까지 긴글 읽어주셔서 감사합니다.
전체 댓글3개
헛.. 얼마나 놀라셨을까요~?!
정말 황당한 일이 아닐 수 없는데요..ㅠ (저희도 이런 경우는 또 처음 봅니다..ㅎㅎ)
당연히 이는 정상적인 상황이 아니고요~!😭
결국 기사님께서 현장에 직접 나가보셔야 가장 빠르고 정확한 확인이 가능할 것입니다.
참고로~! 이번 KT인터넷은~?!
1) 24/12/28 날짜로 개통이 정상적으로 들어간 것이 확인되고요~!
2) 인터넷 회선 상태도 "사용중" 으로 뜹니다. 일시정지 기간도 없고요~!ㅎㅎ
저희가 KT 지사 쪽 통해서 확인해 보니, 오늘 16시에 기사님이 내방하시기로 되어있네요~*
기사님께서 내방하시면,
어떠한 이유로 이러한 일이 발생한 것인지?
내방 후 조치는 어떻게 취해질 것인지? 자세히 설명드릴 수 있도록 요청 넣어두었는데요..!
부디.. 기사님께서 꼼꼼하게 봐주시고, 자세하고 친절하게 안내해주시면 좋겠네요~!>.<b
기사님 다녀가신 후에, 편하실 때 댓글도 꼭 남겨주시겠어요~?! 기다리고 있겠습니다~!
오늘 오전에 기사님께 연락받았고, 기존에 해당 주소지에 KT스카이라이프를 쓰고 있었고, 기존 PC와 공유기를 그대로 이용하기 때문에 발생한 것이라고 설명받았습니다.
(공유기 임대 등 뭐라도 바뀌었으면 가입자정보가 잘 바뀌었을꺼라고 하네요.)
그래서 이전 가입자번호로 기기들이 연결되어 발생한 오류라고 하네요.
(설치 간 기사님께서 해당기기에 연결된 회선 변경 설정을 하지 않으셨던거 같습니다!)
기존 인터넷 정지 후 에러코드 및 스카이라이프의 가입자번호 전달드려 기사님께서 방문전이셨지만 전산으로 변경처리하니 인터넷이 다시 정상적으로 되고, 추후 이 현상이 다시 발생하지 않을 것이라고 안내 받았습니다.
일단 저도 처음보는 상황이라 인터넷 검색해보니 유사사례가 두가지 정도 찾아볼 수 있는걸로 보아 간혹 발생하는 사고 같습니다.
https://www.clien.net/service/board/use/17767192
https://www.clien.net/service/board/kin/14959597
우선 A/S는 완료받아 이제 인터넷도 되고, 원격진단도 이제 정상뜨고 KT.COM에 최종 사용일시(사용량 집계 O)가 변경됨을 확인했습니다!
감사합니다.
이전 가입자번호 그대로 연결되었었다니..!
저희 백메가에서는 지금까지 거의 본 적 없는 특수한 사례였는데요~!
스카이라이프 ↔ KT 변경 시에는, 이러한 경우(실수;;)가 간혹 있기는 했었군요~;;ㅎㅎ
또 새로운 사례를 접하니 신기하기도 하고, 조금은 어이없기도 하네요~!😅
굳이 기사님께서 내방하시는 번거로움 없이, 전산 상으로 변경처리 및 해결이 잘 되었다니 다행입니다~!
곧바로 기쁜 소식 전해주셔서 정말 고맙습니다! 모쪼록 앞으로는 무탈하기를..!🙏🙏